Як налаштувати та оптимізувати свій бізнес-профіль Google

Бізнес-профіль Google (GBP) - це список вашої компанії (як показано вище) у місцевому бізнес-індексі Google, який широка громадськість бачить у результатах пошуку Google і на місцевих Картах.

Він стане одним із найважливіших маркетингових активів вашої компанії та засобом обслуговування клієнтів, оскільки Google відіграє домінуючу роль у тому, як люди знаходять найближчі ресурси в Інтернеті.

Створивши свій перший ГБ, ваш бізнес може відображатися в результатах пошуку для будь-якого користувача, який взаємодіє з Пошуком і Картами Google, що дозволить потенційним клієнтам знайти і вибрати ваш бізнес.

Наприклад, коли користувач шукає щось на кшталт «кафе поблизу мене», ваш GBP може бути включений у видачу:

Локальні пакети Google

Це основні локальні результати, які з'являються на сторінках органічної пошукової видачі Google (SERP). Зазвичай вони складаються з трьох списків, але іноді можуть мати менше записів або містити платну рекламу.

Локальні пошукові системи Google

Коли ви натиснете на посилання «більше місць» внизу локального пакету, ви потрапите в локальний режим пошуку, який включає в себе карту і розширений набір списків і критеріїв фільтрації.

Карти Google

Крім того, користувач може здійснити пошук за посиланням «Карти» в пошуку або на телефоні, і йому буде показано Карти Google. Карти Google виглядають схожими на локальний пошук, але це інша структура, яка може мати помірно або значно відмінні рейтинги та критерії фільтрації для місцевих компаній.

Створення вашого першого бізнес-профілю Google - це ключ до розблокування видимості в усіх локальних інтерфейсах Google.

Що потрібно, щоб почати працювати з GBP

1. Визначте, чи маєте ви право на участь

Ви повинні бути впевнені, що ваша бізнес-модель підходить для включення в систему GBP. Перейдіть до рекомендацій щодо представлення вашого бізнесу в Google. Додайте це посилання в закладки - це як інструкція по створенню та управлінню вашим GBP з плином часу.

Цей документ починається з базового опису права на участь у програмі. Вам слід прочитати весь ресурс повністю, але для стислості:

• Ваш бізнес відповідає критеріям, якщо ви обслуговуєте клієнтів віч-на-віч, або у себе в офісі (наприклад, кафе), або за місцем проживання клієнтів (наприклад, компанія з прибирання будинків).
• Ви повинні мати певну адресу, навіть якщо це лише ваша домашня адреса.
• Ви повинні мати номер телефону.
• Ви повинні дотримуватися рекомендацій, щоб уникнути призупинення або відключення вашого лістингу.

Якщо ви не обслуговуєте клієнтів особисто, ви не маєте права на бізнес-профіль Google, і вам доведеться шукати інші форми онлайн-маркетингу для просування вашого підприємства.

Так само ви не маєте права на створення профілю, якщо у вас немає адреси. Ви повинні мати принаймні домашню адресу, щоб створити список.

Віртуальні офіси та абонентські скриньки не приймаються в якості адреси. Якщо ви працюєте в коворкінгу, він повинен мати вивіску з назвою вашого бізнесу на рівні вулиці та прямий телефонний номер, на який хтось відповідає в зазначені робочі години.

2. Визначте свою бізнес-модель, як її визначає Google

Ознайомтеся з рекомендаціями, щоб зрозуміти, як Google визначає різні бізнес-моделі. Розуміння цих визначень має вирішальне значення для того, щоб знати, що ви можете робити в їхній системі.

Ваша модель, швидше за все, одна з наступних:

• Цегляний бізнес з однією локацією (наприклад, розплідник рослин).
• Бізнес з декількома офісами (наприклад, мережа будівельних магазинів).
• Одно або кілька офісних приміщень з кількома практикуючими юристами (наприклад, юридична фірма з п'ятьма юристами, які обслуговують клієнтів віч-на-віч).
• Одно- або багатопрофільний цегляний бізнес з декількома відділеннями, що працюють з громадськістю (наприклад, лікарня з окремими відділеннями невідкладної допомоги, рентгенологічним та акушерським).
• Бізнес із локальною зоною обслуговування в одному місці (наприклад, водопровідник, який обслуговує клієнтів у їхніх будинках та офісах, а не у власній майстерні).
• Бізнес з декількома локальними зонами обслуговування (наприклад, франшиза водопроводу з декількома зонами обслуговування, кожна з яких базується навколо окремого центру).
• Гібридна модель (наприклад, ресторан, який пропонує як обслуговування в приміщенні, так і доставку).
• Бізнес на дому (наприклад, перукарня для собак, яка працює вдома).
• Спільний бренд (наприклад, Pizza Hut і KFC, які працюють в одному приміщенні).
• Інша модель, наприклад, банкомат, кіоск, сезонний бізнес або кухня-привид.

