7 лучших практик автоматизации email-маркетинга

Главная задача для маркетолога — доставить правильное сообщение нужному человеку в нужное время. Поэтому email-маркетинг уходит от сценария, когда одно сообщение отправляется всем сразу. Контактная база разбивается на десятки сегментов и даже микросегментов, чтобы сформулировать как можно более релевантное предложение. Но самые точные рассылки, как ни странно, — автоматические.

Об успешной работе с ними расскажет Алексей Данченко, директор по развитию eSputnik.com - сервиса по автоматизации маркетинга.

Автоматическая (триггерная) рассылка — это своеобразное отражение жизненного цикла клиента: от регистрации на сайте до повторных покупок. Для каждого этапа можно настроить автоматическое отправление письма или цепочки сообщений. Катализатором, или триггером такой рассылки будет определенное действие подписчика.

Для ecommerce-проектов существуют общие сценарии, которые будут работать в любом онлайн-бизнесе: welcome-серии, брошенные корзины, реактивационные кампании. Из-за универсальности триггерные рассылки считают одной из лучших практик email-маркетинга.

Преимущества триггерных писем

• Открываемость триггерных писем в несколько раз выше, чем у обычных проморассылок. Например, welcome-письма в среднем открывает 80% получателей. Средний показатель открываемости для напоминаний о брошенной корзине — 50%. При этом для средней проморассылки хороший процент открытий — это всего 20%.


• Автоматизация маркетинга приносит лояльность: выстраивается последовательный диалог, сопровождающий клиентов на всех этапах их жизненного цикла.


• Автоматизация — это экономия ресурсов: вместо того, чтобы каждый раз создавать новый email, вы делаете одно письмо, которое будет работать на вас постоянно.

7 главных триггеров eSputnik

1. Подтверждение подписки.
   Double Opt-in (двойное подтверждение) — механизм подписки, когда после заполнения sign up-формы пользователю приходит письмо, в котором он должен нажать на ссылку, чтобы завершить подписку или регистрацию. Эта процедура защищает от адресов с ошибками, мошенников и спам-ботов. К тому же, она позволяет рассылке соответствовать требованиям GDPR.Чаще всего компании отправляют только одно письмо, но лучше настроить умную цепочку: пользователю, который не подтвердил подписку, через некоторое время придет письмо-напоминание.

   

   На этой схеме сценарий ограничен тремя письмами. Если после третьего пользователь так и не подтвердит желание подписаться, рассылка автоматически закончится.



2. Приветственная серия.
   Подтверждение электронного адреса запускает welcome-серию — вы формируете у подписчика представление о себе и попутно начинаете собирать информацию о своем читателе. Так происходит знакомство с вашей компанией, и произвести хорошее впечатление на этом этапе особенно важно.На схеме изображена линейная цепочка, письма в которой отправляются каждые 2-3 дня.

   

   Чтобы не быть слишком навязчивым, регулярные проморассылки лучше запускать после окончания велком-серии.Также полезно отслеживать открытия писем из велком-цепочки: если одно или два письма подряд не были открыты, лучше закончить приветственную рассылку для такого подписчика.



3. Поздравление с Днём Рождения.
   Проще всего отправлять поздравления, не используя сценарии. Для этого нужно создать условную группу и задать для нее условие «день рождения — сегодня». Каждый день участники этой группы автоматически получают поздравления, а на следующий день их место занимают новые именинники.Если же вы хотите запустить цепочку писем, вам нужно в условиях запуска сценария выбрать "Регулярный" и добавить группу «Сегодняшние именинники».Например, за неделю до праздника можно отправить письмо с уведомлением о скидке, а в день рождения — просто красивый мейл с поздравлением.Конструируя сценарии, не забывайте об альтернативных каналах: SMS, Web-Push, Mobile-Push и Viber. Например, если поздравительное письмо не открыли, через несколько часов можно отправить поздравительное вайбер-сообщение. Только не забывайте иногда менять текст, чтобы постоянные клиенты не уличили вас в повторах :)


4. Брошенный просмотр.
   Система eSputnik предоставляет скрипты, которые добавляются в заранее подготовленные письма. После этого можно настраивать сценарии “брошенный просмотр” и “брошенная корзина”. Их можно использовать бесплатно. Для этого на вашем сайте размещается скрипт, который будет передавать необходимые для рассылки данные, такие как просмотренные товары.

   

   
   На их основе формируется группа товарных рекомендаций, которая отправляется в emailе.



5. Брошенная корзина.
   На схеме видно, как товар, оставленный на определенное время в корзине, формирует событие, которое запускает соответствующую серию писем.

   

   Перед тем, как отправить очередное сообщение, система проверяет, выполнено ли целевое действие, т.е. покупка. Вначале лучше всего отправить пуш параллельно с emailом, и спустя некоторое время отправить еще один email. Главное — не слишком надоедать. Напоследок можно отправить SMS или Viber.



6. Реактивация.
   Триггерная рассылка вернет «спящих» клиентов, которые давно не открывали письма и не совершали покупок. Например, с помощью скидочного промокода. Сценарий может быть таким:

   

   Более того, реактивация поможет очистить список контактов от ненужных адресов, старых emailов и людей, которые не хотят вас читать (портят статистику и впустую тратят ваши деньги): если пользователь не открыл реактивационный email, его адрес лучше удалить.



7. Отзыв о покупке.
   Если в систему поступают данные о заказе, на их основе может запускаться соответствующий триггер-опрос: насколько клиент доволен товаром или сервисом.

   

   Можно поставить таймер, чтобы у клиента было больше времени оценить вас. В триггер подставляются товары из заказа, чтобы отзывы можно было оставить в один клик.

Итоги

Вы наверняка еще придумаете свои эффективные способы автоматизации, а пока запустите эти 7 триггеров сегодня, и вы будете на шаг впереди конкурентов!