Забороняти чи ні?: внутрішні правила для працівників BBC, які можна (або не бажано) втілювати у вашій команді

Каліфорнійський виробник мікрочіпів Intel ще в 2008 році випустив інструкції, які поширюються на співробітників компанії в усьому світі. Такі правила поведінки онлайн є також для працівників багатьох інших компаній світу.

BBC також оприлюднили інструкції з індивідуального використання соціальних медіа своїми працівниками.

Ділимося з вами цими правилами, деякі з них справді зможуть покращити імідж вашої компанії в соцмережах. Щодо окремих — маємо сумніви.

 

Що потрібно робити:

Працівники — обличчя компанії та мають стати прикладом, тому завжди варто бути стриманим, спокійним, не доводити до скандалів чи конфліктів.

Варто зауважувати, що все сказане та опубліковане вами може розглядатися критично.

Навіть якщо ви розміщуєте публікації в "приватній" групі або змінили налаштування конфіденційності у своїх облікових записах, застосовуйте ті самі стандарти.

Майте на увазі, що немає різниці між тим, як особистий та "офіційний" акаунт сприймаються в соціальних мережах. Також немає різниці між "офлайн" та "онлайн".

Пам'ятайте, що ваш особистий бренд у соціальних мережах завжди є другорядним, перш за все ви презентуєте компанію і відповідаєте за її імідж в онлайні.

Не забувайте, що ваші вподобання, публікації, ретвіти, використання хештегів і навіть те, за ким ви стежите говорять про вас, ваші інтереси та думки.

Що забороняють:

Не можна використовувати ім'я компанії для отримання особистої вигоди.

Не розповідайте, за кого ви плануєте голосувати, не беріть участі в політичних суперечках та не підтримуйте кампанії (наприклад, використовуючи хештеги).

Ніколи не жертвуйте точністю задля швидкості. Друге і правильне — це завжди краще, ніж перше і неправильне. Неточний пост — проблема для вас, ваших колег та компанії.

Не можна посилатися на те, що ви не прочитали повністю, а також говорити те, що перевищує вашу спеціалізацію.

А ще, не треба зважати на поширену манеру спілкування в соціальних мережах. Нехай вас не спокушає неформальність тону та мови в онлайні. Ваші публікації про новинні події та випуски вимагають ретельної продуманості та редакторської дисципліни.

Контролювати все!

Вже роками працюючи з соцмережами, можемо впевнено сказати — вашу думку онлайн справді почують і вона таки може повпливати на імідж компанії. Втім, це правило має стати радше особистим принципом, а не обов'язком перед керівництвом.

Думати, що говориш (чи публікуєш) — варто завжди. Але забороняючи своїм працівниками проживати їхнє особисте життя в соцмережах можна стикнутися лише з більшим негативом.

Тому, дбайте про імідж компанії, але не менше — про самопочуття людей, які з вами цю компанію творять. Пам'ятайте, успіх — командна справа.