Топ-7 трендів в індустрії туризму і HoReCa

Галузь подорожей в даний час переживає технологічну трансформацію. Зміни відбуваються на кожному етапі — починаючи з того, як проводяться контрольні перевірки, до того, як ми плануємо поїздки, реєструємось в готелях і подорожуємо до пунктів призначення. Давайте розглянемо останні технологічні тенденції, такі як штучний інтелект і доповнена реальність, і побачимо, як технології формують майбутнє туризму.

В наш час майже у кожного є смартфон або мобільний пристрій, тому туристичні компанії повинні забезпечити онлайн-бронювання, реєстрацію на рейс і інформацію про місце призначення. Це допоможе поліпшити враження клієнтів, збільшити рівень їх задоволення, покращити репутацію бренду. 

Слідкувати за останніми технологічними тенденціями важливо для збереження конкурентоспроможності. Якщо ви ще не ознайомилися із поточними трендами, читайте їх нижче.

Мобільні системи бронювання

Щодо планування та бронювання подорожей, тривалою тенденцією, яку ми можемо спостерігати, є зростання мобільних бронювань. Багато компаній приймають мобільні бронювання через їх різноманітні переваги, такі як безконтактні платежі, легка відміна, персоналізовані опції, програми лояльності, сповіщення та глибокі уявлення про клієнтів. Технологічні досягнення, введення нових функцій на мобільних пристроях, більш доступні смартфони та планшети, а також зростання використання мобільного Інтернету по всьому світу, підтримують широке поширення мобільних бронювань.

Дослідження вказують на те, що в країнах, таких як Південна Корея, Японія, Індія та Бразилія, смартфони вносять 60% веб-трафіку. Хоча європейські країни традиційно більш консервативні в цьому відношенні, вони також спостерігають стабільний ріст мобільних бронювань. Важливо, щоб підприємства задовольняли зростаючий попит на мобільні бронювання та забезпечували, що їхні послуги легко доступні та зручні для користувачів на мобільних пристроях.

Одним із вражаючих випадків для нашої компанії є система мобільного бронювання для Sailica. Ми розробили як адаптивний веб-сайт, так і мобільний додаток, пропонуючи дві різні системи бронювання, які довели свою високу ефективність. Адаптивний веб-сайт дозволяє користувачам легко бронювати бажані відправлення, переглядати детальну інформацію про кожну подорож та здійснювати безпечні платежі через зручний інтерфейс. 

Розробка та інтеграція чат-ботів

Інтеграція чат-ботів широко використовується в галузі подорожей, оскільки вони служать цінним доповненням до мобільних додатків, забезпечуючи зручну та економічну комунікацію з клієнтами. Перевага використання чат-ботів полягає в тому, що гості вже не повинні завантажувати окремий додаток для взаємодії з готелем. Замість цього вони можуть покладатися на вже відомі їм рішення, що призводить до зменшення витрат на розробку та збільшення лояльності до готелю. Застосування високорозвинених чат-ботів може зменшити операційні витрати, одночасно підвищуючи задоволення, лояльність, ефективність та продуктивність клієнтів. Чат-боти допомагають покращити брендовий імідж компанії та репутацію. Вони також можуть збирати цінні дані про поведінку клієнтів, які потім можна використовувати для оптимізації маркетингових стратегій, пропозицій продуктів та обслуговування клієнтів.

Штучний інтелект (ШІ)

З урахуванням непередбачуваності людських уподобань, ШІ відіграє ключову роль у розумінні складних відтінків технологічних тенденцій подорожей. Чи це бажання повертатися до того самого котеджу на канікулах, готелю чи яхти щороку, чи прагнення до нового і пригодницького напрямку, ШІ призначений для розуміння і задоволення цих складнощів. Він також розширює свій вплив навіть на гостьові кімнати, роблячи їх інтелектуальними та адаптивними до індивідуальних потреб, забезпечуючи дистанційне керування та налаштування. 

Безконтактні платежі

Ще однією значущою розробкою у технологіях подорожей є впровадження систем безконтактних платежів. Це дозволяє туристичним компаніям ефективніше обробляти платежі, особливо в ситуаціях, коли клієнти не мають доступу до готівки чи традиційних кредитних або дебетових карток. Ця технологія не лише оптимізує транзакції, але й покращує загальний досвід клієнта, економлячи час. Доступність безконтактних платежів спочатку розпочалася як зручність, але тепер вона стала важливою частиною маркетингу в галузі туризму, особливо відповідно до пандемії COVID-19.

За даними відділу досліджень Statista, безконтактний мобільний платіж — одна з провідних технологічних тенденцій подорожей, яка підвищує довіру клієнтів до подорожей. Безконтактна технологія служить основою для сучасних та технологічно вдосконалених платіжних рішень у світовому туристичному секторі. Вже понад 5 000 000 торгових точок у 77 країнах приймають безконтактні картки, демонструючи їх широкий прийом та використання. Основною та найважливішою перевагою безконтактних платежів є зручність, швидкість і, передусім, підвищена безпека при здійсненні покупок різними пристроями. Це значно сприяє позитивному досвіду клієнта.

Інтеграція технологій хмар

Інтеграція технологій хмар приносить численні переваги, такі як оптимізоване створення турмаршрутів, ефективне зберігання даних, віртуальні контактні центри та покращене керівництво внутрішніми процесами. Шляхом прийняття технологій хмар підприємства з економікою туризму можуть зекономити на витратах на коштовне обладнання та програмне забезпечення та отримати підтримку. Вони також вигідно використовують зменшені витрати на зберігання та обробку даних. Впровадження технологій хмар надає підприємствам можливість масштабування та усуває обмеження, накладені їхньою власною ІТ-інфраструктурою.

Віртуальна реальність (VR)

Віртуальна реальність стала провідною технологією в різних галузях, і її вплив на сектор туризму особливо значущий. Ця новаторська технологія дозволяє мандрівникам досліджувати віддалені напрямки, не залишаючи свого дому, що є визначальним фактором при прийнятті рішення щодо бронювання.

За допомогою віртуальних турів клієнти тепер можуть віртуально відчути різні аспекти свого напрямку, включаючи готельні номери, ресторани, іконічні пам'ятки, національні парки та навіть конкретні дії. Інтерактивний та захоплюючий характер цих віртуальних вражень надає туристичним бізнесам перевагу перед конкурентами, які ще не повністю охопили цю технологічну тенденцію. Крім того, віртуальні тури або тури на 360 градусів тепер можна переглядати через звичайні веб-браузери, що полегшує завершення їх тими мандрівниками, які ще не готові фізично вирушати в подорож.

Доповнена реальність (AR)

Ця технологічна тенденція пропонує кілька переваг, однією з яких є ефективність в порівнянні з віртуальною реальністю. За допомогою лише смартфона чи планшета та доступу в Інтернет користувачі можуть насолоджуватися доповненими реальністю враженнями.

Галузь туризму може використовувати доповнену реальність для підвищення задоволення клієнтів, надаючи корисну інформацію та розваги. Наприклад, додатки можуть доповнювати фотографії ефектами та фільтрами, щоб вони стали візуально привабливішими. Користувачі, спрямовуючи свої смартфони на місцевості, можуть отримувати інформацію в реальному часі про місце, покращуючи їхнє розуміння та залучення.

Висновок

Ці технологічні тенденції визначають нову еру у галузях туризму і гостинності. Однак, слід пам'ятати, що вони не тільки забезпечують зручність і вигоди, але також вимагають від підприємств галузі постійного оновлення та вдосконалення, щоб залишатися конкурентоспроможними в цьому швидкозмінному діджиталізованому світі.