Технічний копірайтинг: як писати для IT-аудиторії, щоб розробники вам повірили

IT-аудиторія - це люди, які завжди перевірятимуть отриману інформацію. Тому тексти з непідкріпленими рекламними твердженнями не привертатимуть їхньої уваги. Розробникам і технічним фахівцям потрібен матеріал, у якому все викладено чітко та наведено приклади, що підтверджують сказане на практиці.

Їм потрібні реальні факти, тому матеріал для них має готувати той, хто досконало розуміється на цій продукції, грамотно використовує професійні терміни та пояснює все максимально зрозуміло. Тому контент для SaaS має не лише зацікавлювати, а й викликати довіру завдяки експертності, підтвердженим фактам і прикладам. У цьому матеріалі ми розповімо, якими мають бути тексти для IT-аудиторії, щоб вони користувалися попитом.

Чому технічну аудиторію складно переконати маркетинговими текстами

Складність полягає насамперед у тому, що IT-фахівці постійно працюють із різними документами, специфікаціями, програмним кодом і системами. Для них важливий практичний результат, тому кожне твердження, з яким вони стикаються, ретельно перевіряють. Якщо в матеріалі сказано, що певний інструмент здатний автоматизувати окремі процеси, IT-фахівці обов’язково перевірять це на практиці. Якщо твердження виявиться хибним, такий контент уже не викликатиме довіри. Натомість якщо конкретно зазначити, що саме можна автоматизувати, а що ні, і це підтвердиться на практиці, фахівець більше довірятиме такому контенту.

Друга важлива причина, чому таку аудиторію складно переконати, полягає в тому, що фахівцям потрібно розуміти, завдяки чому саме досягається обіцяний результат. Недостатньо вказати, що продукт працює швидко, є ефективним або багатофункціональним. У текстах для розробників також необхідно пояснити, завдяки чому досягається такий результат. Наприклад, завдяки оптимізації ПЗ, інтеграції двох програм, використанню конкретних сценаріїв або певних алгоритмів. І лише коли фахівець переконається, що це працює, та зрозуміє, як саме, у нього з’явиться впевненість у тому, що цей матеріал справді цінний і корисний.

Що цінують розробники та технічні фахівці

А тепер звернемо увагу на те, що розробники та технічні фахівці найбільше цінують в IT-контенті:

• точність і конкретні деталі. Фахівцям потрібно чітко розуміти, про що йдеться в матеріалі. Тому загальні фрази для них не мають цінності, їм потрібні конкретні факти - параметри, умови використання, сфера застосування, обмеження, переваги порівняно з аналогічними продуктами. Важливо також наводити результати тестування ПЗ. Що більше конкретних даних, то краще;
• приклади коду та реальні сценарії. Просто повідомити про щось - це одне, а зовсім інше - навести приклад коду та показати його використання в конкретному сценарії. Важливими також будуть приклади конфігурації та інтеграції. Можна покроково описати використання продукту, зокрема його підключення та налаштування для типових сценаріїв;
• відсутність перебільшень. Ніколи не слід перебільшувати переваги та можливості продукту. Розробники завжди перевірятимуть його можливості. І якщо вони не відповідатимуть тому, про що сказано в технічному тексті, довіри до матеріалу вже не буде. Тому завжди вказуйте лише реальні можливості ПЗ, які можна підтвердити.

Якщо ваш контент відповідатиме цим вимогам, він користуватиметься попитом завдяки докладним даним і можливості перевірити наведені твердження.

Формати технічного контенту

IT-фахівці у своїй роботі використовують різні типи матеріалів для виконання багатьох завдань. Вони можуть шукати інформацію, яка допоможе зрозуміти певну технологію, порівняти ефективність аналогічних інструментів, налаштувати інтеграцію та багато іншого. Нижче ми детальніше розглянемо основні формати технічного контенту.

Документація та посібники

Документація потрібна для того, щоб розробники розуміли, для чого призначений продукт, як ним користуватися, які функції він має, за яким принципом працює та за якими сценаріями використовується. Зазвичай технічна документація має певну структуру, щоб IT-фахівці могли швидко знаходити потрібну інформацію. Якісна документація завжди містить таблиці, інструкції, посібники, специфікації, схеми, алгоритми та сценарії. Це дає змогу швидше зрозуміти принцип роботи продукту.

У посібнику мають бути зазначені конкретні вимоги та початкові умови. Також слід вказати послідовність виконання необхідних дій для досягнення конкретного результату. Можна наводити приклади розв’язання певних завдань, найпоширеніші помилки та способи їх усунення. Водночас важливо звертати увагу на версію посібника або дату оновлення, щоб використовувати актуальний варіант. В IT-сфері вимоги змінюються дуже часто, тому до них необхідно адаптуватися.

Технічні статті та порівняння інструментів

Як правило, технічна стаття містить опис технології, детальний розбір архітектури ПЗ, кейс із практичними порадами або аналіз конкретних проблем і способів їх усунення. Такий технічний копірайтинг містить практичну інформацію, яку фахівці можуть використовувати під час роботи з цим продуктом.

Якщо матеріал стосується порівняння інструментів, у цьому разі потрібно бути особливо уважними. Варіант «цей інструмент кращий за інші» взагалі не підходить. Для кожного інструмента потрібно перелічити основні характеристики та критерії порівняння. Це виглядатиме наочно й переконливо, оскільки фахівець зможе зрозуміти, за якими показниками кожен інструмент має сильні та слабкі сторони.

Як поєднати технічну точність і SEO

Потрібно розуміти, що контент для IT-компаній має поєднувати технічну точність і SEO. І ось за допомогою яких прийомів цього можна досягти:

• визначитися з тематикою на основі пошукових запитів IT-фахівців. Це можуть бути технології розробки, посібники з використання, порівняльний аналіз, способи розв’язання проблем. Визначившись із темою матеріалу, потрібно добре в ній розбиратися, щоб грамотно його написати;
• використовувати професійну термінологію, яка відповідатиме пошуковим запитам фахівців. Бажано уникати частого повторення тих самих слів, щоб не допустити надмірного вживання ключових слів, тому за потреби їх варто замінювати доречними відповідниками з урахуванням контексту;
• матеріал має бути структурованим - містити заголовки, підзаголовки, списки й таблиці, а також логічні переходи між розділами та абзацами. Такий формат легше сприймається й дає змогу швидше знаходити потрібну інформацію. Крім того, пошуковим системам простіше опрацьовувати такий матеріал;
• під кожним заголовком має бути інформація, яка повністю розкриває його зміст. Фахівець завжди повинен знаходити відповідь на своє запитання;
• бажано наводити практичні приклади використання продукту, зазначати сферу його застосування, переваги та, за наявності, обмеження;
• якщо матеріал розрахований на тривале використання, його потрібно оновлювати відповідно до змін у технологіях.

Завдяки такому підходу ваш IT-копірайтинг буде релевантним для пошукових систем і корисним для розробників та технічних фахівців.

Як копірайтеру працювати з технічними експертами

Для створення контенту для IT-сфери не обов’язково бути розробником. Але для підготовки експертного матеріалу потрібен продуманий підхід - зібрати необхідну інформацію, вивчити її та ознайомитися з відповідною термінологією. Після цього можна ставити експерту конкретні запитання. Далі ви створюєте матеріал, а експерт може вказати на слабкі місця, пояснити, що потрібно змінити та узгодити. Потім експерт проводить остаточну вичитку, перевіряючи твердження, факти, характеристики, критерії порівняння та інші дані.