Прочитавши ці правила, ви дізнаєтеся, скільки фунтів стерлінгів ви маєте право створювати і як Google вимагає заповнювати відповідні поля ваших оголошень. Недотримання цих рекомендацій може призвести до призупинення або вимкнення вашого оголошення.

3. Створіть обліковий запис Google

Для того, щоб створити свій перший GBP, ви повинні створити безкоштовний обліковий запис Google.

4. Задокументуйте основну інформацію про ваш місцевий бізнес

Після створення облікового запису Google ви отримаєте доступ до зручних ресурсів, таких як Google Таблиці.

Відкрийте електронну таблицю і точно задокументуйте наступну інформацію про ваш бізнес, посилаючись на інструкції, які ви прочитали, щоб зрозуміти, як правильно заповнити кожне поле:

• Назва вашої компанії, як вона виглядає в реальному світі.
• Ваша повна робоча адреса.
• Ваш номер телефону.
• Дата відкриття вашого бізнесу.
• Адреса вашого веб-сайту.
• Посилання на ваші соціальні профілі.
• Години роботи.
• Опис вашого бізнесу обсягом не більше 750 символів.

Проведіть дослідження категорій

Коли ви створюєте свою сторінку, Google дозволить вам вибрати до 10 бізнес-категорій, щоб пояснити свій бізнес. Ці категорії суттєво впливають на те, чи буде ваш бізнес показаний користувачам, які шукають те, що ви пропонуєте, тому вони дуже важливі.

Перша категорія, яку ви виберете, буде вашою «основною категорією». Вона матиме найсильніший вплив на ранжування, але кожна з ваших категорій впливатиме на те, чи видаватиме Google ваш список у результатах пошуку за різними запитами.

Оскільки правильна категоризація відіграє життєво важливу роль у ранжуванні в локальному пошуку, варто витратити трохи часу на дослідження категорій, які використовують ваші основні конкуренти у вашому місті.

Завантажте безкоштовне розширення GMB Spy Chrome, перейдіть на Карти Google і виконайте кілька пошукових запитів, пов'язаних з вашим бізнесом, наприклад, «кафе в ангельському таборі» або «кав'ярня поруч зі мною». Клацніть на головних конкурентів і занотуйте у своїй електронній таблиці, які, на вашу думку, вони використовують як основні та другорядні категорії.

Основною категорією, яку ви обираєте, має бути та, яка найкраще описує ваш бізнес в цілому. Наприклад, якщо ви просуваєте ресторан, який спеціалізується на італійській кухні, найкращою первинною категорією буде «італійський ресторан», а не просто «ресторан».

Будьте конкретними і використовуйте додаткові категорії, щоб більш детально описати аспекти вашого бізнесу.

5. Зберіть мультимедійні матеріали для презентації вашого бізнесу

Google дозволяє вам покращити свій GBP за допомогою фотографій і відео. Вони відіграють важливу роль у тому, чи знайдуть ваш бізнес привабливим для пошукачів і чи виберуть його для здійснення транзакції.

Ознайомтеся з технічними специфікаціями Google для фотографій і відео, щоб зрозуміти вимоги до форматування.

Як мінімум, зберіть наступні фотографії:

• Якщо ви рекламуєте цегляний бізнес, покажіть принаймні одну чітку фотографію ззовні та зсередини.
• Якщо ви рекламуєте сферу послуг (SAB), сфотографуйте транспортні засоби компанії, персонал у формі або будь-який інший аспект вашого бізнесу, який доводить його легітимність як справжньої компанії.

Ви також повинні планувати додавати якомога більше високоякісних фотографій з часом будь-якого з перелічених нижче:

• Окремі товари та послуги.
• Шелфі (фото інвентарю на полицях).
• Фотографії «до і після» завершених проектів.
• Фотографії зручностей, таких як їдальня у внутрішньому дворику, парковка, доступ для людей з обмеженими можливостями, туалети тощо.
• Фотографії персоналу.
• Сезонні фотографії.

