Як отримати відгуки для локального SEO: Список обов'язкових дій

Відгуки в Інтернеті важливі. Вони покращують сигнали довіри з користувачами, надають соціальний доказ того, що ваш бренд є тим, за кого себе видає, і навіть можуть допомогти в пошуковому просуванні.

Хоча основна увага в SEO приділяється тому, як відгуки впливають на ранжування, ранжування - це лише невелика частина того, чому відгуки важливі для локального SEO.

Серед переваг хорошого профілю відгуку - збільшення кількості потенційних клієнтів, соціальні докази, можливості для обслуговування клієнтів, підвищення лояльності та залучення клієнтів, і це лише деякі з них.

Чому це важливо?

Як хороша, так і погана репутація швидко поширюється. Ви не хочете, щоб про вас знали як про компанію з поганою репутацією, але ви також не хочете, щоб ваш бренд загубився в цій метушні.

Відгуки - це безкоштовний спосіб генерувати впізнаваність бренду, репутацію чуйного та якісного обслуговування клієнтів, позитивний вплив, переваги для SEO та вплив на рішення потенційних клієнтів щодо купівлі.

Навіть негативні відгуки дають можливість показати потенційним клієнтам, як ви реагуєте на розчарування або справляєтеся з ними (всі розумні клієнти знають, що час від часу щось може піти не так), і вони надають вам безкоштовний зворотний зв'язок про те, які аспекти вашого бізнесу можна вдосконалити.

Використовуйте критичні відгуки, щоб покращити свої пропозиції та клієнтський досвід. З часом це відобразиться на вашому загальному профілі відгуків, а також на задоволеності клієнтів одразу. Якщо всі ваші клієнти ненавидять каву у вашому лобі, змініть її.

Отримання відгуків для місцевого бізнесу

Тож як отримати відгуки?

Одне з найпоширеніших запитань, яке ми отримуємо від клієнтів, коли йдеться про відгуки для їхнього місцевого бізнесу, - як заохотити клієнтів залишати відгуки, не дратуючи їх і не ризикуючи отримати негативний відгук від громадськості.

Ось кілька порад про те, як забезпечити відгуки для локального SEO.

Прохання

Це здається простим, чи не так? Просіть і отримаєте. Але

Запитання «Людина, яку ви вже знаєте»

Хороші джерела онлайн-оглядів включають:

• Клієнти.
• Споживачі.
• Колеги.
• Бізнес-партнери.
• Особисті контакти (залежно від платформи).

Це чудовий спосіб отримати відгуки, адже якщо ви запитуєте когось, кого знаєте і з ким вам комфортно, то, швидше за все, у вас з ним налагоджені стосунки, і він з більшою ймовірністю залишить чудовий відгук.

У той час як Google не дозволяє відгуки від людей, які не є клієнтами, Facebook не обмежує відгуки тільки платними клієнтами і покупцями. Партнери по галузі, сусіди і навіть ваш поштовий оператор можуть залишити відгук.

Однак не просіть їх брехати, оскільки достовірність тут є ключовим фактором. Якщо це не клієнт або покупець, попросіть рецензента розповісти про вашу чесність, професіоналізм, особистість або характер у порівнянні з досвідом роботи з конкретним брендом.

«Усний» запит

Як і людина, яку ви вже знаєте, усний запит дозволяє вам вирішити, чи буде хтось хорошим кандидатом на отримання позитивного відгуку.

Ви можете запитати клієнта мимохідь або навіть підняти слухавку і зателефонувати йому. Якщо ви збираєтеся телефонувати, часто краще почати розмову з подяки за співпрацю і попросити залишити відгук, щоб показати, що вам не байдужий їхній досвід роботи з вашим брендом, перш ніж просити їх про послугу.

«Цифровий» запит

Цифровий запит дозволяє вам вибрати, від кого ви хочете отримати відгук. Цифровий запит можна надіслати електронною поштою, текстовим повідомленням або навіть безпосередньо на ваших соціальних каналах.

Не всі, кого ви попросите, знайдуть час, щоб написати відгук про свій досвід роботи з вами. Однак це чудовий спосіб отримати позитивний відгук.

«Пасивне» опитування

Ваша приймальня, флаєри та інші друковані матеріали пропонують фантастичну можливість розмістити QR-код з прямим посиланням на ваші відгуки.

Додайте деякі соціальні докази, наприклад, зображення одного з ваших найкращих відгуків, зоряний рейтинг або пояснення, чому ви хочете, щоб вони відсканували код, щоб заохотити їх до участі в опитуванні.

Поради щодо запиту на відгук

• Обов'язково додавайте в повідомленнях особистий контакт реальної людини - це дає можливість поговорити з незадоволеним покупцем і залагодити ситуацію до того, як він опублікує відгук.
• Будьте прості! У людей немає часу читати есе з п'яти абзаців про те, чому ви хочете, щоб вони залишили про вас відгук. Поважайте їхній час і швидко переходьте до суті.
• Якщо вас не рецензують, ви можете звернутися до них через кілька тижнів, але будьте обережні, щоб не бути настирливими. Ви ж не хочете, щоб хтось перевіряв ваш бізнес, коли він на вас роздратований.
• Якщо ви можете додати особисту інформацію, не перевантажуючи її, це чудово! Будьте обережні, щоб уникнути потенційно незручної або надто особистої інформації. («Ми так раді, що змогли позбутися клопів у вашому готелі!» не піде вам на користь)

Інструменти управління відгуками

Різноманітні інструменти управління відгуками можуть допомогти вам запитувати, збирати та відповідати на відгуки в Інтернеті.

