Telegram для бізнесу: канал, розсилки та продажі без алгоритмів

Ми відкриваємо Telegram десятки разів на день: новини, робочі чати, листування з рідними. Між цими вкладками спокійно живуть і бізнеси – від пекарні на районі до сервісу доставки меблів. Але більшість компаній досі ставиться до месенджера як до запасного каналу: створили канал, виклали три пости і забули. Хоча саме тут повідомлення доходить до людини без жодного посередника.

Чому месенджер працює інакше за соцмережі

В Instagram чи Facebook між вами й підписником стоїть алгоритм. Він вирішує, кому показати допис, у який час і чи показати взагалі. У Telegram такого фільтра немає: публікація з'являється у стрічці всіх, хто підписався, і підсвічується сповіщенням.

Зворотний бік теж є. Відписатися тут можна одним дотиком, без пояснень і без почуття провини. Тому канал прощає нерегулярність, але не прощає нав'язливості. Людина витримає один допис на день про те, що їй цікаво, і піде після третього поспіль нагадування про знижку.

Канал, чат і бот: що для чого

Три формати часто плутають, хоча завдання в них різні.

Канал – це ваше медіа. Пишете ви, читають інші. Підходить для анонсів, новин про наявність, корисних матеріалів, закулісся.

Чат – спільнота, де пишуть усі. Виправдовує себе там, де люди справді мають про що поговорити між собою: курси, спортивні клуби, нішеві захоплення. Для магазину побутової техніки він радше зайвий.

Бот – автоматизований помічник. Приймає замовлення, показує статус, записує на послугу, відповідає на типові запитання цілодобово.

Більшості бізнесів для старту вистачає каналу. Бот додається тоді, коли однакових запитань стає більше, ніж часу в менеджера.

Який контент тримає підписника

Канал помирає від двох речей: суцільного продажу і повного мовчання. Виживає той, що дає підписнику привід не відписатися.

Найкраще працює практична інформація, яку більше ніде швидко не отримаєш. Пекарня пише, що сьогодні вийшло на двадцять хлібин більше. Магазин повідомляє, що очікувана модель нарешті приїхала. Сервіс попереджає, що через негоду доставка сьогодні з затримкою.

Другий тип контенту – закулісся і люди. Коротке відео з цеху, історія про складне замовлення, знайомство з новим майстром. Такі дописи не продають напряму, проте саме вони формують відчуття, що за каналом стоять живі люди.

Третій тип – справжня користь: інструкції з догляду, порівняння матеріалів, розбір типових помилок клієнтів. Один такий допис люди пересилають знайомим частіше, ніж десять акційних.

Ми в своїх воронках використовуємо телеграм як зручний варіант для ботів, які можуть закрити поширені питання цільової аудиторії та повести користувача по етапам продажів до першого контакту з людиною

Де взяти перших підписників

Купувати їх не варто: мертва аудиторія лише псує статистику переглядів. Канал наповнюється тими, хто вже контактував з бізнесом.

Посилання має бути скрізь, де людина вас бачить: у шапці профілю в Instagram, на сайті, у підписі менеджера, у чеку, на табличці біля каси з QR-кодом і коротким поясненням, що саме там публікується. Формулювання «підпишіться на наш Telegram» працює гірше, ніж «у каналі – наявність і акції дня».

Добре спрацьовує обмін з сусідніми бізнесами без конкуренції: студія манікюру і барбершоп в одному будинку, дитячий центр і сімейна кав'ярня поруч. Аудиторія в них часто одна й та сама.

Помилки, які вбивають канал

Перша – мовчання по три тижні, а потім п'ять дописів поспіль за один вечір. Підписник забув, хто ви, і нагадування у такому форматі дратує.

Друга – копіювання Instagram слово в слово. У месенджері інакше читають: тут немає візуальної стрічки, зате є текст, який розгортається на весь екран. Довгі підписи з емодзі через кожні два слова виглядають чужорідно.

Третя – розсилка без приводу. Повідомлення «ми тут, не забувайте про нас» коштує вам частини підписників щоразу.

Почніть з малого

Канал не потребує бюджету, студії чи контент-плану на півроку. Потрібні три речі: зрозуміла назва, опис у два рядки з користю для читача і звичка писати туди по кілька разів на тиждень. Додайте посилання в усі точки контакту і подивіться на перегляди за місяць.

Саме цей канал згодом стає найдешевшим джерелом повторних продажів. Аудиторію в ньому ніхто не забере й не прикрутить алгоритмом.