SMM-стратегія для мережі обмінників валют КИТ Group
КИТ Group – це мережа пунктів обміну валют, яка пропонує клієнтам вигідні курси та зручний сервіс. Компанія прагнула посилити свою присутність у цифровому просторі, зокрема у Facebook, Instagram і Telegram, щоб залучити нових користувачів, підвищити впізнаваність бренду та створити ефективний канал комунікації з клієнтами.
Передісторія
Раніше присутність КИТ Group у соцмережах була обмеженою, а Telegram-канал не мав чіткої концепції та залученої аудиторії. Незважаючи на високу довіру до компанії серед постійних клієнтів, потенційна авдиторія не була достатньо поінформована про переваги сервісу, актуальні курси валют та механіку обміну.
Щоб посилити зв’язок із клієнтами та розширити охоплення, компанія вирішила зробити редизайн комунікаційної стратегії та запустити агресивне SMM-просування в трьох ключових каналах: Facebook, Instagram і Telegram.
Проблеми клієнта
- Низький рівень впізнаваності бренду у соцмережах.
- Обмежене залучення аудиторії та відсутність інтерактивного контенту.
- Недостатнє використання Telegram для залучення клієнтів та автоматизації сервісу.
- Необхідність системного підходу до контенту, реклами та залучення авдиторії.
Як ми вирішили проблему: покрокова стратегія
1. Контент-стратегія та розвиток соціальних мереж
- Створено контент-план з освітніми публікаціями про обмін валют, курсами, фінансовою грамотністю.
- Оновлено Tone of Voice, зробивши комунікацію більш зрозумілою та динамічною.
- Запущено інтерактивний контент: конкурси, опитування, вікторини для підвищення залученості.
2. Telegram – основний канал інформування
- Створено Telegram-канал.
- Інтеграція Telegram у Facebook та Instagram через рекламні кампанії.
3. Таргетована реклама для залучення нових клієнтів
- Запущено таргетовану рекламу у Facebook та Instagram, орієнтовану на користувачів, які цікавляться фінансами, інвестиціями та обміном валют.
- Використано різні типи креативів: відео, статичні банери та каруселі для тестування ефективності.
- Проведено A/B тестування, щоб визначити найкращі комбінації контенту та рекламних повідомлень.
4. Робота з лідерами думок
- Посіви нативної реклами у фінансових пабліках.
- Запуск конкурсних активностей.
Результати кампанії
Охоплення середньомісячне:
- Facebook: 140 128
- Instagram: 93 419
- Telegram: 19 432
Рівень залучення (ER):
- Facebook: 57%
- Instagram: 44%
- Telegram: 28%
Ключові досягнення:
- У Telegram зросла щоденна активність користувачів завдяки оновленням курсів валют та автоматизації обміну.
- Взаємодія з контентом значно зросла завдяки інтерактиву, конкурсним активностям та експертному контенту.
- Таргетована реклама залучила нових підписників і привела конверсійний трафік на сайт.
Грамотно вибудувана контент-стратегія, активна реклама та інтеграція Telegram у маркетингову екосистему допомогли КИТ Group значно розширити свою присутність у соцмережах. Завдяки цьому вдалося не тільки збільшити залученість, а й конвертувати авдиторію в реальних клієнтів, які щодня користуються сервісами компанії.