Topaz Transport Inc. - від персонал-фокусу до клієнт орієнтованості

Introduction

Topaz Transport Inc. - це канадська автотранспортна компанія, відома своїми досконалими та ефективними бізнес-рішеннями у галузі перевезень та логістики. Засновником та CEO Topaz Trans є українець, що активно займається волонтерською діяльністю та забезпеченням гуманітарної допомоги для співвітчизників ще з часів анексії Криму (2014), зокрема габаритність постачань медикаментів, їжі та військової амуніції зростає й за часів Повномасштабного вторгнення (2022). Штат співробітників на 90% складається з українців, що возвеличує сімейні цінності компанії. Офіси розташовані територіях Європи та Північної Америки.  Крім того, Topaz Transport має повноцінний кейс зі збору необхідних документів для отримання робочої візи, підвищення кваліфікації водіїв та диспетчерів, фінансової подушки для мотивації-старту для українців-мігрантів, що влаштовуються до штату компанії.

Креативна digital-агенція SMELO має велику честь співпрацювати з транспортною галуззю США та Канади, і підсилювати рекламні кампанії українського бізнесу на соц медіапросторі міжнародного рівня.

З цим клієнтом наша команда співпрацює з 2022 року: від створення стратегії просування на платформах Facebook, Instagram та LinkedIn до експертного-консалтингу бізнес-департаменту компанії для створення контенту відповідно до обраних фокусу та цілей.

Мета обраного кейсу - це демонстрація обов’язкових інновацій та змін напрямку вектору стартегії просування бізнесу шляхом встановлення нового фокусу контенту, tone of voice, архетипу бренду, оновлення айдентики тощо через ряд наступних причин:

1. Масштабування компанії як інтенсивним шляхом (заключення нових партнерських угод, розширення послуг перевезень (LTL, FTL), впровадження додаткових маршрутів), так і екстенсивним (розгалуження офісної гілки, набір персоналу, придбання траків, відкриття нових майстерень трак-сервісів).

1. Оновлення можливостей та функціоналу соціальних мереж: поява можливостей удосконалення контент-рішень для більшої взаємодії та тригеру цільової аудиторії. Крім того, тренди, меми та ситуативні пости не стоять на місці, що є полем для дій та прийняття чітких та категоричних рішень задля отримання більших охоплень, реакцій та коментарів.

• Зміна потреб клієнта. 

У 2022 році, на початку співпраці, основною задачею було залучення нових водіїв, овнер-операторів, диспетчерів, логістів та надалі розвиток спільноти - своєрідного комунікаційного простору-кейсу для тракерів. 50% контенту для потенційних співробітників, 20% - на клієнтів, інші 30% - на інші рубрики.

У 2024 році, за зміни стратегії, командою у синергії з клієнтом було прийнято рішення про зміну акценту до ключа орієнтованості соціальних мереж на клієнта та користування сервісами компанії. 50% контенту для клієнтів, споживачів та бізнес-партнерів, 20% - на залучення персоналу, інші 30% - рубрики.

Шляхом розгляду етапів створення стратегії та порівняльного аналізу контенту, наведемо основні булет-поінти кейсу. 

1. Стратегія просування від SMELO

На рис. 1.1. спостерігаємо основні етапи створення алгоритму великого бізнес-рішення для клієнта, а саме: розвиток SMM із власними позиціонуванням, айдентикою, впізнаваністю бренду та появою у топ-чартах.

Рисунок 1.1. - Зміст стратегії просування від SMELO Digital-Agency

Моніторинг згадок та порівняльний аналіз на фоні основних конкурентів є етапами загального аналізу на ринку соціальних мереж (див. рис. 1.2), зокрема на основі такої таблиці здійснено порівняльний аналіз сторінок тих соціальних мереж, які агенція вважає доцільними саме для транспортного та логістичного бізнесу. Оскільки ми змінюємо вектор попередньої стратегії, то додаємо Topaz Transport у якості конкурента, тобто оцінюємо конкурентоспроможність компанії з попередніми характеристиками по відношенню до нових акцентів. 

Отже, зосередимо нашу увагу на рубрикаторі, оформленні та наповненні контенту, як за логічним змістом, так і за його типом.

Рисунок 1.2. - Матриця присутності конкурентів у медіапросторі

2. Контент-стратегія від SMELO

Найбільш показовим та наглядним способом демонстрації змін та реформ у контенті є рубрика “ДО/ПІСЛЯ”, тому на рис. 2.1 пропонуємо ознайомитися із оформленням сторінок Topaz Transport (у даному випадку - Instagram) за різних періодів співпраці зі SMELO.

Як бачимо, не лише оптимізуються стратегії, а й робота нашої команди над проєктом, що ілюструється крізь такі моменти:

1. Фокус на живому контенті.
2. Відеонаповнення соціальних мереж.
3. Показ бізнес-процесів та сервісів компанії.
4. Основа рубрикатора - бізнес, проте не забуваємо й про розважальний контент, показ команди та її цінностей, демонстрація новин та дайджестів, кар’єрних можливостей, цікавих і корисних рубрик для водіїв, овнерів, логістів, диспетчерів тощо.

Рисунок 2.1. - Поетапні зміни оформлення сторінок (Instagram) як у синергією зі SMELO, так і до співпраці

У якості підсумку, на рис. 2.2. закцентуємо увагу на тих рішеннях команди SMELO, що були прийняті стосовно вдосконалення типу контенту у зв’язку з оновленням стратегії.

Рисунок 2.2. - Пропозиції від SMELO щодо розширення інструментарію та ресурсів до створення нової контент-стратегії

Щодо пункту 5, пропонуємо ознайомитися із власними трендовими Reels розважальної рубрики, один із яких потрапив у топ глобальні рекомендації без залучення таргетованого просування (див. рис. 2.3).

Рисунок 2.3. - Публікації Reels розважального контенту, що свідчать про те, що SMELO не забуває про те, що соціальні мережі - це майданчик для гумору, і навіть у бізнес-сфері

Рисунок 2.4. - Обкладинки для Reels та статичні креативи рубрики # TOPAZ BUSINESS

Серед ресурсів для бізнес-рубрики, клієнт має дві основні ніші, що продемонстровано активно та яскраво у публікаціях соціальних мереж Topaz Transport (див. рис. 2.4):

1. Перевезення як повного наповнення траків, так і часткового.
2. Майстерні для ремонту транспорту: від легкових авто до траків та флітів.
3. Спонсорські та партнерські програми для організації свят та заходів.
4. Non-business: волонтерська діяльність - допомога Україні під час війни.

3. Таргетинг-стратегія від SMELO

Оскільки наш кейс стосується контенту, то зазначимо основні риси саме з точки зрощу макетів для реклами Topaz Transport. Під час перегляду стратегії таргетованого просування від орієнтації на набір водіїв та овнерів до приваблення комерційних пропозицій від інших бізнесів з точки зору співпраці та партнерства, було змінено як ЦА, так і портрет ЦА, або клієнта. 

На рис. 3.1. проілюстровано ті рекламні макети або публікації, що запущені за таргетинг-просування, що були розроблені за нової стратегії Topaz Transport.

Рисунок 3.1. - Приклади макетів для таргетованого просування, що стосуються бізнес-пропозицій від клієнта

У 2022-2023 р.р. акцент реклами було направлено на пошук нових водіїв, проте й у 2024 році такий аспект є актуальним та затребуваним, оскільки клієнт щороку демонструє якісні та ефективні результати щодо масштабування, а SMELO зростає разом пліч-о-пліч з Topaz Transport.