В сучасному світі email розсилки стали основним каналом комунікації для брендів і компаній. Вони перетворились на обов'язковий атрибут нашої цифрової взаємодії, пропонуючи все – від ґрунтовних статей на актуальну тематику до персоналізованих пропозицій від улюбленого бренду.

Існує кілька ключових способів покращити сприйняття email розсилок аудиторією, наприклад, персоналізація контенту, правильний дизайн, релевантний час надсилання. Проте, одним із найважливіших факторів є саме мова та стиль подання інформації. Кожен з цих аспектів варто розглянути більш детально.

Персоналізація контенту

Важливою перевагою email розсилки є можливість персонального налаштування перед відправленням. Персоналізовані email розсилки дають змогу врахувати такі параметри одержувача як робочий регіон, посада, назва компанії, особисті вподобання. Аналіз таких даних може бути здійснений за допомогою платформ Facebook чи X. Вузько-таргетовані кампанії дозволяють визначити показник соціальної активності користувачів. Linkedin може доповнити профіль клієнта, надавши інформацію про його професійні навички та інтереси.

Таким чином можна сформувати портрет “ідеального ліда”. Далі необхідно визначити стратегію та масштаби охоплень, відсіявши неактуальні для налаштувань категорії даних. 

Після цього можна формулювати той самий лист, де обов'язково вказуєте ім'я та рід занять, можливо, сферу інтересів користувача, так щоб потрапити “в яблучко” його потреб. Однак, варто пам'ятати межу між  таргетом та відвертим переслідуванням, адже в якийсь момент клієнту може видатись, що бренд стежить за кожним його кроком. Це викличе почуття небезпеки, тоді як основна мета кампанії протилежна — встановлення довіри.

Дизайн

Перше правило, яке існує – дотримання певного стилю. Так, не рекомендується навіть надто часто змінювати шаблон листа. Пам'ятайте, що мозок людини довіряє тому, що вже вивчив та зрозумів.

Для початку необхідно обрати шаблон та кольори. Сучасні платформи email розсилок уже пропонують готові шаблони (наприклад, Selzy). Далі необхідно розібратись з кольорами. Звісно, найдоречніше використовувати відтінки брендбуку, однак тут теж треба  знати міру щодо яскравості. Якщо кольори бренду дуже різкі, варто розбавити їх більш м'якими відтінками.

Дуже важливо створювати відразу кілька шаблонів в одній колірній гамі та дотримуючись одного стилю так, щоб інформаційні, тригерні чи транзакційні листи вашої компанії можна було відразу впізнати.

Визначте структуру інформації та спосіб її виділення. Для цього треба сформувати правильне співвідношення блоків і кольорів для контрасту. Важливо не перенаситити лист інформацією, транслюючи при цьому усі важливі повідомлення. Найоптимальніше обрати один чи два стандартні шрифти.

Задля того, щоб ваш лист не загубився серед інших варто додавати корпоративний шрифт до картинки. Так ви будете певні, що верстка, та, відповідно оформлення зберігаються в оригінальному вигляді. Лаконічність тексту додасть ефективності та підвищить шанси на відкриття та прочитання вашого листа.

Визначте, яка інформація має бути розміщена в хедері (шапці) та футері (підписі) компанії. Вилучіть головне, так щоб користувач міг з легкістю розпізнати сайт та перейти за важливим посиланням, не втрачаючи фокусу на змісті самого листа. Зробіть ці два елементи практичними.

Час відправлення

Регламентування частоти відправлення є ще одним важливим аспектом успішності email кампанії. Перевантажена чи нерегулярна email розсилка може бути причиною потрапляння листів у категорію спам. Необхідно визначити орієнтовний графік життя аудиторії, який буде варіюватись залежно від виду зайнятості. Так, офісні працівники зазвичай переглядають пошту в будні дні та робочі години (наприклад, з самого ранку, та в післяобідній час включно з 18 чи 19). Натомість споживачі, які не прив'язані до офісних годин і більш гнучкі у повсякденних звичках, можуть переглядати пошту у вечірні години чи на вихідних.

Мова та стиль

Перш за все, мова листа повинна відповідати рівню спілкування вашої цільової аудиторії. Це означає, що у листах до професіоналів варто використовувати формальний стиль, а для молодіжної чи масової аудиторії – більш розмовний.

Вибір мови також визначає рівень довіри до бренду. Користувачі набагато легше сприймають інформацію рідною мовою. Так, поява email розсилки українською сприяла поглибленню емоційного зв'язку брендів з аудиторією. В умовах глокалізації, адаптація брендів на локальний ринок підвищує рівень довіри та взаємодії з користувачем.

Резюмуємо

Вивчення основних стратегій та особливостей використання email розсилок підсилює ефективність email маркетингу. Доступність різних інструментів та можливостей для просування бренду спонукають до пошуку нових креативних рішень їх використання. Водночас існують такі базові умови успішної кампанії, як відповідність часу, стилю та вмісту. Необхідно якомога ретельніше вивчити аудиторію та застосовувати ці знання для персоналізації повідомлень та просування впізнаваності бренду.