Ваш профіль буде покращено, якщо ви створите та завантажите відеоролики, що відповідають рекомендаціям, про ваші приміщення, проекти, персонал, події та інші особливості.

Як створити бізнес-профіль Google

Увійшовши у свій обліковий запис Google, почніть створювати свій перший бізнес-профіль Google тут.

Спочатку Google попросить вас ввести назву вашої компанії, щоб переконатися, що для неї ще не існує іншого списку.

Після цього з'явиться вікно, подібне до наведеного вище, де вам потрібно буде ввести назву компанії та основну категорію бізнесу, яку ви визначили під час свого дослідження.

Натиснувши кнопку «Далі», ви почнете проходити через майстер створення списку, щоб заповнити всі поля, які ви ввели у створену вами електронну таблицю.

Хоча завжди є можливість повернутися і відредагувати оголошення після того, як воно буде опубліковане і підтверджене, краще з першого разу заповнити всі основні дані правильно.

Якщо ви не впевнені, як краще заповнити певне поле в майстрі, зверніться до рекомендацій щодо представлення вашого бізнесу в Google, щоб переконатися, що ви дотримуєтеся політики Google і уникаєте штрафних санкцій.

Ось кілька правил, про які варто пам'ятати, створюючи свій перший обліковий запис:

• Переконайтеся, що назва вашого бізнесу відображає вашу реальну назву на вивісках і в тому, як ви відповідаєте на телефонні дзвінки. Не додавайте зайвих ключових слів. Дотримуйтесь усіх рекомендацій, які стосуються вашої моделі.
• Якщо ви працюєте у сфері послуг, наприклад, водопровідник або озеленювач, Google хоче, щоб ви вибрали опції, які вказують на те, що ви не обслуговуєте клієнтів за місцем розташування вашого бізнесу. Це призведе до того, що ваша поштова адреса буде прихована в локальних результатах Google. На жаль, численні дослідження, подібні до цього, продемонстрували, що дотримання правила приховування адреси Google часто призводить до того, що SAB-компанії займають нижчі позиції в рейтингу, ніж конкуренти, які мають фізичні офіси. Через це більшість SABs прагнуть зрештою орендувати принаймні одне невелике приміщення з персоналом, щоб не опинитися в несприятливому становищі в місцевих результатах пошуку.
• Переконайтеся, що ваші години роботи є точними. Якщо ваш бізнес має складний графік роботи, ознайомтеся з документацією Google про те, як правильно відобразити це в їхній системі.

Після того, як ви заповните всі поля і надішлете своє оголошення, вам буде запропоновано перейти до наступного етапу верифікації. Не піддавайтеся бажанню вносити будь-які подальші зміни в ваш GBP, поки не завершите процес верифікації.

Як підтвердити свій бізнес-профіль Google

Верифікація вашого профілю дозволяє Google дізнатися, що ви уповноважені представляти бізнес, для якого ви створили обліковий запис.

Почніть з ознайомлення з цим документом Google щодо всіх типів верифікації, які вони пропонують, але знайте, що на сьогоднішній день відео-верифікація є найпоширенішим способом, який використовує Google. За допомогою цієї методології ви завантажуєте відео, щоб довести Google, що ваш бізнес є законним.

Дотримуйтесь цих важливих рекомендацій щодо того, що можна і чого не можна робити у вашому відео для верифікації в GBP:

Не можна:

• Film other people’s faces, private information about yourself or others, or any sensitive information like your bank statements or tax ID.
• Make your video shorter than 30 seconds or longer than five minutes; the best practice is to keep it under two minutes.
• Make an edited video – it needs to be a continuous recording without breaks.
• Try to film without practicing first.

