Програма Google «Місцевий гід»: Перемоги, невдачі та що далі?

Програма Google «Місцеві гіди» - це корисна громадська ініціатива чи недосконала система? Дослідіть її успіхи, невдачі та етичні дилеми.

Чи варто ставати місцевим гідом, витрачаючи на це час та енергію?

З наближенням 10-ї річниці цієї головної програми Google, оцінка її успіхів і невдач допоможе вам відповісти на це питання.

Що таке програма Google Local Guides?

Програма місцевих гідів Google - це проект з відкритим вихідним кодом, який дозволяє учасникам, що офіційно називаються «місцевими гідами», завантажувати фотографії, відповіді, відгуки, редагування та інший контент на Карти Google і пов'язані з ними пошукові продукти в обмін на переваги, включаючи бали та привілеї.

Ключові моменти Google Local Guides

• 2015: Google впроваджує своїх міських експертів у нову програму «Місцеві гіди».
• 2016: Google гейміфікує програму, пропонуючи бали Local Guides в обмін на такі дії, як завантаження фотографій і редагування списків, а також привілеї, такі як один терабайт безкоштовного сховища; 5 мільйонів користувачів зареєструвалися в якості місцевих гідів протягом першого року.
• 2019: За чотири роки після запуску програма «Місцеві гіди» від Google залучила 120 мільйонів учасників у 24 000 населених пунктах по всьому світу.
• 2023: 150 мільйонів місцевих гідів зареєструвалися для участі.
• 2024: Google святкує 8-річчя свого веб-сайту та форуму Local Guides Connect, створеного для об'єднання місцевих гідів та просування досягнень програми.

За останнє десятиліття Google успішно залучив мільйони людей по всьому світу до своєї програми «Місцеві гіди».

З 150 мільйонами активних учасників програма демонструє, наскільки привабливо отримувати винагороду, вносячи свій внесок у локальну інформацію Google.

Найбільший приріст учасників спостерігався протягом трьох років після запуску пільг, але програма продовжує залучати нових користувачів.

Які аспекти програми «Місцеві гіди» від Google є проблемними?

Незручна позиція щодо стимулів

Хоча програма Local Guides безперечно популярна, місцеві SEO-практики звернули увагу на появу сірої зони, коли Google почав заохочувати внески в систему в 2016 році.

Найважливішим є те, що давня політика Google полягає в тому, що відгуки про місцеві компанії ніколи не повинні бути заохочувальними. Політика «Заборонений та обмежений вміст» прямо забороняє це:

«Контент, який був розміщений завдяки стимулу, запропонованому бізнесом - наприклад, оплаті, знижкам, безкоштовним товарам та/або послугам».

Google хоче, щоб це розумілося як обмеження для місцевих власників бізнесу, які пропонують людям подарунки, безкоштовну їжу, купони та інші привілеї в обмін на відгуки.

Однак, якщо Google не вважає себе «бізнесом», він, схоже, порушує власні правила, заманюючи місцевих гідів бонусами як винагородою за відгуки та інші внески.

Дехто не бачить у цьому сценарії жодних проблем, але інші вважають таку динаміку незручною, оскільки відчувають непослідовність у тому, що Google заохочує створення контенту з відгуками, водночас забороняючи власникам бізнесу робити це ніколи.

Ерозія якості: бізнес зловживає користувацьким контентом

Занепокоєння щодо надання стимулів для користувацького контенту (UGC) полягає в тому, що це може призвести до зниження загальної якості такого контенту.

Місцеві власники бізнесу - це реальні люди. Їхні компанії служать реальним громадам.

Може викликати занепокоєння, коли така домінуюча компанія, як Google, ставиться до бізнес-брендів у сфері послуг (і засобів до існування, які вони представляють), як до відеогри, де гравці заробляють бали. Такий підхід до реальної дійсності вражає деяких спостерігачів як відірваний від життя, незрілий або навіть зарозумілий.

Погляньте на наступний колаж і запитайте себе, чи місцеві гіди зробили ці внески в розділи запитань і відповідей бізнес-профілю Google для того, щоб заробити кілька балів, чи для того, щоб дійсно принести користь сусідам і громаді:

Спочатку здається загадковим, що люди, які не знають відповідей на запитання про місцевий бізнес, витрачають стільки часу на надання відповідей своїм сусідам.

Це стає зрозумілішим, якщо звернути увагу на те, що всі відповіді на наведених вище скріншотах походять від місцевих гідів Google, які грають за бали та привілеї.

Ці невідповіді нікому не допомагають - і від них страждає якість продуктів Google.

На жаль, навіть коротке дослідження інших функцій бізнес-профілю Google виявляє подібне забруднення. Місцеві гіди завантажують сумнівні відгуки, неякісні фотографії та марні відповіді на профілі мільйонів компаній.

Надання стимулів для створення контенту, здається, йде врозріз з акцентом Google на створенні корисного контенту, навіть якщо Google не є його автором. Це також правда, що будь-який оглядовий контент, незалежно від того, чи є він заохочувальним, може бути абсолютно некорисним.

