Специфіка просування страхової компанії: 5 порад і 2 кейси

Страхування — це доволі специфічна ніша бізнесу з точки зору просування послуг. Конкуренція на ринку у цьому сегменті досить висока, а цільова аудиторія у більшості своїй — пасивна. Їй ще потрібно довести, що страхові послуги — це актуально, потрібно і важливо. А тому специфіка просування страхових компаній дійсно є, і її варто знати та враховувати.

Ми в Elit-Web вже неодноразово успішно просували страхові компанії в інтернеті та добре вивчили цей ринок послуг. Сьогодні ж хочемо поділитися власними спостереженнями, думками, рекомендаціями та кейсами з особистого досвіду.

Чому страхування — це специфічна ніша

Ми визначаємо три головні причини «специфічності» страхових послуг в плані просування:

• Причина №1. Незацікавленість цільової аудиторії

Люди неохоче платять за те, з чого не можуть отримати вигоду «тут і зараз». До того ж, якщо клієнт не впевнений в страховій на 100 %, він не буде користуватися її послугами. Тому просування страхової компанії — це завжди ще й робота над авторитетом та статусом, а не просто реклама.

• Причина №2. Складні терміни та незрозумілі інструменти роботи страхових компаній з точки зору пересічної людини

Більшості потенційних клієнтів страхових компаній абсолютно не хочеться розбиратися в термінології та принципах надання послуг страхування. Вони швидше довіряться пораді когось з друзів, ніж рекламі в інтернеті чи онлайн-презентації. Цей момент теж варто враховувати.

• Причина №3. Асортимент послуг часто орієнтований на зовсім різні категорії ЦА

Страхування життя, страхування майна, страхування авто — це схожі за принципом, але водночас зовсім різні послуги. І цільова аудиторія у них теж різна. Тому просування страхової — це ще й уміння працювати одночасно на декілька аудиторій.

Канали просування страхових послуг

Напрямків просування два — офлайн і онлайн. У кожному з них існує декілька каналів. Розглянемо їх детальніше:

• Офлайн-просування: білборди і сітілайти, друкована преса, телебачення та радіо, спонсорство на різних заходах тощо. 

Офлайн-реклама часто зрозуміліша та більш наочна для цільової аудиторії. А реклама на ТБ чи радіо підіймає авторитет компанії в очах ЦА. З іншого боку, це досить дорого і не дозволяє об’єктивно оцінювати результати рекламної кампанії.

• Онлайн-просування: SEO-розкрутка, контекстна та таргетована реклами, SMM, публікація в інтернет-ЗМІ, крауд-маркетинг, Email-розсилки тощо.

Реклама в онлайні у більшості випадків дешевша, її простіше підлаштувати під конкретну цільову аудиторію і ефективніше використовувати рекламний бюджет. А результативність рекламної кампанії досить легко виміряти і об’єктивно оцінити. З іншого боку, у сучасних інтернет-користувачів уже напрацювалася «рекламна сліпота» — вони на підсвідомому рівні ігнорують рекламні матеріали. Плюс просування потребує дійсно професіонального підходу.

Як працюємо ми, просуваючи страхові компанії

Очевидно, що кожен випадок індивідуальний. Проте загальний «кістяк» стратегії просування в інтернеті залишається незмінним:

1. Аналіз цільової аудиторії, послуги та конкурентів
2. Розробка комплексної маркетингової стратегії з нуля
3. SEO-просування послуг страхування
4. Онлайн-просування: контекстна та таргетована реклами
5. Офлайн-реклама (опціонально): білборди, флаєри, публікації в друкованих ЗМІ тощо
6. Відеореклама на YouTube (опціонально)
7. Просування в популярних соцмережах
8. Запуск чат-боту страхової компанії (опціонально)
9. PR страхової компанії
10. Email-маркетинг та інші формати розсилок

Звичайно ж, стратегія просування у кожному окремому випадку може відрізнятися і корегуватися в залежності від особливостей послуг, цільової аудиторії, бюджету клієнта на розкрутку та інших факторів. Це питання завжди обговорюється з клієнтом індивідуально, щоб гарантувати оптимальний результат за менші гроші.

Тепер переходимо до найцікавішого — наших кейсів з просування страхових компаній!

Кейс №1. Збільшення пошукового трафіку майже на 100 % і вихід у топ пошукової видачі. Кейс просування компанії VUSO

Представники компанії звернулися до Elit-Web після того, як сайт VUSO суттєво просів у пошуковій видачі. Спочатку просадку пов’язали з переходом на українську версію сайту. Проте насправді це було лише однією з причин.

