Як підготувати інтернет-магазин до запуску Google Shopping? - поради від експертів маркетинг-агенції «Ціль»

Якщо у вас є інтернет-магазин, то, скоріш за все, вас турбує це питання - як збільшити продажі? Звісно, одним із найбільш популярних та ефективних інструментів є запуск Google Shopping реклами. Серед усіх типів контекстної реклами вона є найбільш релевантною для e-commerce.

Коли підприємці налаштовують Google Shopping, то часто допускають одну помилку: зосереджують основну увагу на створенні фіда даних та одразу приступають до створення й запуску рекламних кампаній, що призводить до блокування вашого аккаунту в Google Merchant Center. З високою ймовірністю причиною блокування стане саме невідповідність сайту вимогам Google Merchant Center.

У цій статті ми поділимось власним досвідом підготовки інтернет-магазинів до запуску Google Shopping. РРС-спеціалісти маркетиг-агенції «Ціль» слідують вимогам Google Merchant Center, а також користуються своїми спостереженнями з досвіду, які полегшують проходження модерації.

Ми пропонуємо далі ознайомитись з 15 основними пунктами перевірки, які ми самостійно використовуємо в роботі:

1. Назва магазину та логотип. Дуже важливо залишати однакові назви на всіх сторінках сайту. На головній сторінці в хедері обов’язкова назва та короткий опис, що саме магазин продає. Зображення логотипа повинно бути хорошої якості (зверніть увагу, щоб логотип не був розмитим).

2. Домен сайту. Рідкісні домени часто блокуються, так як і сайти з піддомена. Обов’язково має бути дійсним SSL сертифікат. Перевірте чи не порушує ваш домен авторські права іншого бренду.

3. Політика конфіденційності. Не копіюйте сторінки Політики конфіденційності з інших сайтів. Обов'язково вкажіть пункт: як ви збираєте дані та якими сервісами, як будете використовувати цю інформацію далі. Додайте на сайт Terms & Conditions. Продублюйте сторінки у Підвалі сайту. Додайте блок інформації про те, чи згоден користувач, що ви збираєте інформацію з cookie file.

4. Контакти. Потрібно відповідально віднестись до відображення цієї інформації. Вкажіть реальне місто, вулицю, номер будинку та офісу. Вони мають бути реальними, які можна знайти у видачі Google, по цим даним не повинно бути зареєстровано інших магазинів. Перевірте через пошук Google номер телефону: чи не відображено його на інших сайтах, чи немає інформації про те, що за цим номером телефонують шахраї. По цій же системі перевірте e-mail. Обов’язково перевіряйте куди ведуть посилання на ваші соцмережі, месенджери. Контакти повинні співпадати на всіх сторінках сайту. Якщо додаєте карту, вона повинна відображати адресу вказану на сайті.

5. Способи доставки. Потрібно вказувати лише ті, якими ви доставляєте товари. Обов’язковим способом доставки є адресна кур’єрська доставка. Додайте обов’язковий пункт: Адреса доставки + гео цієї доставки. Адресна доставка повинна бути доступна по всьому гео країни, де плануєте продавати. Вкажіть вартість та термін кур’єрської доставки. Якщо у вас є можливість самовивозу товару, вкажіть це, а також за якою адресою та у який час можна забрати товар. Вкажіть інформацію про те, як відстежити посилку та додайте інструкцію у разі втрати товару. Якщо у вас є міжнародна доставка, то пропишіть її під кожну країну або регіон (термін, служба та вартість доставки). Способи доставки мають бути однаковими на всіх сторінках сайту.

6. Способи оплати. Один із методів оплати має бути оплата кредитною карткою Visa/Mastercard. Ці значки додайте до підвалу сайту. Не використовуйте маловідомі платіжні системи. Якщо за онлайн оплату вилучається додаткова плата з покупця, потрібно вказати відсоток або фіксовану вартість. За умови, якщо немає онлайн оплати, обов'язково має бути оплата за реквізитами. Ціна не повинна змінюватись під час оплати. Способи оплати повинні бути однаковими на всіх сторінках сайту. На сайті має бути можливість здійснити покупку без реєстрації і без підтвердження на номер телефону.

7. Повернення та обмін. Що обов’язково потрібно прописати:

   категорії товарів, які можна або не можна повернути (треба згадати, як товари належної якості, так і неналежної);

   терміни, умови та порядок (процес) повернення товарів належної якості;

   терміни, умови та порядок (процес) повернення товарів неналежної якості;

   Повернення та обмін товару повинен відповідати законодавству країни, в якій проводиться реклама. Додайте окрему сторінку “Умови обміну та повернення” Refund Policy.

8. Перевірте сторінку оформлення замовлення. На цій сторінці потрібно вказати способи доставки та оплати зі сторінок Доставка, Оплата. Бажано вказати час обробки замовлення та відправки товару. Підтвердження товару відправленим листом на e-mail клієнта є обов’язковою умовою. Не рекомендується вказувати на сайті, що менеджер зв’яжеться з вами з будь-яких уточнень.

9. Перевірте мовні версії сайту. Мають бути коректні мовні описи товарів та локалізація сайту. Банери також мають бути відповідними до мовної версії сайту.

10. Зображення. Не допускається на зображеннях будь-які написи, водяні знаки, оверлеї тощо. Зображення товарів мають відповідати вимогам JPEG, WebP, PNG, GIF (без анімації), BMP або TIFF розміром 100x100 пікселів (для одягу - 250x250) вагою не більше 16 МБ.

11. Товари. Заборонено на сайті розміщувати підроблені товари, наприклад футболка з логотипом відомого бренду. Заборонено рекламувати зброю, піротехніку, книги в цифровому форматі, нерухомість. Більше про заборонені товари ви можете дізнатись у довідці Google Merchant Center. Описи товарів мають бути унікальними. Якщо на сайті вказується, що товар сертифікований, обов’язково додавайте сертифікати. На сайті не повинно бути обіцянок, наприклад: кришка об'єктива відкривається за 1 секунду.

12. Посилання. Перевірте посилання на 404 помилки та доступність сайту у всіх країнах. Також, якщо на сторінці є посилання на акції, перевірте чи веде ця адреса на товари з акційними пропозиціями.

13. Меню сайту. В головному меню сайту обов’язково мають бути сторінки: Доставка і оплата, Повернення та обмін, Про нас. Ці сторінки також потрібні в мобільній версії сайту. Обов’язково додайте графік роботи інтернет-магазину.

14. Сторінка “Про нас” дуже важлива під час модерації. Тому якісно заповніть її інформацією. Пропишіть вашу унікальну торгову пропозицію тощо.

15. Ціни. Якщо товар продається оптом, ціну потрібно вказати оптову. Наприклад, якщо рушники продаються лише від 5 шт, то ціну вказуємо за 5 шт. Не можна вказувати “від” біля ціни.

Це основні 15 пунктів під час підготовки інтернет-магазину до запуску реклами на які першочергово наші спеціалісти звертають увагу, . Для якісної підготовки сайту радимо також ознайомитись з вимогами Google та виконувати їх. Якщо у вас виникають питання або складнощі з налаштуванням Google Shopping реклами, ви можете полегшити цей процес та звернутися до спеціалістів маркетинг-агенції «Ціль».