Мотиви, що спонукають до написання місцевих путівників

Багато місцевих гідів є волонтерами, тому що вони щиро хочуть зробити позитивний внесок у розвиток громад, де вони живуть або подорожують. Вони мають щирий інтерес до картографічних додатків і бажання просувати чудові бізнеси поблизу.

Однак, значна кількість учасників використовують свій вільний час для того, щоб експлуатувати систему в особистих цілях.

Це трохи дивує, враховуючи, що жодну з винагород Google не можна назвати екстравагантною. Написання навіть безглуздих відповідей та відгуків займає чимало часу, і важко уявити, що у вас є стільки вільного часу, щоб годинами спамити платформу в надії на негарантовану пару шкарпеток.

Коли мотивація гравця гідна похвали, корисний контент може принести користь реальним спільнотам. Але мотивація Google перетворювати лікарні, продовольчі банки, фінансові установи та інші життєво важливі місцеві ресурси на щось на кшталт «Candy Crush Saga» або «Stardew Valley» може заслуговувати на подальше вивчення, особливо якщо ми подивимося на вплив такого ставлення як на людей, що шукають інформацію, так і на якість пошукової видачі.

Які позитивні сторони програми Local Guides від Google?

Якщо ви роздумуєте над тим, чи варто «приєднатися до програми», можливо, вам допоможуть ці приклади, взяті з Reddit, про те, чому деякі люди реєструються, щоб стати місцевими гідами:

Ці причини можна згрупувати в кілька ключових мотивацій:

• Це веселе хобі.
• Суспільна цінність.
• Особисте право хвалитися.
• Популяризація місцевих прихованих дорогоцінних каменів.
• Привід потренувати навички фотографування.

Якщо якась із цих історій вас зацікавила, ви можете стати хорошим місцевим гідом і відчути особисте задоволення від участі в проекті.

Біографічна книга місцевого SEO Майка Блюменталя «Сповідь місцевого гіда» детально описує його любов/ненависть до програми (і до Карт Google загалом).

З одного боку, є захоплення від поїздки до нового міста і фотографування його антикварних крамниць, поки його дружина переглядає карти. З іншого боку, він розчарований тим, що навіть найгірші його фотографії будуть прийняті Google, що знизить якість результатів.

Він навіть натякає на те, що програма може призвести до здирництва, і з'являються деякі слизькі розмови на кшталт цієї з Reddit:

«Ви можете монетизувати свою роботу в якості локального гіда Google. Для цього існує цілий маркетинговий простір. Багато компаній шукають місцевих гідів, які допоможуть їм у різних маркетингових заходах на картах Google. Пошукайте місцеві SEO-групи у Facebook, і ви побачите.

Кілька прикладів: деякі недобросовісні користувачі засипають бізнес фальшивими відгуками, явно фальшивими, але Google не видаляє їх, і це знижує рейтинг бізнесу. Місцеві гіди можуть позначити ці відгуки як некорисні, і Google їх видалить. Ви отримуєте компенсацію від компанії або маркетингової агенції, яка надає послуги цьому бізнесу.

Ще одна рекомендація - змінити назву компанії. Деякі компанії грають у SEO-гру, коли вони змінюють назву компанії, щоб додати до неї ключові слова. Це суперечить рекомендаціям Google, але Google дуже повільно це змінює. Місцеві путівники можуть вимагати зміни назв. Ви можете отримати компенсацію від маркетингової агенції, яка займається бізнесом-конкурентом».

Місцеві гіди Google часто отримують задоволення від роботи, якщо думають про те, що допомагають людям, не потребуючи жодної винагороди. 

Програма Google «Місцеві гіди» була успішною чи провальною?

Багато країн перейшли від використання традиційних телефонних книг до онлайн картографічних додатків і пошуку ресурсів поблизу.

Одним із способів виміряти успіх є перевірка того, чи надають пакети Google, Карти та інші місцеві інструменти достатньо інформації, щоб зв'язати людей з місцевим бізнесом.

Використовуючи цей критерій, стає зрозуміло, що 150 мільйонів місцевих путівників у світі внесли значний вклад у контент, який користувачі можуть легко знайти.

За останнє десятиліття Google, безсумнівно, вдалося залучити до цієї програми величезну кількість учасників.

Багато людей отримують від цієї ініціативи відчуття особистого досягнення та причетності до спільноти і пропонують цінну допомогу сусідам та місцевим власникам бізнесу.

У такому світлі вся ця ініціатива має безліч переваг.

Коли ми намагаємося використати ту саму лінійку для вимірювання якості, недоліки програми стають очевидними.

Етичні питання про те, чи правильно заохочувати контент у фунтах стерлінгів або ставитися до реального бізнесу як до будівельних блоків гри, потребують подальшого вивчення.

Зрештою, не варто плутати рідне місто з дошкою для гри в «Монополію». Також не можна, щоб на пошукові запити користувачів у YMYL відповідали тролі, які просто бавляться зі списками місцевих компаній.

Що далі?

Можливо, через десять років ми побачимо, що експеримент Google можна з повним правом вважати як успіхом, так і невдачею. Мені цікаво, що вони будуть робити далі з цією програмою.

Як давній захисник місцевого бізнесу, я хотів би, щоб гейміфікація була переглянута, а програма «Місцеві гіди» продовжила свою роботу.

Посилання на оригінал статті