Зробіть це:

• Запишіть відео та завантажте його за допомогою мобільного пристрою, дотримуючись цих кроків.
• Якщо ви перевіряєте звичайний бізнес, ваше відео повинно містити його:
  - Місцезнаходження вашого бізнесу.
  - Офіційні вуличні та номерні знаки.
  - Сусідні підприємства.
  - Найближчі пам'ятки або територія навколо вашого бізнесу.
  - Вітрина вашого бізнесу.
  -  Виставковий зал.
  - Постійна вивіска, наприклад, на вивісці або вікні.
  - Доказ того, що ви є уповноваженим представником бізнесу (це можна довести, записавши, як ви відмикаєте магазин, відкриваєте касовий апарат, користуєтесь касовою системою або відмикаєте інші приміщення, наприклад, кімнату для персоналу чи склад).
• Якщо ви перевіряєте бізнес у сфері послуг, ваше відео має включати в себе:
  - Знаки у вашій зоні обслуговування, які рекламують ваш бізнес (наприклад, білборди), або вуличні знаки та орієнтири поблизу вашого бізнесу.
  - Відеоматеріали, які підтверджують існування вашого бізнесу, наприклад, брендовані транспортні засоби, обладнання або одяг.
  - Відеозаписи ділових документів, таких як рахунки-фактури або рахунки, на яких вказано ваше ім'я та прізвище.
• Записуйте з найнижчою якістю, щоб зменшити розмір файлу, щоб Google не відхилив його.

Важливо знати, що відео-верифікація, як відомо, не позбавлена помилок. Якщо у вас виникли проблеми, перегляньте це відео про усунення несправностей від Даррена Шоу з Whitespark.

Якщо ви не знайдете відповіді на свою проблему в цьому відео, перейдіть до Довідкової спільноти бізнес-профілю Google, щоб задокументувати проблему, сподіваючись, що волонтер-експерт з продуктів допоможе вам її вирішити.

Розгляд Google вашого відео може зайняти щонайменше п'ять днів, але як тільки ви отримаєте підтверджений і активний статус, ви будете готові почати використовувати свої фунти стерлінгів на повну.

Оптимізація бізнес-профілю Google

Після того, як ваш профіль буде створено, ви зможете керувати більшістю його аспектів, шукаючи назву або назву/місто вашого бізнесу в головній пошуковій системі Google.

Перед вами відкриється інтерфейс управління, відомий як «Новий досвід продавця» (NMX), який виглядає наступним чином:

Ваш бізнес-профіль Google - це не просто список, який ви створили і забули. Це важливий маркетинговий актив, який потребує постійного управління, щоб забезпечити максимальний трафік, кліки, конверсії та продажі.

Вважається, що майже десяток аспектів вашого профілю впливають на його рейтинг у Пошуку та Картах Google.

Хоча алгоритм, за допомогою якого Google розраховує релевантність, є запатентованим, вам слід звернути особливу увагу на аспекти ранжування в наступних полях:

Назва компанії

Назви компаній, які містять слова, що збігаються з мовою пошуку, часто займають вищі позиції, ніж компанії-конкуренти, назви яких не містять жодного елемента пошукового терміну.

Наприклад, компанія з назвою «Безглютенова пекарня», швидше за все, отримає хороші результати для користувача, який шукає безглютенову пекарню поруч зі мною, ніж компанія з назвою «Карлс Плейс».

Упереджене ставлення Google до ключових слів у назві бізнесу іноді змушує місцеві компанії звертатися до DBA, щоб змінити свою назву на більш оптимізовану.

Категорії

Якщо ви неправильно класифікуєте свій бізнес, він не буде добре відображатися для пошукачів, які шукають товари та послуги, пов'язані з відповідними категоріями.

Час від часу слід повторно проводити дослідження категорій, які використовують ваші головні конкуренти, щоб зрозуміти, чи потрібно редагувати свої категорії.

Адреса

Це може бути найважливішим фактором у визначенні того, за якими пошуковими запитами ви будете добре ранжуватися. Google показує кожному користувачеві різні локальні пакети, пошукові системи, Карти та органічні результати на основі їхнього фізичного місцезнаходження на момент пошуку.

Якщо Google вважає, що ваш бізнес знаходиться за межами уявного радіусу, який він окреслює навколо кожного пошукача, він може не показувати ваш список в результатах для цієї людини.

Іноді місцевий бізнес може виявити, що його місцезнаходження заважає йому бути видимим для пошукачів, з якими йому потрібно встановити зв'язок.

Наприклад, якщо ваш бізнес розташований за межами міста, Google може не показувати вас користувачам, які перебувають у цьому місті.

Хоча підвищення авторитету та оптимізація вашого оголошення іноді можуть подолати упередженість Google щодо вашого місцезнаходження, деякі компанії усвідомлюють, що вони повинні переїхати, щоб зайняти центральне місце на конкретному географічному ринку.

