Заявки из соцсетей без сайта: работаем с лид-формами

Тема лид-форм в соцсетях достаточно часто встречается на просторах интернета. Одни сайты изобилуют терминологическим сленгом, который понятен только узкопрофильным специалистам, другие описывают всё доступным языком. Первые стараются своей публикацией в интернете не навредить своим читателям-маркетологам, которым еще работать в соцсетях с клиентами.  Вторые же просто наполняют контент на сайте, не заботясь о последствиях. А между тем отмирание традиционных форм рекламы и появление компактных форм заполнения данных для связи с продавцом — это естественный процесс информационной эволюции. Современный мир меняется в сторону ускорения способов приема-передачи информации. Не обошло это и рекламный рынок. Покупатели не хотят больше смотреть даже минутный рекламный сюжет, а предприниматели не желают тратить лишнее деньги на продвижение своего товара.

   Некоторые психологи утверждают, что цивилизация сделала людей очень ленивыми. Однако многократные исследования потребительского поведения доказали совершенно обратное. Люди стали не инфантильны, а практичны. Покупатели начали больше ценить свое время и не желают до конца выслушивать в роликах пятиминутную историю из жизни, чтобы в конце проникнутся качеством товара или услуги. Сначала промо-ролики на ТВ и в интернете сократились с 3 до 1 минут. Потом до полуминуты. А сейчас все большую популярность набирает быстрая реклама с получением взаимных контактов. Одной из таких эволюционных «рекламоконтактов» является лид-форма.

   Перейдем непосредственно к описанию этой распространенной в соцсетях формы привлечения клиентов. Лид-формой называется запрос на получение контакта от интернет-пользователя (телефон, ел. почта), через который в дальнейшем будет идти работа с клиентом. Для того чтобы клиент согласился потратить свое время на заполнение формы и преодолеть естественную осторожность в предоставлении контактных данных, маркетологи вырабатывают различные стратегии. Например, предлагают заполнить форму чтобы: получить услугу без очереди, скидку, доставку на дом и другой «бесплатный сыр в мышеловке». Также применяется масса других ухищрений, но основной секрет успеха далеко не в этих вспомогательных действиях. Дело в том, что сейчас, как и сто лет назад, покупатель вступает в диалог с продавцом по тем же самым неизменным мотивациям:

1) Вещь (услуга) действительно нужна.

2) Клиент ищет внимания и использует продавца для удовлетворения этой потребности.

3) Клиент имеет много свободного времени и пытается убить его в магазине или салоне. При этом внушая себе, что ему на самом деле нужна эта вещь либо услуга.

4) Для повышения самооценки. Продавец всегда зависим от покупателя. Совершая покупку, клиент на миг становится командиром, который манипулирует другим человеком, принуждая его показывать ему товар, рассказывать об услуге и т.д.

    Существуют еще ряд мелких мотиваций, но они уступают по своему влиянию этой классической четверке. При массовых рассылках или фиксированных на сайте компактных реклам с лид-формами, продавец по теории вероятности больших чисел неизбежно попадает на потенциального покупателя. Внутренние мотивации (пусть даже временные) срывают психологические барьеры человека, и он предоставляет продавцу контакт для связи. Дальше начинается работа рассылочных программ и операторов колл-центров.