Офлайн SEO: Як створити авторитет поза межами цифрового простору

Локальне SEO виходить за рамки вашого веб-сайту. Дізнайтеся, як офлайн-сигнали — відгуки, цитування, присутність у спільноті та сарафанне радіо — підвищують видимість у пошуку.

До появи інтернету місцеві підприємства просували себе офлайн через традиційні канали, такі як друк, радіо та телебачення. Потім, з появою інтернету, з'явилися можливості для онлайн-просування, такі як веб-сайти та цифрові активи, такі як Google Business Profiles, що є основою Google Maps та локального пошуку Google.

Найкращі практики онлайн-SEO, такі як дослідження ключових слів, розробка контенту та створення місцевих бізнес-списків, стали важливими для маркетингу в онлайн-просторі та зараз добре зарекомендували себе.

Багато місцевих брендів успішно перейшли від офлайн-маркетингу до успішного представлення себе в Інтернеті.

Google Maps, запущені в 2004 році, відіграли ключову роль у тому, щоб дозволити місцевим брендам перейти від офлайн-маркетингу до онлайн-представлення себе в Інтернеті. Замість того, щоб покладатися на платну рекламу в телефонних довідниках, будь-який бізнес, що відповідає вимогам, не міг бути частиною онлайн-каталогу Google безкоштовно.

Однак сьогодні поширеність спаму в місцевих бізнес-списках — створення списків для фальшивих бізнес-локацій та публікація шахрайських відгуків — ставить новий акцент на офлайн-автентичність. Як споживачі, так і пошукові системи повинні бути впевнені, що бізнес-локації та репутація чесно представлені в Інтернеті.

Оскільки безпека споживачів та довіра до бренду під загрозою, якщо ви зможете довести, що ваш бізнес справді існує та процвітає офлайн, автентичність, яку ви створюєте в реальному світі, може створити онлайн-винагороду та вивести вашу маркетингову стратегію на новий рівень.

У цій статті ви дізнаєтесь про створення офлайн-сигналів, які підтвердять обґрунтованість ваших онлайн-SEO-зусиль. (Не слід плутати це з off-page SEO, терміном, що стосується цифрових маркетингових зусиль, які здійснюються поза вашим веб-сайтом, але в ширшому інтернеті.)

Що таке офлайн-сигнал?

Офлайн-сигнал – це все, що не знаходиться в цифровому просторі, але впливає на поведінку споживачів або розширює знання Google про бізнес-структуру та сприяє автентичності бізнесу.

Деякі приклади офлайн-сигналів включають:

• Чітке оформлення вивісок на вітрині магазину
• Відповідь на телефонні дзвінки з назвою бренду, яка відповідає назві вашого бізнес-профілю в Google
• Операції з кредитними картками у вашому офісі

Чому офлайн-сигнали важливі зараз

Понад 20 років локальні SEO-кампанії підкреслювали важливість онлайн-сигналів цифрового маркетингу для допомоги вашому бізнесу. Однак сьогодні відбувається перехід до реальної автентичності через офлайн-сигнали, оскільки місцеві підприємства, а також пошукові системи та платформи, які від них залежать, стикаються зі значними викликами.

Онлайн-сигнали, які раніше використовувалися для керівництва SEO-кампаніями, включають:

• Створення точної онлайн-присутності з основною бізнес-інформацією, такою як назва, адреса, номер телефону (NAP), на основних платформах, таких як Google Business Profile
• Розширення цифрового сліду вашого бренду за допомогою послідовних і точних структурованих цитат — списків місцевих компаній — у місцевих бізнес-індексах, таких як Bing Places, Yelp та YP.com
• Зростання авторитетності, органічного рейтингу та локального рейтингу за допомогою посилань з відповідних сторонніх веб-сайтів

Серед викликів, з якими стикаються місцеві підприємства та пошукові системи сьогодні, є:

• Спам у списках місцевих підприємств: такі середовища, як Google Business Profile (GBP), забруднені фальшивими списками та шахрайськими відгуками, що ставить під загрозу довіру споживачів до цих платформ.
• Штучний інтелект збирає шахрайський контент місцевих підприємств: якщо зловмисник створив фальшиві списки або опублікував шахрайські відгуки (що є незаконним у США), навчені працювати з цією інформацією штучні інтелекти просто перероблятимуть недостовірну інформацію, створюючи хибну версію комерційного ландшафту.