Посилання на сайт

Оптимізація та авторитетність сторінки сайту, на яку ви посилаєтесь зі свого бізнес-профілю Google, впливає на його рейтинг.

Більшість компаній з однією локацією посилаються на свою домашню сторінку, оскільки вона, як правило, має найбільший авторитет завдяки посиланням і згадкам, які вона заробила за певний час.

В інших сценаріях моделі з декількома локаціями, декількома фахівцями або декількома відділами обирають посилання на цільові сторінки на сайті, щоб забезпечити кращий користувацький досвід для тих, хто переходить з профілю на сайт компанії.

Загалом, частиною оптимізації вашого ресурсу є створення авторитетного веб-сайту, який сприятиме підвищенню рейтингу вашого оголошення в локальних інтерфейсах Google.

Години роботи

Google вважає за краще показувати користувачам компанії, які відкриті на момент пошуку.

Ви можете оптимізувати свої години роботи, проаналізувавши, коли відкриті ваші місцеві конкуренти, щоб зрозуміти, чи можете ви додати або змінити свій графік, щоб бути відкритими, коли інші закриті, що дасть вам перевагу в ранжуванні.

Кількість відгуків, які ви отримуєте від громадськості, і загальний середній показник зіркових оцінок ваших рецензентів впливатимуть на ваш місцевий рейтинг.

Однак остерігайтеся думати про це як про гру в цифри. Хоча місцева SEO-індустрія вже давно помітила, що ви отримуєте підвищення локального рейтингу після отримання перших 10 відгуків, з цього не випливає, що ви отримаєте додаткове підвищення за будь-яким наступним показником.

Ваша мета повинна полягати в тому, щоб стабільно заробляти, а потім і перевершити кількість відгуків, досягнуту вашими провідними місцевими конкурентами. Швидкість, з якою ви отримуєте нові відгуки, також може впливати на рейтинг, як і дата, коли ви востаннє отримували свіжий відгук.

Відгуки - один з найвпливовіших аспектів вашого рейтингу. Вони як безкоштовний відділ продажів для вашого бізнесу. Однак це марафон, а не спринт.

Пропонуючи відмінний клієнтський досвід, відповідаючи на всі відгуки, які ви отримуєте, і налаштувавши офіційний процес збору відгуків, ваша мета може полягати в тому, щоб стабільно заробляти повільний потік висококласних відгуків тиждень за тижнем, місяць за місяцем, протягом усього життя вашого бізнесу.

Ознайомтеся з політикою Google щодо забороненого та обмеженого контенту, щоб переконатися, що ви суворо дотримуєтеся їхніх рекомендацій щодо відгуків.

Відгуки

Кількість відгуків, які ви отримуєте від громадськості, і загальний середній показник зіркових оцінок ваших рецензентів впливатимуть на ваш місцевий рейтинг.

Однак остерігайтеся думати про це як про гру в цифри. Хоча місцева SEO-індустрія вже давно помітила, що ви отримуєте підвищення локального рейтингу після отримання перших 10 відгуків, з цього не випливає, що ви отримаєте додаткове підвищення за будь-яким наступним показником.

Ваша мета повинна полягати в тому, щоб стабільно заробляти, а потім і перевершити кількість відгуків, досягнуту вашими провідними місцевими конкурентами. Швидкість, з якою ви отримуєте нові відгуки, також може впливати на рейтинг, як і дата, коли ви востаннє отримували свіжий відгук.

Відгуки - один з найвпливовіших аспектів вашого рейтингу. Вони як безкоштовний відділ продажів для вашого бізнесу. Однак це марафон, а не спринт.

Пропонуючи відмінний клієнтський досвід, відповідаючи на всі відгуки, які ви отримуєте, і налаштувавши офіційний процес збору відгуків, ваша мета може полягати в тому, щоб стабільно заробляти повільний потік висококласних відгуків тиждень за тижнем, місяць за місяцем, протягом усього життя вашого бізнесу.

Ознайомтеся з політикою Google щодо забороненого та обмеженого контенту, щоб переконатися, що ви суворо дотримуєтеся їхніх рекомендацій щодо відгуків.

Атрибути

Вкладка NMX «Більше» містить поля для вибору атрибутів, таких як «належить латиноамериканцям» або «малий бізнес», якщо вони мають відношення до вашого бізнесу. Ці атрибути можуть допомогти вам з'явитися в результатах пошуку для користувачів, які включають такі ознаки в мову пошуку.

