Кейс: Реклама сервісу домашнього майстра. Як збільшили дохід у 3,5 рази без зміни бюджету

Про клієнта

Онлайн-сервіс замовлення послуг домашнього майстра в місті Харків. Компанія понад 7 років працює у сфері:

• сантехнічних робіт;
• обслуговування систем опалення;
• водопостачання та каналізації;
• електромонтажу (електрощити, лічильники, автомати, реле напруги);
• монтажу та ремонту освітлення;
• ремонту столярних виробів;
• послуги «чоловік на годину».

Компанія вже мала досвід роботи з підрядником, однак не отримала очікуваної економіки.

Запит клієнта:

Збільшити кількість заявок.

Підвищити середній чек.

Досягти 330 заявок на місяць.

Укластися в бюджет 30 000 грн.

Утримати вартість заявки в межах 90 грн.

Ключове обмеження — бюджет не збільшуємо.

Стартові дії

Перед запуском реклами було заповнено детальний бриф:

• маржинальність кожної послуги;
• середній чек;
• сезонність;
• типові проблеми клієнтів;
• послуги, які компанія НЕ надає.

Це критично важливо для сервісного бізнесу. В сантехніці чи електриці запит “не працює світло” може означати ремонт лампочки за 200 грн або повну заміну проводки.

Структура рекламних кампаній

Було прийнято рішення створити окремі пошукові кампанії за напрямками:

• Сантехнік.
• Електрик.
• Столяр.
• Чоловік на годину.
• Ремонт бойлерів.
• Ремонт газових колонок.

За кожною послугою зібрана та згрупована релевантна семантика.

Інформаційні запити

На прохання клієнта додатково протестували інформаційні ключі:

• “протікає кран”;
• “іскрить розетка”;
• “не вмикається світло”.

Це рішення перевіряли окремо, оскільки такі запити часто дають великий обсяг трафіку, але не завжди якісний.

Мінус-слова та географія

Було створено:

• загальний список мінус-слів;
• окремий список усіх міст України, окрім Харкова.

Таким чином повністю виключили нецільову географію.

Аналітика та відстеження

У GTM налаштовані цілі.

Основні:

1. Binotel Call Tracking.
2. Binotel Chat.
3. Клік по номеру телефону.
4. Відправка форми.

Додаткові:

1. Перехід у Viber.
2. Перехід у Telegram.

Цілі імпортовані в Universal Analytics (на момент запуску активно використовувався UA) та GA4, а також у Google Ads.

Без повної картини по дзвінках оптимізувати такий бізнес неможливо.

Перший етап: ручне управління

Кампанії запущені з ручним призначенням ставок. Після запуску проводилась активна оптимізація:

• аналіз пошукових запитів;
• постійна мінусація;
• коригування ставок для показів у ТОП-1 / ТОП-2;
• прослуховування дзвінків через Binotel.

Саме прослуховування дзвінків дало прорив — ми виявили, що частина запитів формально релевантні, але клієнт ці послуги не надає. Такі запити були відмінусовані.

Перерозподіл бюджету

Після аналізу:

• збільшено бюджети на послуги з підвищеним попитом;
• знижено бюджети на низькомаржинальні напрями.

Відмова від інформаційних кампаній

Інформаційні запити показали:

• високу вартість заявки;
• низьку якість звернень.

Після прослуховування дзвінків прийнято рішення повністю відключити ці кампанії. Це дозволило перерозподілити бюджет на комерційні запити.

Демографія та пристрої:

• +20% для вікових груп 25–34 та 35–44;
• +15% для мобільних пристроїв;
• повне відключення планшетів.

Мобільний трафік давав більшість дзвінків.

Перехід на автостратегію

З 01.07 увімкнено стратегію Цільова ціна за конверсію.

Результат за липень:

• +24,99% конверсій;
• –14,11% вартість конверсії;
• стабільні покази у верхніх позиціях.

Автоматична стратегія почала працювати після накопичення достатньої статистики.

Тестування нових форматів

PERFORMANCE MAX запущено 01.04.

Результат:

1. 113,75 конверсій;
2. 40,19 грн — середня вартість.

PMax став найефективнішим каналом за CPA.

DSA (динамічна кампанія). Мета — збір низькочастотних запитів.

Результат:

• 133,99 конверсій;
• 84,87 грн CPA.

DSA дала додатковий обсяг заявок без роздування бюджету.

Підсумок за квітень – липень 2023

За повні місяці роботи:

• 1 326,37 прямих конверсій;
• 78,67 грн — середня вартість.

Без урахування асоційованих конверсій та додаткових цілей.

Головне: що змінилося в економіці

За даними клієнта:

• зростає кількість заявок;
• зростає середній чек;
• дохід від реклами збільшився у 3,5 рази;
• компанія вперше вийшла на стабільну окупність.

І це — без збільшення бюджету.

Чому вдалося вирости

Глибокий аналіз реальних дзвінків, а не лише цифр у кабінеті

• Відмова від неякісного трафіку.
• Фокус на високопозиційних показах.
• Перехід на автостратегії тільки після накопичення статистики.
• Грамотний перерозподіл бюджету між послугами.

Висновок

Контекстна реклама для сервісного бізнесу — це не просто запуск кампаній.

Це:

• постійна аналітика;
• прослуховування дзвінків;
• гнучке управління ставками;
• контроль якості заявок.

Після початку співпраці компанія вперше за час роботи з підрядниками вийшла на прибуткову модель масштабування.