15 шагов, чтобы уменьшить показатель отказов

BR- процент “ухода” с вашего сайта. Это процент людей, которые открыли ваш сайт и практически сразу закрыли страницу, не совершив целевого действия (клики по кнопкам, добавление в корзину и прочее). Высокий показатель отказов - сигнал alarm для вашего сайта и говорит о том, что срочно нужно сделать его интереснее и удобнее для вашего потенциального клиента на всю жизнь.

Как же увеличить процент посетителей, которые не покинут ваш сайт с первого взгляда?

1. Добавьте видео на свою страницу

Видео на странице сайта увеличивает время пребывания на сайте в 2 раза, что доказано исследованиями веб визора и подобных ресурсов. Специально для этих целей снимать свой ролик не обязательно - вы можете использовать любое видео с YouTube, которое подходит под идею сайта.

      2. Завлекающие фразы 

Старый проверенный метод.Все что нужно - это промониторить “мертвые зоны” сайта, где юзерам становится скучно и добавить цепляющую фразу, которая будет заметно выделяться, привлекать и  удерживать внимание. Например, “Узнай, как это работает”.

Подобное высказывание «фактически» стимулирует читателя просмотреть информацию. 

      3.Увеличьте скорость загрузки

Чем ниже скорость загрузки, тем выше Bounce Rate. 

Пользователи ОЧЕНЬ нетерпеливы. 

1. Проверьте скорость загрузки сайта в секундах на разных ресурсах.

Например,  инструмент Page Speed ​​Insights  оценивает скорость, изучая код сайта. Важно смотреть не на сам показатель, а на время загрузки страницы в секундах. Именно он влияет на поведение пользователя. Оптимальное время загрузки - до 3 сек.  Если ваш сайт загружается дольше, следуйте этим советам, чтобы провести  необходимую модернизацию:

• Оптимизируйте графику

Основная причина медленной скорости сайта - изображения. Это не значит, что вам нужно  удалять картинки со своего сайта. Лучше примените инструменты для сжатия изо, например Kraken Image Optimizer. Для CMS Wordpress есть специальные плагины для сжатия. 

• Выберите хороший хостинг

Качество работы хостинг провайдера напрямую влияет на работу вашего сайта. Проверьте показатели хостинга и при необходимости смените обслуживающую компанию.  

• Удалите лишний код

Воспользуйтесь Web PageTest. Этот инструмент позволяет  получить перечень ресурсов, которые тормозят работу  страницы. И удалите все лишние скрипты и плагины. А также оптимизируйте код с помощью онлайн ресурсов, которые удаляют лишние строчки HTML (например, пустые строки и лишние пробелы)

      4. Шаблон Promise Proof Transition

ОЧЕНЬ важно привлечь внимание пользователя попавшего на ваш сайт. 

Попробуйте применить шаблон Promise Proof Transition. Статистика врать не будет,  это PPT отлично работает для BR  и главное - простота применения этого инструмента.

Как работает PPT шаблон? 

Promise - «Обещание», вы обещаете дать именно ту информацию, товар или услугу, которую ищет человек. 

Proof - «доказательство», что информации на вашем сайте можно доверять. Вы можете показать свой личный опыт, результаты применения продукции/услуги  или свою экспертность. 

Transition - с «призыв к действию». Этот призыв должен вызвать ощущение интриги и желание узнать больше,для чего понадобится прокрутить страницу вниз. 

    5. Легкость контента 

Когда информацию трудно переварить, мы закрываем страницу и предпочитаем найти более простые способы утолить свой поисковый запрос. Вы же тоже так делаете, правда?.

Разбавьте текст картинками, чтобы он не был сплошной стеной текста, ибо показатель отказов будет расти. Секрет успеха - свободное пространство вокруг контента, чтобы глаза не разбегались и не перегружался мозг от попыток охватить все и сразу. 

• Разделите большие абзацы на 1-2 предложения.
• Большой шрифт 15-17 px.
• Кликабельные номера телефонов, которые выделяются на общем фоне.
• Подзаголовки, чтобы разбить вашу мысль на отдельные фрагменты. Это позволяет с  легкость погрузиться в изучение информации на сайте.

    6. Поработайте над поисковыми запросами

Google (бесспорно) - источник трафика № 1 в Интернете. Вот почему очень важно, чтобы контент вашего сайта был релевантен, то есть поисковые запросы пользователей соответствовали информации на страницах вашего веб-ресурса. 

К тому же, если алгоритм  Google фиксирует высокий показатель отказа, то понимает, что сайт не соответствует тому, что ищут люди и понижает ваш рейтинг.

      7. Превратите гусениц в бабочек

Гусеницы - это страницы сайта с высоким показателем отказов. А бабочки - соответственно с низким BR. И превращение этих гусениц в бабочек - один из самых простых способов положительно повлиять на  показатель отказов.

