Что такое коллтрекинг и как он работает?

Прежде, чем делать выбор между сервисами коллтрекинга, предлагаю полноценно разобраться в этой услуге, выяснить, зачем нужен коллтрекинг, как он работает и что необходимо для его внедрения. В этой статье:

• видео —1 шт,


• кейс — 1 шт,


• сравнительная таблица — 1 шт,


• вывод, который поможет тебе все это не читать и не смотреть.

Коллтрекинг — это технология, которая отслеживает обращения по телефону и связывает их с конкретным рекламным источником.

Про коллтрекинг и аналитику звонков

Если ты еще не знаком с Романом Ефременко и его видео-блогом #На пальцах, то знай, ты теряешь много полезной информации.В выпуске Рома говорит: 

• о проблемах, которые решает коллтрекинг;


• об алгоритме работы коллтрекинга;


• о полезностях, которые ты получаешь, внедрив систему коллтрекинга;


• о разнице между статическим и динамическим коллтрекингом;


• как понять, нужен ли тебе коллтрекинг?


• о страхах, которые движут людьми перед внедрением коллтрекинга.

Финальная нота — кейс мебельного магазина. Рентабельность рекламных кампаний в магазине выросла на 390% после внедрения коллтрекинга. Видео целиком отличное.Кейс смотри с 9 минуты.

А как еще в реальной жизни работает коллтрекинг?

В кейсе салона платьев La novale ярко видно, как отследить качественные каналы трафика и вкладывать деньги в рекламу с умом с помощью коллтрекинга. ВАЖНОЕ из кейса:

• прослушивание звонков с помощью сервиса позволяет более точно определить потребности пользователей и подобрать новые идеи для расширения семантики;


• благодаря коллтрекингу узнали, что около 60% выпускниц и их мам ищут платье для выпускного бала по запросам «вечернее платье». Поэтому перераспределили бюджет и выделили на кампанию вечерних платьев в поисковой сети на 40% больше изначально запланированного бюджета.

Посмотрим, какие основные функции включает в себяRingostatиPhonet

Пообщавшись с менеджерами двух компаний, узнали следующие:

Стоимость

Цена — не решающий фактор при выборе. Здесь не работает: дешевле=лучше. Выбор зависит от функционала и отзывах о системе. И все же.

Выводы 

1. Алгоритм работы коллтрекинга: пользователь видит уникальный номер, звонит в компанию и тут мы понимаем откуда он к нам пришел.


2. Коллтрекинг определяет источники и каналы, которые приносят больше обращений. Это позволяет выявить рентабельные инструменты интернет-маркетинга и тратить деньги только на них.


3. Благодаря прослушиванию разговоров менеджера с клиентами, можно выявить слабые места и поработать над ними.


4. Коллтрекинг повышает конверсию сайта с помощью виджета обратного звонка.


5. Коллтрекинг интегрирует данные с другими аналитическими системами, например Google Analytics, CRM-системы.


6. Каким бывает коллтрекинг?
   
   
   
   1. Статический коллтрекинг присваивает отдельный номер каждому источнику. Дает возможность маркетологу в целом оценить работу источника. Минусы: если рекламных компаний много, нужно много номеров, а значит и много денег. Пока выяснишь, какой источник рентабельный, потратишь значительное количество средств.
   
   
   2. Динамический коллтрекинг конкретному звонку присваивает конкретное посещение. При звонке в CRM-систему подгружаются данные об источнике и канале; видно, с какой рекламной кампании пришел клиент; зафиксировано ключевое слово, по которому пользователь обратился; заметно, какие страницы он смотрел и как вел себя на сайте.
   
   
   3. Комбинация двух предыдущих видов: для офлайна — листовки, билборды, используют статический коллтрекинг. Для онлайна - динамический.
   
   
   
   

7. Цена вопроса? Стоимость зависит от количества трафика и обращений. Стартовая цена от 40-50$/месяц.


8. Что обычно входит в стоимость?

• Техническая поддержка.


• Сервис.


• Аренда номеров.


• Услуги переадресации.

Все остальное — за дополнительную плату.

9. Как понять, что тебе нужен коллтрекинг?

• Ты тратишь деньги на рекламные кампании и не знаешь, какой канал приносит тебе доход.


• Доля конверсий по телефону более 30%.

У сервисов есть бесплатные периоды, которые можешь использовать и принять собственное решение по результатам работы.

10. Что тебя может остановить?

• Красивый номер телефона, который ты когда-то выкупил у оператора.


• «Все настрою, выясню, какая компанию рентабельна, научу менеджеров говорить с клиентами по телефону и отключу через 2 месяца все эти сервисы».

Да, так можно. Но помни, что каждый день появляются новые инструменты, меняются тенденции и ты от них отстанешь, если не будешь в эпицентре событий. Рассказываю о реальных сервисах и инструментах, которыми мы пользуемся. Работают. И тебе этого желаем :) Звонки чаще конвертируются в продажи, чем заявки. По дорогим и сложным товарам чаще обращаются по телефону. Личное общение быстрее располагает клиентов. P.S. Не важно, какие каналы и инструменты ты используешь, если твой менеджер:

• не вежлив с клиентом;


• не умеет выявлять его потребности;


• не решает проблемы, а создает их;


• не выполняет обещаний данных клиенту;


• эмоционально нестабилен.

В этом случае все маркетинговые усилия стремятся к нулю. Решение:

1. Поменяй банан на телефон.


2. Поменяй Киану Ривз на экспертного менеджера.

Есть темы в интернет-маркетинге, в которых тебе хочется разобраться? Пиши в комментариях. Будем разбираться в этом нелегком и вдохновляющем деле вместе ;)