Slang Bang
Креативна ідея
Коли продукт ― про безмежний фан, творчість і свободу, а модератори його Instagram-сторінки відповідають сухо й одноманітно, виникає відчуття фейковості. Особливо якщо ви ― з Gen Z, яке понад усе цінує тренди та гумор.
Тому ком’юніті-менеджмент у проєкті Shake Zero потребував спеціального підходу. Ми дослідили аудиторію і розробили унікальний Q&A, куди додали сленг, меми та англізми, релевантні ЦА. А ще імплементували ситуативи у відповіді. Це допомогло розбудувати ком’юніті і створити емоційний зв’язок між аудиторією та продуктом.
Цілі та стратегії
Уважна аудиторія Instagram-сторінки Shake Zero цінує гумор і легкість у спілкуванні. Щоб вона не відчувала дисонансу між фановим контентом і відповідями модераторів у коментарях, ми осучаснили комунікаційну стратегію.
Виконання і медіа
Зважаючи на вік аудиторії, наша команда ґрунтовно дослідила її захоплення. І з першого ж місяця роботи ми взялися розбудовувати активну спільноту навколо бренду Shake Zero. Для цього використовували такі інструменти.
- Адаптація відповідей до трендів, вірусних фраз, актуальних мемів. Щоб залишатися із ЦА на одній хвилі, ми швидко реагували на гучні події, які відбувалися у соцмережах і світі. Та покликалися на них у спілкуванні з аудиторією.
- Робота з UGC. Наша команда комунікувала з підписниками/-ницями й заохочувала їх створювати контент із продукцією Shake Zero. Щодня ми отримували 7–10 позначок у Stories й репостили найкращі публікації.
- Стратегія «перехоплення негативу». Ми миттєво реагували на ймовірні критичні моменти ще до їхнього масштабування. Тому за весь час роботи в нас не було жодної кризової ситуації.
Креатив
Зібрали словник сленгу, англізмів і специфічних поєднань емодзі, поширених серед аудиторії. Використовували його, адаптуючи відповіді до ToV бренду, а також покликалися на ситуативи й актуальні меми.
Інновації
Ретельно дослідили захоплення, манеру спілкування й поведінку ЦА. На основі цього аналізу розробили унікальний гнучкий Q&A на 272 пункти.
Результати
Завдяки оновленій комунікаційній стратегії і заохоченню аудиторії створювати якісний контент із нашим продуктом залученість зростала щомісяця. Кількість коментарів, запитів у директі й позначок бренду помітно збільшувалась.
На початку роботи ми отримали 157 звернень, за декілька місяців цей показник зріс до 633, а от загальне число запитів у директі за січень ― листопад становило 1 909.
Щодня Instagram-сторінку Shake Zero позначали у 7–10 Stories, тож команді навіть довелося обмежити кількість репостів й обирати 3–5 найкращих публікацій за день.
За січень ― листопад 2024-го наші модератори отримали 1 985 коментарів. І всі обробили відповідно до нового унікального Q&A.
Число підписників в Instagram збільшилося на 8 630. Загальне охоплення досягло 24 155 294.