Будьте обережні, якщо ви використовуєте сторонні інструменти для запиту або відповіді на відгуки, щоб переконатися, що вони не застосовують сумнівну тактику для відображення або управління контентом відгуків.

Платформи управління відгуками нещодавно потрапили під обстріл з боку FTC за «уникнення збору або публікації негативних відгуків», що порушує рекомендації FTC.

Майк Блюменталь з NearMedia стежить за останніми справами ФТК та оновленнями керівних принципів і робить фантастичну роботу, пояснюючи їх у блозі Near Media.

Стратегії для забезпечення позитивного профілю відгуків

• Завжди відповідайте на відгуки (позитивні та негативні): Показуючи своїм нинішнім і потенційним клієнтам, діловим партнерам і членам спільноти, що ви приділяєте увагу і дійсно дбаєте про те, що говорять люди, ви можете значно покращити профіль позитивних відгуків і репутацію бренду.
• Знайте своїх клієнтів: Це не тільки сприяє зміцненню позитивного зв'язку з вашими клієнтами, але й допомагає швидко виявити фальшиві відгуки від незадоволених співробітників або конкурентів. Знання своїх клієнтів також допоможе вам успішно планувати ініціативи, акції та пропозиції, які будуть популярними серед вашої клієнтської бази.
• Зробіть це простіше - надайте інструкції, якщо це необхідно: Якщо ваші клієнти не є технічно підкованими або можуть мати труднощі з відправкою онлайн-огляду, допоможіть їм. Створіть прості у виконанні інструкції, які допоможуть їм пройти через весь процес. Вони можуть бути цифровими або роздрукованими. Нараховуйте бонусні бали за наочні посібники, посилання, на які можна натиснути, або QR-коди, які можна відсканувати.
• Заохочуйте чесні відгуки: Не підкуповуйте і не звинувачуйте людей, щоб вони залишили позитивний відгук. Заохочуйте їх бути чесними у своїх відгуках, щоб ви знали свої сильні та слабкі сторони.
• Переконайтеся, що ваш запит персоналізований: Незалежно від того, надсилаєте ви електронного листа чи звертаєтесь особисто, переконайтеся, що ви знаєте клієнта і дбаєте про його досвід роботи з вашим брендом ДО того, як попросити його залишити відгук. Запитання про те, як пройшов спортивний захід їхньої дитини або чи подобається їхньому чоловікові/дружині нова робота, може мати велике значення для розвитку позитивних і довготривалих стосунків.

Чого не варто робити, коли шукаєте відгуки для локального SEO

• Не зациклюйтеся на одній платформі: Зустрічайтеся зі своєю аудиторією там, де вона є, тому що, швидше за все, якщо вони часто звертаються до Yelp, щоб залишити відгуки, у вас є й інші клієнти, які шукають там інформацію про ваш бренд. Ви не хочете перевантажувати людей вибором і створювати параліч у прийнятті рішень, але дайте їм два-три варіанти сайтів для відгуків.
• Не платіть за відгуки і не заохочуйте їх: Ніколи. Ніколи, ніколи, ніколи.
• Не просіть людей залишати фейкові відгуки: Це непристойно, це поганий бізнес, і це може обернутися проти вас.
• Не залишайте фальшиві відгуки для конкурентів: Як і у випадку з проханням про позитивні фейкові відгуки, залишення негативних відгуків, які не є точними або правдивими, не принесе вам нічого хорошого. Просто не робіть цього.
• Не ігноруйте отримані відгуки: Розглядайте негативні відгуки як можливість надати своїм клієнтам кращий продукт, послугу або досвід. Приймайте відгуки та вчіться на них, інакше ви приречені повторювати минулі помилки.
• Не використовуйте автовідповідач Facebook для відгуків: Люди можуть це помітити, і ви втратите їхню довіру.
• Не видаляйте негативні відгуки: Використовуйте їх як інструмент, щоб показати існуючим і потенційним клієнтам, що ви серйозно поставилися до відгуків і покращили свій бізнес.

Онлайн-огляди для місцевого бізнесу: У чому суть

Чому відгуки так важливі?

Як хороша, так і погана репутація поширюється швидко. Ви не хочете, щоб про вас знали як про людину з поганою репутацією, але й не хочете загубитися в цьому потоці.

Відгуки - це безкоштовний спосіб генерувати впізнаваність бренду, репутацію чуйного та якісного обслуговування клієнтів, позитивний вплив, переваги для пошукового просування і, звичайно ж, впливати на рішення потенційних клієнтів щодо купівлі.

Навіть негативні відгуки відкривають можливості. Вони показують потенційним клієнтам, як ви реагуєте на розчарування або справляєтеся з ними (всі розумні клієнти знають, що час від часу щось може піти не так), і вони надають вам безкоштовний зворотний зв'язок про те, які аспекти вашого бізнесу можна поліпшити.

Використовуйте критичні відгуки, щоб покращити свої пропозиції та клієнтський досвід. З часом це відобразиться на вашому загальному профілі відгуків, а також на задоволеності клієнтів одразу. Якщо всі ваші клієнти ненавидять каву у вашому лобі, змініть її.

Пам'ятайте, що онлайн-огляди допомагають у лідогенерації, мають переваги для SEO, показують, чого насправді хочуть і очікують клієнти від вашого бізнесу, інформують вас про сфери вашого бізнесу, які потребують вдосконалення, і допомагають підвищити конверсію.