Однак є два варіанти, яких не варто обирати: «пропонує онлайн-зустрічі/оцінки» та “послуги на місці”. Чому? Тому що ви не зможете видалити їх після активації, а також тому, що вони, схоже, перекривають будь-які інші текстові фрагменти, відомі як локальні обґрунтування, які можуть збагатити ваші локальні списки пропозицій.

Продукти

Якщо ви зареєструєтесь у Центрі для продавців Google, у вашому бізнес-профілі Google з'явиться розділ «Подивіться, що є в магазині», в якому відображатимуться ваші запаси. Це може допомогти вам зайняти кращі позиції в релевантних пошукових запитах.

Послуги

Переконайтеся, що ви додали всі відповідні послуги в розділі «Додати послуги» вашого NMX, оскільки вони мають очевидний вплив на ранжування.

Популярний час

Так само, як години роботи впливають на місцеве ранжування, концепція Google щодо ваших найпопулярніших годин може вплинути на ранжування вашого бізнесу в ці години.

Подумайте про спеціальні пропозиції, такі як щаслива година або ранковий шопінг для пенсіонерів, які допоможуть вашому бізнесу користуватися популярністю.

Пункти меню

Пункти вашого меню можуть допомогти вам зайняти більш високі позиції в пошуковій видачі для користувачів, які шукають певні товари.

На додаток до вищезазначених полів, приділіть першочергову увагу наступним пунктам:

Зображення

Google може змінювати фотографії, які показуються у ваших оголошеннях, залежно від мови пошукача.

Наприклад, користувачеві, який шукає «бурріто поруч зі мною», може бути показано інше зображення, ніж тому, хто шукає «тако поруч зі мною», якщо ваш бізнес витратить час на завантаження високоякісних зображень обох страв.

Поставте собі за мету фотографувати всі можливі аспекти вашого бізнесу з плином часу, щоб завжди мати під рукою переконливу фотографію, яка розповість потенційному клієнту, що у вас є те, що він шукає.

Відповіді на відгуки

Кожного разу, коли ви відповідаєте на відгук, це є сигналом для громадськості, що ваш бізнес чуйно реагує і піклується про людей.

Коли ви отримуєте обґрунтовані скарги, зробіть усе можливе, щоб виправити ситуацію для незадоволеного клієнта. Це не тільки продемонструє відповідальність вашої компанії, але й кваліфікована відповідь на негативний відгук часто може повернути клієнта і надихнути його відредагувати свій відгук і підвищити оцінку, яку він поставив вам спочатку.

Запитання та відповіді Google

У вкладці «Питання та відповіді» вашого NMX ви можете заповнити її поширеними запитаннями, які, як ви знаєте, отримує ваш бізнес.

Наприклад, вас можуть часто запитувати, чи працюєте ви на певні свята або чи є на складі певний товар. Як власник бізнесу, ви можете як ставити, так і відповідати на ці запитання.

Крім того, користувачі можуть використовувати цю функцію, щоб ставити вам запитання. Швидко відповідайте на всі отримані запити. Якщо ви не відповісте на запитання, ваш потенційний клієнт може отримати невірні відповіді від представників громадськості, які також мають право відповідати на цей розділ вашої сторінки.

Окрім цих трьох полів, ваш бренд може також поекспериментувати з функцією мікроблогів у вашому NMX під назвою «Додати оновлення», раніше відомою як Google Posts. Ви можете знайти повну інформацію про цю цікаву функцію в цьому документі Google. Її використання може допомогти вашому оголошенню виділитися серед менш мотивованих конкурентів, коли ви просуваєте новини та спеціальні події.

Оновлення Google добре працюють для деяких компаній, але важливо знати, що точаться суперечки щодо того, чи збереже Google цю функцію надовго. Можливо, вам буде краще зробити посилання на свої соціальні профілі та інвестувати час у створення контенту в соціальних мережах.

Хорошим емпіричним правилом є вивчення будь-якої сфери, яку пропонує Google, щоб зрозуміти, чи є вона релевантною і корисною для вашого бізнесу. Google регулярно запускає і видаляє функції GBP, тому не варто класти всі маркетингові яйця в один кошик, стаючи занадто залежними від однієї функції.

Експериментуйте з будь-якою можливістю запропонувати більше деталей про ваш бізнес або бути більш інтерактивними з потенційними клієнтами.

