Нова розробка від Ареон Консалтинг – омніканальна обробка звернень на сайті для бізнесу

 Для платформи було обрано професійне рішення, яке нараховує понад 25 000 застосувань у понад 100 країнах світу, характеризується тим, що не має ліцензій і повністю відповідає відповідним стандартам. Для якісного задоволення потреб бізнесу компанія тісно об’єднується з професійною спільнотою та стає постійним партнером найякіснішої в Україні експертної платформи з обміну досвідом – практичної конференції «Контакт-центр: кращі практики». 

Крім того, Areon Consulting постійно залучає провідних експертів галузі для обговорення та розробкинових методів та інструментів дистанційного обслуговування клієнтів. Усе це дає змогу створити гнучке та високомасштабоване рішення для контакт-центру, яке майже не поступається преміальним брендам за функціями, але через доступну ціну, дозволяє зосередитись на своїх бізнес-потребах і використати при цьому кращий досвід.

Використовуючи омніканальні рішення для контакт-центрів, малі підприємства зможуть ефективно підтримувати свою операційну діяльність з 15+ операторами, але з наявністю лише 2-3 операторів OMNIcenter, малі та середні підприємства, можуть повністю закрити свої потреби, оскільки професійний підхід та велика кількість інструментів класно інтегруються з реальними бізнес-процесами.

Омніканальне рішення зможе впоратися з достатнім спектром викликів, з якими стикається більшість контакт-центрів у процесі змін у наші дні. Від проблеми застарілих інтерфейсів до проблеми адаптації знань і навичок персоналу до нових сценаріїв і продуктів, а також надання адекватних професійних рішень клієнтам. Ці рішення вже створені для багатьох великих компаній. Вам не потрібно починати з нуля, краще скористайтеся досвідом і перевагами професійного сервісного центру.

 
Одна з причин нагального нововведення, може стати фактор великої кількості IT-розробок країни-агресора, що дуже глибоко просунулись в український бізнес.

Ми вважаємо, що завжди є більш безпечна альтернатива, але треба визнати: принципово мати можливість обрати мовою інтерфейсу українську, кожне рішення за функціональністю має спиратися на кращі галузеві практики, під час розвитку система має враховувати потреби бізнесу, офіс підтримки має бути доступним та швидко реагувати на звернення, будь-які надходження від використання системи не мають потрапляти у бюджет країни-агресора або незаконних формувань!

 

Гарний приклад щодо «чату на сайті» та контакт-центру - https://areon.ua/uk/news/omnicenter-2022