Как увеличить выручку веб-студии за счет дополнительных продаж

Меня зовут Лаша Годуадзе, 4 года назад мы с партнером основали веб-студию 7SITE. За это время мы выполнили более 250 проектов и обслужили более 100 клиентов. Мы специализируемся на разработке и digital-маркетинге для малого и среднего бизнеса.

Открывая в очередной раз финансовый отчет я заметил, что все больше текущих клиентов обращаются к нам за одними и теми же услугами. К примеру мы ведем клиенту контекстную рекламу и в то же время нам прилетает запрос от него провести аудит сайта и доработать его. Казалось бы - совершенно стандартный для веб-студий запрос.

Но я решил копнуть глубже и пришел к выводу, что клиенты раз за разом просят пофиксить мелкие баги на сайтах и оплачивают эти работы кучей разных счетов. Затем я в режиме теста предложил нескольким клиентам заключить договор на техническую поддержку. Это и стало той услугой, которая позволила нам получать дополнительные средства и удерживать клиентов дольше.

Поддержка сайтов оплачивается ежемесячно. Она имеет один стандартный и для всех одинаковый тариф. В поддержку мы включили обеспечение бесперебойной работы и безопасности сайта, обновление, ускорение, поддержку хостинга клиента, а также инструктаж клиентов по администрированию сайтов и помощь в публикации контента.

За год мы увеличили выручку на 15%, при этом не перегружая наш отдел разработки. Но еще большим преимуществом введения данной услуги стало увеличение показателя LTV с 3-х месяцев после оказания услуги разработки до 8.

Внедряйте новые услуги в вашу веб-студию, но перед этим досконально изучив спрос. Главное в нашей работе - принести пользу клиенту и сделать его бизнес более устойчивым, и эффективным.