Что делаем? Входим в свою учетную запись Google Analytics и нажимаем «Целевые страницы». Потом нажмите на кнопку «Сравнение».

Здесь вы можете сравнить показатели отказа разных страниц в пределах сайта и поработать над “отстающими” страницами. Советуем проверять изменения в поведении процента отказов после каждой доработки на странице. Например, изменили цвет кнопки,проверили. Потом переписали текст, проверили. Ведь одно действие может улучшить показатель, а другое - ухудшить. Значит нельзя применять все гипотезы одновременно.

     8. Оптимизируйте целевые страницы

Поговорим о тепловых картах. Тепловые карты помогают посмотреть, как люди пользуются вашим сайтом и взаимодействуют с ним. Куда кликают, на каких блоках задерживаются, в какой момент закрывают сайт. 

Доступно множество инструментов для просмотра тепловой карты. Можете использовать  CrazyEgg или Hotjar. Принцип их работы схож. Чтобы воспользоваться инструментом, нужно добавить  Java Script в код вашего сайта. 

    9. Перелинковка

Внутренние гиперссылки прекрасно функционируют для SEO. Но и на показатель отказов внутренние ссылки также влияют и могут его улучшить. Как?

Внутренняя перелинковка заставляет “гулять” по вашему сайту. И вероятность найти нужное возрастает, а коэффициент отказов - падает. 

Задача внутренних ссылок - помочь клиенту найти нужный контент на ресурсе. Тот факт, что они также влияют на  SEO продвижение, является хорошим бонусом.

Рекомендация: настройте анкорные ссылки так, чтобы они открывались в новой вкладке. Таким образом, пользователи не закроют данную страницу, когда откроют новую  ссылку.

     10. Удивите клиентов трендовым дизайном

Люди любят красивую картинку. Крутой дизайн может удерживать людей на вашей странице, как клей Момент. Так что, если ваш дизайн сайта не на пять с плюсом, подумайте редизайне всего сайта или отдельных элементов. Последний тренд - flash анимация, еще никого не оставила равнодушным. Главное - не перестараться и сделать ее в рамках концепции вашей деятельности. 

      11. Используйте оглавление (с «переходами»)

Длиннопосты  создают больше вовлеченности, чем короткие публикации в блоге.

Тем не менее, у длинной страницы есть одна big problem: здесь и вправду сложно найти  конкретный ответ, совет, шаг или инструмент.

А,если найти искомое в первые 3 секунды невозможно, то человек уходит с сайта. Вот здесь кликабельное оглавление придется на ура. Такая фишка  помогает мгновенно найти именно то, за чем они пришли на вашу страницу. И когда они кликают на ссылку оглавления в начале статьи,  сразу переходят в целевой  раздел.

      12. Мобильная оптимизация

По статистике более 57% всего онлайн-трафика сейчас льется с мобильных девайсов. То есть, если вы хотите понизить показатель отказов, адаптируйте ваш сайт, чтобы он хорошо работал  на айфонах, смартфонах  и планшетах.

      13. “Читайте также”

Разместите внизу страницы ссылки на похожий контент на вашем сайте. Либо добавьте ссылки в сайдбар.

Это напоминает  содержание, но при таком подходе вы добавляете раздел похожего материала в конце каждой публикации, которые ваши посетители могут захотеть прочитать дальше.

    14. Pop up при выходе

Возможно, вы читали, что pop up окна могут увеличить ваш показатель отказов. Людей начали раздражать всплывающие окна. Это в большей степени характерно  для окон, которые прерывают просмотр контента и мешают получению информации.

Но, есть еще одна категория всплывающих окон, которые могут на самом деле уменьшить показатель отказов. В отличие от своих назойливых товарищей, всплывающие окна с выходом появляются в момент, когда человек покидает вашу страницу.

Этот пользователь все равно уходит, верно? Таким образом, вы ничего не потеряете, показывая pop up. Статистика показывает, что способ применять всплывающие окна при попытке закрыть страницу, увеличивает время на сайте и снижает процент отказов.

      15. Подписка на рассылку

Обновления контента - это супер специфичный магнит. Предложение  о подписке на рассылку новых публикаций гарантирует получение материала на 100% связанного с тем, что интересует этого человека.

А поскольку обновление публикаций является абсолютно специфичным, то вы обеспечиваете себе высокий коэффициент конверсии. Конечно же,  все, кто подписался на рассылку, исключают отказы. Так что это беспроигрышный вариант.

Рост  конверсий - один из лучших способов повысить показатель отказов. 

ВЫВОД: сделав сайт понятным и удобным, вы не только можете снизить показатель отказов, а и увеличить коэффициент целевых действий.  Сосредоточьтесь на ускорении вашего сайта, адаптивности, дизайне и юзабилити, создании доверия, а также публикации полезного релевантного контента.