Відстеження ефективності GBP

Натиснувши на посилання «Показники» у вашому NMX, ви зможете отримати доступ до простих аналітичних даних, які Google надає вам про ваше оголошення. Вони включають в себе:

• Скільки людей переглядають ваше оголошення.
• Вибірка пошукових запитів, за якими показується ваше оголошення.
• Пристрої та платформи, які люди використовують для пошуку вашого оголошення.
• Кількість людей, які натискають на ваше оголошення, щоб зателефонувати вам.
• Кількість людей, які запитують схему проїзду з вашого оголошення.
• Кількість людей, які перейшли на ваш сайт з вашого оголошення.

Ви можете розглядати ці дані як безкоштовну перевірку стану здоров'я вашого оголошення і як базовий спосіб перевірити, чи не спричинило щось нове, що ви додали або змінили у вашому оголошенні, до підвищення або зниження цих показників.

Для аналітики професійного рівня ви можете інвестувати в такий інструмент, як Semrush, який дозволяє відстежувати як місцеві, так і органічні рейтинги.

Ви також можете навчитися мистецтву UTM-тегування, щоб відстежувати ефективність різних частин вашої рекламної кампанії за допомогою Google Search Console - безкоштовного джерела додаткових аналітичних даних, з якими ви можете ознайомитися.

Чим більш конкурентним є ваш ринок або складнішою є ваша бізнес-модель, тим більше часу і грошей ви повинні інвестувати в набуття навичок використання аналітичних програм і програмного забезпечення для отримання стратегічної інформації про те, як публіка взаємодіє з вашим веб-сайтом і оголошеннями.

Розуміння поширених проблем GBP

Існує занадто багато задокументованих проблем, пов'язаних з бізнес-профілями Google, щоб охопити їх в одній статті, але ось чотири з них, про які вам потрібно знати при створенні свого першого оголошення.

Помилкові уявлення про GBP

Навіть після того, як ви підтвердили свій лістинг, важливо розуміти, що він не належить вашому бізнесу.

Усі облікові записи належать Google. Вони можуть редагувати їх у будь-який час і приймати пропозиції щодо редагування від громадськості.

Власники бізнесу часто відчувають розчарування, коли розуміють, що Google розглядає ці впливові списки як документи з відкритим вихідним кодом, до яких будь-хто може спробувати внести свій вклад і навіть вкрасти.

Цілком зрозуміле бажання мати повний контроль над своєю присутністю в Інтернеті. Зрештою, від вашого бізнесу залежать ваші засоби до існування. Але дуже важливо розуміти, що, керуючи своїми фунтами, ви перебуваєте у власності Google.

Ви скоріше орендар, ніж власник, і бувають випадки, коли вас може роздратувати політика Google або відсутність реакції з їхнього боку на проблему. Можливо, вам хотілося б, щоб усе було інакше, але прийняття реальності того, як працює локальна система Google, сформує правильні очікування щодо вашого бренду.

Проблеми з ранжуванням

Кожен локальний бізнес хоче зайняти якомога вищі позиції в локальних пакетах, пошуковій видачі та на Картах Google.

Незважаючи на те, що не існує фіксованого локального рейтингу номер один, оскільки Google підлаштовує свої результати під місцезнаходження кожного користувача, вам доведеться витратити багато часу на те, щоб зрозуміти, як підвищити свою видимість за різними пошуковими фразами.

У деяких випадках ви зіткнетеся з ключовим словосполученням, за яким ви застрягнете внизу рейтингу або навіть будете невидимими. Це той момент, коли вам потрібно почати вивчати, як провести формальний аудит ваших конкурентів, щоб спробувати зрозуміти, чому вас витіснили з рейтингу.

Ось кілька запитань, з яких варто почати пошук несправностей:

• Коли я шукаю своє місто на Картах Google, моє місцезнаходження всередині чи поза червоною межею? Якщо за межами, це може бути моїм бар’єром для рейтингу.
• Чи правильно я вибрав категорії, щоб Google знав, що мій бізнес відповідає певній пошуковій фразі? Якщо ні, чи можу я додати нову категорію?
• Чи знаходжуся я в тій самій будівлі чи навіть у кількох кварталах від конкурента, який поділяє мої категорії, через що Google відфільтровує мій бізнес на користь їхнього та робить мене невидимим, якщо я не збільшу карту? Якщо так, мені потрібно буде покращити кожен аспект мого запису та веб-сайту, щоб довести Google, що я саме та компанія, яку слід показувати, а не відфільтрувати.
• Чи дотримуюся я вказівок? Інакше мене можуть оштрафувати.
• Чи компанії, які випереджають мене за цим пошуковим терміном, роблять це тому, що вони надсилають Google спам (наприклад, вони додали сторонні ключові слова в назви своїх компаній)? Якщо так, я можу повідомити про них Google і сподіватися піднятися в рейтингу.

