Применение чат-ботов в различных сферах бизнеса

Чат-боты, уже не первый год, не просто набирают популярность, а и прочно занимают свою нишу в интернет бизнесе и интернет-маркетинге. В чем популярность данного инструмента, почему пользователи реагируют на чат-боты с высокой конверсией, и для каких видов бизнеса они могут стать надежными помощниками?

В чем преимущества чат-бота?

По сути, чат-боты, могут быть использованы для очень многих целей, в зависимости от задач и потребностей бизнеса. Они могут использоваться как для работы с лидами или клиентами, так и для внутренних операционных процессов. Это первое преимущество ботов – Вы сами решаете, какие задачи он будет закрывать.

Как мы знаем, далеко не все люди любят навязывание им каких-либо услуг или действий. Это также преимущество чат-бота. Человек понимает, что он общается с «роботом», который будет делать только, что от него потребуется. Он не будет навязчиво «впаривать» человеку ненужную ему информацию, или услугу. А если будет, его всегда можно отключить, заблокировать и т.д.

Со стороны владельца бота, это упрощение взаимодействия с клиентом или же упрощение и автоматизация внутренних процессов компании. Контроль выполнения задач сотрудниками, упрощения информирования о новых событиях, действиях и т.д.

Но, два главных преимущества, которые получает бизнес, используя чат-бота, это оптимизация процессов взаимодействия с клиентом (оповещения, ответы на вопросы, консультация, поддержка, сервис и т.д.)  и вовлечение аудитории (ненавязчивые оповещения о новинках, акциях, спец. предложениях и т.д.).

Итого, основными преимуществами, можно выделить:

• Оптимизация внутренних бизнес процессов
• Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами
• Вовлечение аудитории

В реальности, преимущества чат-ботов можно перечислять бесконечно, так как под каждую цель или задачу, которая ставиться перед разработкой чат-бота, есть свои преимущества.

В каких сферах бизнеса и как применить чат-бот. Примеры.

Практически в любой сфере бизнеса, чат-бот может найти свое применение. В частности, начнем с того, что чат-бот может стать качественным дополнением к e-commerce проектам. Бот можем упростить для пользователя процессы приобретения товара, за счет того что ему не нужно будет каждый раз возвращаться на сайт для совершения покупки, достаточно будет зайти к боту, выбрать товар и оплатить его. Это значительная экономия времени и ресурсов.

В свою очередь, для продавца, это не только такая же экономия ресурсов, но и возможность повысить лояльности и вовлечение аудитории. Этого можно добиться предоставляя полезные для пользователя рассылки в чат-бот, о новых акциях, поступлениях и т.д. По сравнению с конверсией e-mail рассылки (примерно 0.5%), конверсия оповещений в чат-ботах, достигает практически 20%.

Сервисы услуг, отели, рестораны, салоны.

Для данных видов бизнеса, чат-бот практически незаменимый помощник в случае бронирования услуг. Забронировать номер в отеле, для пользователя становиться делом пары минут, что значительно повышает его лояльности к данному предложения. Чат-бот в свою очередь, может быть подключен через api к базе номеров, что позволяет моментально проверять информацию об их доступности.

Корпоративные чат-боты.

CRM – это уже неотъемлемая часть практически любого бизнеса. Системы ведения учета операционных процессов, прочно вошли в бизнес, и стали незаменимыми помощниками практически для всех звеньев.

Но проблема CRM в том, что это те же веб-интерфейсы, доступ к которым не всегда удобен для сотрудников. Особенно если это сотрудники, которые работают «на местах». Чат-боты, это качественное дополнение к системам учета и контроля операционных процессов, которые позволяют сотрудниками моментально получать корпоративную информацию (прайсы, пресс-релизы, информация о состоянии заказа, наличие на складе и т.д.), и соответственно передавать обратно необходимые данные.

Чат-боты консультанты

Не секрет, что львиная доля работы менеджеров компании уходит на консультации и сервисное обслуживание клиентов. Ответы, зачастую, на одни и те же вопросы, на что уходить большая часть времени работы. Чат-боты консультанты, позволяет делать заготовки часто задаваемых вопросов, и ответы на них. А уже при необходимости, пользователь, всегда может запросить связь с оператором.

Это только малая доля того, чем чат-боты могут помочь бизнесу.