В процесі аудиту сайту ми знайшли кілька серйозних недоліків:

• «биті» посилання та посилання з 301 редиректом;
• дублі метатегів;
• помилки індексації в Google Search Console;
• багато незакритих у зовнішніх вихідних посилань.

Це дозволило нам розробити індивідуальну стратегію подальшого просування для досягнення результатів:

1. Проаналізувати індексацію сайту
2. Вивчити профіль проєкту
3. Провести аналіз трафікових сторінок
4. Сформувати структуру посадкових сторінок
5. Зібрати та систематизувати семантичне ядро
6. Оптимізувати метатеги та службові теги сторінок
7. Створити новий оптимізований контент для сайту
8. Зібрати пул сайтів-донорів для зовнішнього просування
9. Працювати з крауд-маркетингом

Вже на першому етапі співпраці нам вдалося суттєво покращити позиції сайту в пошуковій видачі. Результатом роботи стало збільшення пошукового трафіку майже вдвічі, а також вихід у топ-5 та топ-3 за головними ключовими запитами: «страхова компанія» (з 18 на 5 позицію), «ОСАГО онлайн» (8 > 2), «зелена карта» (14 > 5), «туристична страховка» (7 >1), «страховка для виїзду за кордон» (13 > 5).

В листопаді 2020 року (до звернення в Elit-Web) сайт VUSO отримував близько 10 500 сеансів з пошукової видачі. А в травні 2021 року, коли ми вже займалися просуванням, чисельність сеансів виросла до 18 100. 

Кейс №2. Вихід у топ-3 та топ-5 за основними високочастотними запитами. Кейс просування компанії «Арсенал Страхування»

У цьому кейсі ми сконцентрувалися саме на SEO-просуванні, щоб вивести сайт клієнта на топові позиції у видачі в доволі конкурентній ніші.

На той час, коли клієнт звернувся до нас, сайт уже отримував більшість трафіку з пошукових систем та прямих заходів. Проте значна частина сторінок була далеко за межами топ-10 за релевантними пошуковими запитами.

Ми провели комплексний аудит сайту та виявили деякі доволі критичні помилки та недопрацювання:

• Мобільна версія сайту завантажувалася занадто повільно. Сьогодні це може сильно вдарити по позиціях.
• Сторінки пагінації не були оптимізовані, а метаописи на них були однаковими.
• Знайдено помилки 404 та биті посилання.
• Метатеги на сторінках були абсолютно неінформативними, а сніпети — некоректними.

А от посилальний профіль сайту був на досить непоганому рівні, хоча і поступався деяким конкурентам.

Ми розробили та реалізували наступну SEO-стратегію:

1. Провели внутрішню оптимізацію та попрацювали з контентом
2. Впровадили стратегію лінкбілдингу

При цьому ми буквально в режимі нон-стоп проводили аналітичні заходи на сайті та формували відповідну детальну звітність. Адже нам потрібно бачити (і демонструвати клієнту), які наші дії та рішення приносять результати та чому вони дійсно важливі.

Результати очевидні: якщо на старті робіт з просування у сайту було близько 5 тисяч візитів з пошуку, то вже через рік їх чисельність становила понад 11 тисяч. А ще через рік — понад 17 тисяч.

Видимість у пошуку виросла у 4 рази. І якщо на старті співпраці у топі пошукової видачі було лише 18 % запитів, то через 2 роки роботи — 73 % запитів.

І ще дещо…

«Арсенал Страхування» — це наш постійний клієнт, якого війна теж застала зненацька. У лютому 2022 року всі роботи були призупинені, а трафік з очевидних причин просів на 80 %. 

Коли хвиля паніки в суспільстві пройшла, ми запропонували продовжити просування в травні безкоштовно — з післяплатою. Весь травень ми працювали фактично в борг, чудово це розуміючи. Але найголовніше — нам вдалося втримати довоєнні позиції, не залишити сайт клієнта та поступово повернутися до повноцінної співпраці.

Очевидно, що сьогодні конкуренція в багатьох нішах бізнесу в Україні зменшилася. І, попри негативний флер війни, це все ж таки шанс для значної частини компаній нарешті заявити про себе та ефективніше вийти на ринок з меншим бюджетом на просування, ніж до початку повномасштабного російського вторгнення.

Тому не зупиняйтесь, дійте! Розвивайте бізнес, підтримуйте українську економіку та одне одного. Попереду у нас усіх ще багато роботи!