Нові способи, як штучний інтелект допомагає зберігати достовірність бізнес-інформації

Від відгуків і рейтингів до фотографій і телефонних номерів - на Картах Google повно корисної інформації, яка пов'язує людей з місцевим бізнесом. Саме тому ми вже давно інвестуємо в такі технології, як штучний інтелект, і висококваліфікованих аналітиків, щоб відстежувати цю інформацію. Ось як ми постійно вдосконалюємо наші методи, щоб забезпечити надійність інформації в Бізнес-профілі.

Ловимо шахраїв за допомогою Gemini

Штучний інтелект став ключовим інструментом, який допоміг нам зупинити шахраїв на їхньому шляху, і зараз ми використовуємо його для ще більшого масштабування нашого захисту. Минулого року ми видалили понад 10 000 оголошень, якими керувала група зловмисників, що видавали себе за справжніх слюсарів, щоб заволодіти незатребуваними бізнес-профілями та завищувати ціни для клієнтів, які нічого не підозрювали. Окрім видалення шахрайського контенту, ми подали позов проти зловмисників і активно застосовуємо отриманий досвід для вдосконалення наших систем виявлення.

Наприклад, ми навчили нову модель за допомогою Gemini, яка виявляє потенційно підозрілі зміни в профілях. Бізнес, який змінює назву з «Кав'ярня Зої» на «Кафе Зої», не є підозрілим, але бізнес, який раптово змінює категорію з “кафе” на «сантехнік», є підозрілим. Gemini потрібно лише кілька прикладів, щоб зрозуміти, що є підозрілим, і вона може застосувати ці знання до багатьох бізнес-категорій і мов. Ця нова модель вже допомогла нам заблокувати тисячі підозрілих редагувань бізнес-профілю цього року.

Боротьба з фейковими п'ятизірковими відгуками

Чесний п'ятизірковий відгук - це чудовий спосіб для клієнтів висловити свою вдячність, але є компанії, які намагаються обдурити систему, купуючи фальшиві п'ятизіркові відгуки від людей, які навіть ніколи не відвідували їхній заклад - це суворо заборонено нашою політикою.

Штучний інтелект допомагає нам краще виявляти таку нечесну поведінку. Наприклад, тепер ми можемо частіше переглядати відгуки, щоб виявити нові шаблони зловживань навіть через місяці після того, як вони були розміщені. Крім того, ми запустили попередження в США, Великобританії та Індії, щоб повідомити вам, якщо ми нещодавно видалили підозрілі п'ятизіркові відгуки за певних обставин. Ці попередження, які з наступного місяця будуть поширюватися по всьому світу, допоможуть вам швидко зрозуміти, чи вдаються до недобросовісних методів оцінювання.

Прогрес у 2024 році

Постійно вдосконалюється у запобіганні та видаленні оманливого контенту від зловмисників. Наприклад:

• Завдяки вдосконаленим алгоритмам машинного навчання заблокувано або видалено понад 240 мільйонів відгуків, що порушують політику, з 2024 року, переважна більшість з яких була видалена до того, як їх побачили.
• Вдосконалена система виявлення заблокувала або видалила понад 70 мільйонів редагувань місць на Картах, що порушують політику. Також видалено або заблокувано понад 12 мільйонів фейкових бізнес-профілів.
• Накладено обмеження на публікацію для більш ніж 900 000 акаунтів, які неодноразово порушували наші правила.