​​Як провести one-to-one з максимальною користю

One-to-one зустрічі рекомендується проводити HR-менеджерам та керівникам, задля моніторингу загальної атмосфери в колективі, відстеження психологічного стану співробітників та правильного направлення розвитку кожного у потрібне русло.

Ми хочемо розповісти вам, як правильно проводити таке спілкування, на чому воно будується та які висновки з нього можна винести.

Головне про one-to-one

• Важливо регулярно проводити такі зустрічі. Оптимально проводити щомісячні зустрічі, піврочні та підсумкові річні. Цілі таких зустрічей можуть мінятися відповідно періоду проведення.
• Вибирайте питання, орієнтуючись на поточний стан справ у компанії. У «неспокійні» часи варто приділяти увагу моральному стану співробітника: можливо, він уже за крок від вигорання і думати про далекі плани зараз не збирається. У спокійні періоди можна поговорити про більш амбітні плани.
• Намагайтеся ставити відкриті запитання. Не від всіх робітників можна чекати відкриті відповіді на на закриті запитання. Важливо дати простір для обговорення та можливість виговоритися. Таким чином у вас буде більш повна інформація, якою ви надалі зможете користуватися і оптимізувати роботу члена команди.

Початок one-to-one

На початку інтерв'ю не варто переходити до найголовніших питань: спершу варто оцінити загальний психологічний стан співробітника. Це вже задасть потрібний настрій подальшого спілкування та допоможе виявити можливі проблеми у роботі та особистому житті, які впливають на працездатність. 

Що можна запитати:

• Як минув минулий тиждень/місяць?
• Про що думав цього тижня?
• Коли ми минулого разу спілкувалися, тебе непокоїло питання Х. Як зараз справи з цією темою?
• Який план наступного тижня?

Запитання про роботу

Після загальних запитань та оцінки стану співробітника можна переходити до більш предметної частини інтерв'ю. 

Поставте такі запитання або пригадайте свої:

• Що цікавого для тебе в роботі сталося за (проміжок часу)?
• Що здалося найскладнішим за (проміжок часу)?
• Що сподобалося та не сподобалося за (проміжок часу)?
• Як ти думаєш, ти/твоя команда рухаєтеся до поставленої мети?

Запитання про відносини в колективі

Погані стосунки у колективі значно впливають на роботу кожного окремого співробітника. Погані стосунки можуть навіть розвалити компанію, бо компанія – це перш за все люди, які в ній працюють. One-to-one – прекрасная можливість оцінити поточний стан команди і виявити співробітників, які розкладають атмосферу в колективі.

Базові питання для з'ясування атмосфери у колективі:

• Які в тебе стосунки у колективі? Чи є складнощі?
• Які стосунки тобі хотілося б обговорити?
• Можливо, ти хочеш щось розповісти?

Це базові питання, якими ви окреслите перехід на глибшу тему спілкування. Але майте на увазі, що копати в цьому питанні завжди треба глибше. Може, ви помічали, що співробітник має проблеми в колективі і це питання варто пропрацювати окремо? Обов’язково запитайте про будь-які проблеми в комунікації, які ви бачили та про які вам говорить співрозмовник.

Запитання про кар'єрні цілі

Як ми вже говорили, компанія – це перш за все люди, тому амбіції людей, які в ній працюють, також займають важливе місце у розвитку підприємства. 

Якщо співробітник не має чітких кар’єрних цілей, можливо, він не має великого бажання працювати чи за своїм напрямом, чи у вашій компанії. Причину небажання члена команди розвиватися потрібно виявляти та вирішувати, що робити з ним надалі. 

Таке опитування варто проводити один раз на рік.

Які питання можна задати:

• Які нові навички ти хотів би освоїти?
• Раніше ми вже обговорювали твої цілі, як тобі вдалося до них наблизитися?
• Чи є для тебе авторитети у твоїй професії? У кого хотілося б повчитися?
• Чи змінилися твої цілі за останній рік?

Якщо на ці питання співробітник не може дати чіткої відповіді, краще докладніше його розпитати та з'ясувати причину невпевненості.

Як закінчити one-to-one

Наприкінці розмови варто підбити підсумок. Зробіть якийсь висновок з усього, що обговорюється. Закінчіть тим, що ваші двері завжди відчинені для співробітника.

Подумайте над такими питаннями:

• Що ви можете зробити для співробітника, виходячи з пройденої розмови?
• Чи є щось, що вам обом варто обговорити наступного разу?
• Що працівник планує робити у роботі, а якщо є проблеми, то як їх вирішувати?

Якісне проведення one-to-one дозволить вам постійно контролювати ситуацію в колективі та компанії загалом. Так, це забере багато часу, але підтримання здорової атмосфери того варте!