Як кит у кепці приніс агенції нерухомості 868 заявок за рік

Клієнт / ніша: АН «КИТ», агенція нерухомості

ГЕО: Харків, Київ

Період роботи: 1 рік 1 місяць

Канали: SMM-ведення Instagram та TikTok, таргетована реклама

Про клієнта

АН «КИТ» працює на ринку нерухомості Харкова з 2010 року, займається житловими, торговельними та офісними об'єктами, останнім часом ще й у Києві.

Запит та виклики

Коли до нас звернулось агенція, сторінка виглядала як звичайна дошка оголошень. Квартири на продаж, вже продані, і більше нічого, жодних інших тем і заклику написати чи подзвонити. Стилю не було взагалі, пости виходили хаотично.

Додайте до цього контекст ринку. Під час війни попит на нерухомість не зникає, але люди довше вагаються, страх і невизначеність відкладають рішення навіть у тих, хто готовий купувати. І окрема біда, конкуренція йде не так з іншими рієлторами, як з великими агрегаторами, де вирішує лише ціна ліда. Перетворити Instagram на канал, якому довіряють, а не ще одну вітрину квартир, це і була задача.

Що ми зробили

Стратегія і пакування з нуля

Аудит Instagram і Facebook показав те, що вже було видно неозброєним оком: немає стилю, немає регулярності, профіль слабкий і без чіткого офера. Сформували два окремих офери, під купівлю і під продаж, прописали tone of voice, рубрикатор і шлях клієнта від першого контакту до угоди. Оновили аватар, опис і перші публікації, щоб профіль хоча б виглядав живим.

Кит у кепці - наша гордість

Тут була ідея простіша, ніж може здатися. Розробили персонажа, кита в кепці з логотипом агенції, і зробили його обличчям бренду в рекламі та контенті. Корпоративний тон нікого не чіпляє, а от впізнаваний живий образ, так. Сьогодні того ж кита можна побачити на зовнішній рекламі в Харкові, він виріс далеко за межі соцмереж.

П'ять форматів, і не всі спрацювали однаково

Запустили одразу кілька форматів контенту, щоб побачити, що реально заходить аудиторії. Сторіс з інтерв'ю ріелторів і бекстейджем офісу тримали середнє охоплення на рівні 1200+, непогано, але без вибуху. 

Розважальні Reels з лайфхаками пішли краще, охоплення 10 000+ і ERR 3%. Каруселі з оглядами квартир зібрали охоплення 5000+ при ERR 4%. А найсильніше вистрілили відеоогляди квартир у Reels, 15 000+ охоплення при тому самому ERR 3%, тоді як відеоогляди житлових комплексів трималися скромніше, 4000+.

Таргет окремо для покупців і продавців

Продавець і покупець приймають рішення по-різному і з різною швидкістю, тому кампанії розвели одразу на два напрями. Окремо налаштували ретаргет на тих, хто дивився сторінку, але заявку не лишив, і під кожен сегмент зробили свої креативи.

Екстра задача - Скрипти для Директу

Заявка, що губиться в переписці, це втрачені гроші клієнта. Переглянули 13 реальних переписок з Директу, знайшли, де саме відвалюються люди, некваліфіковані ліди і обірвана комунікація. З цього вийшов скрипт з 6 кроків, від привітання до домовленості про дзвінок.

Спочатку думали, що досить просто додати рекламу поверх наявного контенту. Не спрацювало. Контент складався лише з оголошень, а люди підписуються на людину, а не на вітрину квартир. Довелося спершу перебудувати саму подачу, додати живих рієлторів і офіс у кадр, і тільки після цього таргет почав приносити заявки, а не просто трафік у нікуди.

Виклики і як ми їх розвязували

Спочатку думали, що досить просто додати рекламу поверх наявного контенту. Не спрацювало. Контент складався лише з оголошень, а люди підписуються на людину, а не на вітрину квартир. Довелося спершу перебудувати саму подачу, додати живих рієлторів і офіс у кадр, і тільки після цього таргет почав приносити заявки, а не просто трафік у нікуди.

Результати

• 868 заявок з Instagram за 1 рік і 1 місяць співпраці
• 1,1 млн+ охоплень щомісяця в Instagram
• 3-4% середній ERR, високий показник для ніші нерухомості
• +2 470 нових підписників в Instagram за той самий період
• +4 000 нових підписників у TikTok усього за місяць роботи
• 15 000+ охоплення в окремих Reels з оглядами квартир, і без жодної копійки рекламного бюджету

А кит з логотипу давно живе своїм життям на вулицях Харкова, за межами будь-яких соцмереж.

Висновки

Ринок нерухомості під час війни не пробачає байдужого контенту, людям і так вистачає тривоги, щоб ще й купувати у бренду без обличчя. АН «КИТ» отримало це обличчя, буквально, і разом з ним систему, де кожен формат і кожен сегмент аудиторії веде до заявки.