IVR меню від Global Bilgi – потужний інструмент автоматизації кол-центру

Системи інтерактивної голосової відповіді, або IVR меню – це потужний інструмент автоматизації процесів в контактних центрах. Наразі технологія переживає трансформаційну еволюцію завдяки розвитку та інтеграції штучного інтелекту. Разом з Global Bilgi – провідним розробником софту для колл-центрів – детально розбираємось у перевагах систем Interactive Voice Response для клієнтського сервісу.

Що таке IVR меню в 2024 році?

Сьогодні системи інтерактивної голосової відповіді – це вже не просто «Доброго дня, для з'єднання з оператором натисніть…». Сучасні IVR меню це ввічливі, невтомні помічники, що готові 24 години на добу обслуговувати клієнтів, надаючи виключний інтерактивний досвід. Розмовний штучний інтелект з технологією машинного навчання дозволяють створювати складні, розгалужені «дерева розмов». Таким чином IVR меню можуть

• діяти за визначеним сценарієм;
• брати на себе першу лінію комунікації;
• знижувати витрати;
• підвищувати здатність самообслуговування;
• покращувати Customer Experience (CX).

Зростаючий попит на персоналізовану взаємодію спонукав розробників програмного забезпечення для кол-центрів впроваджувати в IVR технологію Natural language processing (обробка природної мови). Наразі системи інтерактивної голосової відповіді можуть розуміти запити клієнтів і відповідати на них більш схожим на людину способом, запроваджуючи адаптивність, усвідомлення контексту та здатність вчитися на кожній взаємодії.

Переваги IVR меню від Global Bilgi для вашого кол-центру

Спираючись на 15-річний досвід та експертизу у наданні послуг аутсорсингових кол-центрів інженери Global Bilgi розробили голосове меню IVR, яке стало невіддільною частиною платформи хмарного контакт-центру Sirius.

IVR меню від Global Bilgi – це автоматизований канал, який можна використовувати для маршрутизації вхідних дзвінків, самообслуговування та вихідних дзвінків (телепродажі, інформування клієнтів, перевірка даних тощо). Які переваги отримає ваш кол-центр від використання IVR меню від Global Bilgi?

Автоматизація рутинних завдань

Наше IVR меню дозволяє автоматизувати такі завдання, як:

•  маршрутизація вхідних дзвінків
•  прийом замовлень,
•  надання інформації про продукти та послуги,
•  перевірка статусу замовлення,
•  відповіді на FAQ.

Це звільняє час агентів кол-центру для розв’язання складних проблем, що потребують людського втручання. Впровадження IVR меню покращує продуктивність агентів й призводить до оптимального використання їхнього часу та навичок.

Зниження витрат

Автоматизація контакт-центру за допомогою IVR оптимізує витрати на проєкт через меншу кількість задіяних операторів та зменшення викликів, які потребують відповіді співробітника кол-центру. Це покращує ефективність та знижує час обробки кожного виклику, що в свою чергу допомагає знизити загальні витрати на обслуговування клієнтів.
Підвищення задоволеності клієнтів

Система інтерактивної голосової відповіді Global Bilgi мінімізує час очікування на лінії, що веде до кращого клієнтського досвіду та підвищення їхньої задоволеності. Для автоматизації вхідної лінії IVR ви можете створити розгалужене дерево IVR із багатьма рівнями, додати голосовий бот і опцію оплати у IVR. Це зручний спосіб надавати клієнтам можливість самостійно вирішувати свої проблеми. Крім того, наше IVR меню може використовувати дані попереднього досвіду роботи абонента з компанією, щоб надавати персоналізовану інформацію чи пропозиції. В результаті досвід абонента з системою IVR стає більш актуальним і корисним.

Доступність 24/7

З IVR системою від Global Bilgi ваші клієнти отримуватимуть досконале обслуговування 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Тільки уявіть: відповіді на питання, бронювання, оформлення замовлень та інші послуги в будь-який зручний для них час, незалежно від часового поясу або годин роботи вашого кол-центру!

Збір даних

Наше IVR меню – це не тільки обробка вхідних дзвінків. Поєднавши її з системою автоматичного дозвону (автодайлер) та голосовим ботом, ви зможете обробляти великі бази контактів та автоматизовано телефонувати клієнтам, отримуючи відповіді та збираючи аналітику розмов і взаємодії. IVR menu може використовуватися для отримання зворотного зв’язку, маркетингових опитувань, збору демографічних даних, аналізу вподобань та поведінки. Ці дані можуть бути використані для покращення маркетингових кампаній, персоналізації досвіду клієнтів та прийняття більш обґрунтованих бізнес-рішень.

Перераховані вище переваги IVR меню Global Bilgi разом з платформою хмарного контакт-центру Sirius включають можливість масштабування, тонкого налаштування під кожного конкретного замовника, швидкий запуск проєкту, отримання деталізованої статистики по дзвінках, маршрутизації, тривалості роботи з системою тощо.

IVR меню від Global Bilgi: висновки

Підсумовуючи, хочеться сказати, що поєднання систем штучного інтелекту та IVR меню робить значний крок вперед у наданні персоналізованого та привабливого клієнтського досвіду. Оскільки в боротьбі за клієнта компанії віддають пріоритет покращенню Customer Experience, впровадження рішень IVR на основі ШІ стає не просто трендом, а стратегічним імперативом.

Наші програмні рішення для контакт-центру, спрямовані на те, щоб зробити клієнтський досвід більш особистим, водночас слідуючи тенденціям автоматизації та економії. Система IVR від Global Bilgi успішно довела свої можливості через індивідуальний підхід та керування даними, оскільки ми можемо вимірювати та аналізувати кожну дію клієнта в IVR.

Якщо у вас виникли запитання, або ви хочете дізнатись, яка ціна системи IVR меню, переходьте на сайт globalbilgi.com.ua/uk/ та замовляйте зворотний дзвінок.