Кожного разу, коли ви стикаєтеся з новою таємницею рейтингу, знайдіть її в Пошуку Google і подивіться, що інші скажуть про подібні сценарії. Якщо ви не можете знайти правильну відповідь, можливо, вам доведеться найняти місцевого консультанта з оптимізації пошукових систем або агентство для професійного усунення несправностей.

Проблеми зі спамом

На жаль, слабкі місця в локальній системі Google дозволяють спамерам і шахраям різними способами використовувати переваги Google Business Profiles.

Наприклад, спамери можуть:

• Назви компаній із ключовими словами.
• Перемістіть шпильку на карті.
• Викрадають ваш запис, перенаправляючи його номери телефонів або посилання на веб-сайти на власні.
• Пишіть фальшиві відгуки про свій бізнес і ставте низькі оцінки.
• Залишайте оцінки, які є трохи нижчими за ваш середній, щоб знизити загальну оцінку.
• Повідомте, що ваш бізнес закритий.
• Створюйте списки для фальшивих компаній.

Це лише верхівка айсберга з усього того, що зловмисники роблять у системі Google, і деякі галузі особливо забруднені спамом.

Якщо ви помітили, що оголошення, яке випереджає ваш рейтинг, виглядає підозрілим (наприклад, воно має назву з ключовими словами або його адреса фактично є пустою ділянкою), або ви стали об’єктом спам-атаки огляду, Google має різні способи повідомити про це питань.

Ці методології часто змінюються, тому найкраще шукати їх, коли ви випробували їх, щоб дізнатися, що говорять останні документи та джерела.

Важливо мати реалістичні очікування щодо спаму у фунтах стерлінгів: він усюди, і Google не може вловити його весь. Прийміть рішення вирішувати кожну проблему по мірі її виникнення.

Штрафи

Ваші записи про компанію можуть бути призупинені або вимкнені, якщо:

• Ви випадково порушуєте правила і вас спіймають.
• Вас помилково залучили до очищення, яке Google провів у певній галузі чи на ринку.
• Представник громадськості повідомляє про вас Google про очевидну проблему.

Ці штрафи іноді можуть застосовуватися не з вашої вини, і повідомлення від Google про призупинення або вимкнення вашого фунта стерлінгів може стати неприємним сюрпризом.

Важливо знати ці терміни:

• Вимкнений список все ще видимий для громадськості, але став неперевіреним. Ви не можете відповідати на відгуки чи писати публікації в Google, поки ваша інформація про компанію в цьому стані. Цей стан іноді називають «м’якою підвіскою».
• Призупинений список не є видимим для громадськості. Його видалено з Пошуку Google і Карт. Цей стан іноді називають «жорсткою підвіскою».

В обох сценаріях вам потрібно буде подати апеляцію в надії знову отримати прихильність Google, відновити свій підтверджений статус і, можливо, відновити доступ до керування вашими записами.

Майбутнє GBP

Протягом багатьох років Google інвестував значні кошти в місцевий індекс і, ймовірно, продовжуватиме заохочувати компанії, подібні до вашої, до розміщення на їхній платформі.

Зараз гарячою темою є те, якою мірою Google може інтегрувати штучний інтелект у результати локального пошуку, і компанія постійно експериментує з новими функціями.

Основою вашої маркетингової стратегії локального пошуку буде бути в курсі новин про розробки Google, щоб ви могли розпізнавати нові можливості.

Ви можете додати цю публікацію в закладки та слідкувати за місцевими пошуковцями в соціальних мережах, щоб бути в курсі. Ваша допитливість і бажання пробувати нове добре прислужиться вам у середовищі GBP.

Якщо ви з самого початку правильно заповните свій запит і будете відповідати на відгуки та запитання, ваш GBP стане постійним свідченням вашої відданості служінню місцевій громаді.