Розетка

Интернет-магазин Rozetka.ua, основанный в 2001 году, на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине, который посещают более чем 800.000 посетителей в сутки. Согласно информации Forbes.ua, в 2013 году выручка компании Rozetka.ua составила $270 млн.

Задача
 

Будучи активным брендом, нацеленным на долгосрочные взаимоотношения с клиентами, компания Rozetka постоянно стремится к развитию собственных каналов в важнейших социальных сетях. Одной из задач, поставленных на этом направлении, стало увеличение вовлеченности
участников сообщества Rozetka.ua в Facebook.

Решение
 

Было предложено и внедрено
 

Устранено дублирование контента на всех площадках. К каждой соцсети приставлен отдельный контент-менеджер для разработки различных материалов. Разработаны различные рубрики и недельные планы постинга с учетом особенностей целевой аудитории каждой соцсети:

План выхода постов был разработан на основе
активности пользователей в сети
 

Помощь дизайнера для работы с проектом
 

Выделен дизайнер для работы с проектом с целью поднятия качественного уровня визуальной составляющей сообществ. Были созданы дизайнерские шаблоны, используемые в создании публикаций:

Публикации на одинаковую тематику редактируются в зависимости от
ожиданий аудитории каждой соцсети
 

Продвижение публикаций в Facebook
 

В Facebook было внедрено продвижение публикаций, что позволило существенно увеличить охват публикаций и количество переходов на сайт Rozetka.ua:

Клиент-сервис
 

Так как сотрудники Розетки освободились от работы по созданию контента, они смогли полностью посвятить себя клиент-сервису. Существенно улучшилась реакция на вопросы пользователей.

Результаты
 

Результатом продолжительного сотрудничества Rozetka.ua и Promodo стало:

Увеличение охвата аудитории на Facebook
 

Динамика прироста фанов (ускорение прироста фанов составило более 20%)
 

Просмотры публикаций
 

Динамика вовлеченности
 

Динамика роста количества подписчиков