Как понять, что клиент проблемный на самом старте

И маленький фрилансер и большой бизнес рано или поздно стыкаются с клиентами, которые забирают больше времени, чем приносят прибыли. Бывают мастера, умеющие скрывать, что они недобросовестные заказчики. Но все же мы нашли несколько первых звоночков, от которых нужно убегать без оглядки.

Вам не удобно вести с этим человеком беседу

Вы чувствуете себя как на неловких смотринах. Он постоянно от вас чего-то требует, провоцирует, ищет ваши слабые места, проверяет все ли вы умеете и не доверяет в целом. Вы (или ваша команда) - профессионалы. Если вы не чувствуете радости от нового проекта, и не ждете встречи, чтобы все быстрее подтвердить - скорее всего ваше чутье вас не подводит. Вы же не идете на второе свидание, если человек вам неприятен. Также нужно вести себя и с клиентами.

Не знает чего хочет

У каждого клиента есть свое виденье продукта, который он хочет от вас получить. Чтобы лучше друг друга понять вы отправляете ему бриф, правила работы с вами, работаете только по утвержденных референсах. Если вы видите, что человек несколько раз передумал еще до начала серьезной работы - лучше оборвать с ним связь. Чаще всего, после проделанной работы оказывается, что это совсем не то что он хотел. И вообще, руки у вас не оттуда, и договаривались вы не о том. А расстаться на этом этапе уже никак нельзя. Вы хотите получить деньги за работу, а вам их не отдают, вы же все сделали не так. Не организованный клиент - заведомо плохой. Он заставит вас 3 раза все переделать и останется разочарован. Не бойтесь попрощаться, если вам кажется, что вы утверждаете заказ слишком долго. 

Знает лучше, чем вы

Он прошел курсы пекаря, аптекаря, копирайтера и дизайнера. Он знает, что оптимальное количество хештегов к посту 9, а не 8 и что фото на глубоком синем - это прошлый век в трендах сейчас вырвиглазный красный. Он обязательно будет вас спрашивать почему вы делаете так как делаете, а не так, как он вам говорит. Как только слышите эти звоночки - бегите. Хотя, это не худший тип людей, иногда они вам могут платить и делать вместо вас работу. Тут не угадаешь, но лучше убежать. 

Ожидания превышают реальные возможности

Есть клиенты, которые хотят на вчера 10 000 подписчиков в свой ивент на фейсбуке, потому что завтра уже начинается фестиваль. Лучше сразу сказать - что этого фантастика, и если он не соглашается принять ваши условия игры - идти от него без сожаления. Вы не сможете дать ему то, что он хочет. И он будет еще долго рассказывать какие все ваши коллеги неумехи. 

Наверняка, есть еще много типов неблагополучных клиентов. В каждой сфере есть свои нюансы и уловки. Наблюдайте за своими любимыми клиентами и старайтесь ориентироваться на таких же людей в будущем.