Что необходимо учитывать при разработке CRM-системы?

Что необходимо учитывать при разработке CRM-системы?

Владельцы бизнеса уже давно знают, что без автоматизации процессов не обойтись. Ни один учет склада или бухгалтерских отчетов не ведется без применения автоматизированной системы. Существуют приложения, которые позволяют быстро оформить заказ и отправить его по конкретному адресу. Это удобно делать с мобильного телефона или другого гаджета. Основные документы менеджер получает в готовом виде, остается только их обработать. Но отношения с покупателями почему-то все еще не ведутся в качестве автоматического учета. Это можно сказать про малый и средний бизнес. В этом отлично помогут CRM-системы.

 

Часто от бизнес-консультантов можно слышать, как многие владельцы бизнеса не выстраивают отношения с клиентами в автоматизированной системе. Для существуют CRM-системы, которые выставляют учет клиентов и помогают развивать собственное дело благодаря упрощению работы.

Что такое CRM-система и как с ней работать?

 

Если в компании каждый менеджер ведет учет клиентов таким способом, как ему удобно – фиксирует телефонные звонки на бумаге, ведет в таблице Excel количество заказов и т.д., то к чему может привести такой подход? К тому же новые звонки менеджер может забыть зафиксировать, сотрудник может заболеть/уйти в отпуск/уволиться. Как быть тогда с утеряной информацией? Это может привести к серьезным негативным последствиям для фирмы.

 

Но выход есть – качественная CRM-система поможет все сгенерировать, учесть и сохранить.

 

Если вы решите воспользоваться системой, тогда вот, что вас ожидает:

·         В компании будет стандартизированная система контактов;

·         Владельцы смогут контролировать качество работы отдела продаж;

·         Высвечивается статистика работы с лидами;

·  Возможно планирование на основе проведенного анализы общей работы сотрудников компании.

 

CRM-система представляет собой программное обеспечение, предназначенное для компаний, которые ведут торговую деятельность. Она помогает увеличивать уровень продаж, оптимизирует работу маркетингового отдела и улучшает качество обслуживания клиентов. В общем, данный подход имеет определенные преимущества, которыми обязательно стоит воспользоваться.

 

Преимущества CRM.

 

Многие бизнесмены в один голос утверждают, что без данной системы не может обойтись ни один малый и средний бизнес. Даже если в вашей фирме работает три человека, такой подход поможет выявить грубые недочеты в работе, которые, возможно, и приводят к тому, что фирма не растет.

 

Выделим следующие преимущества системы:

 

·         CRM копит информацию обо всем, что связано с клиентами: звонки, сообщения, заказы. Поэтому ни один потенциальный клиент не будет утерян. Все входящие контакты фиксируются, что позволяет понимать, что вложенные средства на привлечение новых покупателей потрачены со смыслом.

 

·         Владелец сможет контролировать работу своих сотрудников и управлять ею. Часто можно встретить, что в маленьких организациях менеджеры самостоятельно где-то фиксируют свою работу с клиентами, при этом не имея никакой общей базы.

 

·         Формируется клиентская база и статистика. Любая информация о каждом клиенте доступна в несколько кликов. На основании этих данных предприниматель сможет продумать шаги для развития в целях увеличения объема своего бизнеса.

 

·         Запуск новых идей по привлечению новых клиентов и работе с предыдущими. Разработчики беспокоятся о том, чтобы владельцы своего бизнеса могли правильно коммуницировать с клиентами. Разработчики направляют свою деятельность на помощь предпринимателям.

 

Но всегда помните о том, что все данные открыты и доступны всем сотрудникам компании. поэтому нужно четко контролировать информацию. Учтите еще и то, что внедрение такой системы потребует финансовых вложений.

Какие бывают CRM-системы?

 

Эти системы делят на некоторые типы:

Коробочные – такая система устанавливается на вашем сервере и находится под вашим обслуживанием. Поэтому стоит заранее позаботиться о том, что у вас был собственный сервер, свободное место на нем и IT-менеджер, который будет контролировать работу системы.

 

Облачные – вы можете купить лицензию на пользование системой, которая находится на сервере разработчика. Перед вами не будет стоять задача поддерживать работу сервера. Весь процесс лежит на разработчике, вам остается только пользоваться его услугами.

 

Перед выбором обратите внимание на техническое задание по CRM. Оно должно соответствовать вашим ожиданиям. Если этим займется ваш специалист, то оно не будет настолько полным и подробным, так как нет глубоких познаний в разработке данной системы. Если составлением тех задания займется сам разработчик, то вам будет легче ориентироваться, насколько удобным окажется для вас данный вариант.

 

На что обратить внимание при выборе CRM?

 

Для начала определите список функций, которые вы ставите перед системой. Если на первое место ставите обработку звонков, значит, проверьте, чтобы система поддерживала интеграцию с телефонией. Если ставите упор на лидов, тогда CRM должна интегрировать их CMS.

В общем, вам стоит ориентироваться на свои вкусы, что именно вы хотите получить от CRM. Если специалист предлагает вам определенный вариант, в котором есть все требуемые вами функции и подходящая стоимость, тогда можно согласиться.

Что может быть в вашей CRM-системе?

 

1.      Интеграция с телефонией. По-хорошему любой вариант должен работать с телефонией. У вас должна быть возможность понимать ситуацию с входящими и исходящими звонками. Если ваши менеджеры вносят вручную всю информацию о звонках, то это не надежно.

 

2.      API интеграция. Для любой компании важно пользоваться программами, которые интегрируют заявки, ведут учет, оформляют документы и др. Выбранный вариант системы должен иметь возможность взаимодействовать с 1С, IT-телефонией и другими сервисами, которыми вы пользуетесь.

 

3.      Возможность построения задач. Система должна предлагать инструменты, которые помогают учитывать взаимодействие сотрудников. Весь процесс общей работы ваших сотрудников должен фиксироваться в CRM. К тому же можно настроить систему так, чтобы задачи ставились автоматически.

 

4.      Импорт данных. Вам нужно понимать, каким образом нужно вносить данные. Важна скорость и простота загрузки данных в систему. Самым практичным вариантом выделим перенос информации из таблицы Excel.

 

5.      Контакты и контрагенты. Справочники должны быть удобные. Разница в том, работаете вы с физическими или юридическими лицами. От этого будет зависеть уровень вложенности. Когда в первом случае достаточно будет одного уровня, а во втором – понадобится несколько, так как из одной компании звонят разные сотрудники, и для каждого из них должна быть отдельная строка.

 

Эпилог.

 

Цель данной статьи была внести ясность в то, что такое вообще CRM-система, зачем она нужна и как она поможет вашему бизнесу. Внедрить систему не сложнее, чем любое другое программное обеспечение.

Поделиться
В поисках подрядчика по разработке сайта?
Заходите в наш online каталог Веб-студий и выбирайте партнера по ряду критериев: балл, портфолио, отзывы, кейсы и статьи. Или организуйте тендер в данном каталоге, выбрав понравившиеся вам компаниии.
Больше не нужно искать и обзванивать диджитал-агентства!
Создайте тендер и получите предложения от лучших веб-студий Украины.
В каталоге 1700+ диджитал-агентств, готовых помочь в реализации ваших задач. Выберайте и экономьте до 30% своего времени и бюджета! Это бесплатно и займет менее 3-х минут.
Создать тендер
Не пропусти IT новости!
А также актуальные IT: мероприятия, курсы, кейсы и интересные статьи.
Telegramm канал: @itcases
Подписка на рассылку
Получайте одно письмо в неделю с самыми важными новостями.
Bug