Шахрайство з фунтами стерлінгів потрапляє в заголовки газет, наприклад, викриття Google однієї організації, яка створила 10 000 фальшивих оголошень. Нещодавнє дослідження оцінює, що споживачі в США щорічно зазнають збитків у розмірі 300 мільярдів доларів через шахрайство з відгуками в секторах охорони здоров'я, права та побутових послуг.

Серйозною проблемою є те, що шахраї можуть створювати бізнес-профілі Google для бізнес-локацій, яких не існує.

Наприклад, тіньова компанія з ремонту гаражних воріт може стверджувати, що має виставковий зал за певною адресою, який, після перевірки, виявляється порожнім полем.

Навпаки, коли бізнес має чіткі реальні вивіски на справжньому фасаді магазину, Google може розпізнати це, наприклад, у даних, зібраних за допомогою автомобілів Streetview та іншими методами. Google також може збирати таку інформацію, як пішохідний трафік, місцезнаходження, Wi-Fi та дані про точки продажу, щоб підтвердити законність місцезнаходження бізнесу.

Що вважається сигналом переходу з офлайн-в-онлайн?

Розвиток автентичності має вирішальне значення для місцевого бізнесу, оскільки він перетворюється на цифровий доказ того, що компанія справжня.

Ось низка сигналів, які можуть відрізнити справжній бізнес від шахрая, зменшуючи його шанси бути сприйнятим Google як шахрайство та видаленим з індексу місцевих підприємств.

Дані про пішохідний рух та місцезнаходження

Поєднання технологій дозволяє Google точно або приблизно визначати місцезнаходження та рух користувача. У налаштуваннях локального пошуку Google може відстежувати поведінку споживачів за допомогою:

• сигналів GPS
• датчиків визначення положення та швидкості, таких як акселерометр і гіроскоп
• сигналів мобільної мережі
• сигналів Wi-Fi

Коли користувачі пристроїв дозволяють Google збирати дані про їхнє місцезнаходження, Google використовує цю інформацію для заповнення функцій GBP, таких як «Популярний час», «Тривалість відвідування» та «Оцінка очікування».

Згадуючи наш гіпотетичний виставковий зал підроблених гаражних воріт у порожньому полі, легко зрозуміти, як наявність цих основних сигналів реальної поведінки споживачів може підтвердити легітимність в очах Google — малоймовірно, що невідоме місцезнаходження матиме години популярності.

Wi-Fi та мережева присутність

Дані, які Google збирає за допомогою мобільних технологій та технологій Wi-Fi, можуть допомогти відрізнити реальний бізнес від фіктивного. Google зазначає:

«Сигнали мобільних мереж та мереж Wi-Fi можуть допомогти Android оцінити місцезнаходження пристрою, особливо в середовищах, де сигнали GPS недоступні або не точні, зокрема в густонаселених міських районах або в приміщенні».

Точки продажу та транзакції (непрямі сигнали)

Google відстежує транзакції за споживчими кредитними картками, надаючи йому підтвердження того, що продажі фактично відбуваються в певному місці. Крім того, коли додатки магазинів інтегровані з такими сервісами, як Google Analytics, Google також має доступ до цих даних.

Існує очевидний зв'язок між обсягом транзакцій, активністю споживачів та існуванням бізнесу, хоча ці сигнали не обов'язково гарантують надійність бренду. Шахраї також можуть мати великий обсяг цих показників.

Місцева преса, спонсорство та офлайн-згадки

Будь-яка онлайн-згадка місцевого бізнесу, яка індексується Google, доповнює його розуміння цієї сутності — це відомі як структуровані цитати. Вони стають дедалі важливішими, оскільки гарантують достовірність реальних компаній.

Наприклад, коли в місцевих новинах з'являється інформація про те, що компанія з сайдингу пожертвувала матеріали та робочу силу на ремонт ратуші, Google може індексувати структуровані цитати, такі як ці:

Джерела структурованих цитат можуть включати:

• Спонсорство місцевих заходів, команд та організацій
• Проведення та участь у громадських заходах
• Перехресне просування B2B на веб-сайтах місцевих підприємств
• Цитування або внесок у гіперлокальні блоги, подкасти та відеоканали
• Створення стипендій
• Реклама в місцевих газетах, на радіо чи телебаченні або цитування ними
• Згадки в соціальних мережах та обговорення на форумах

Будь-який онлайн-запис про офлайн-ділову активність зміцнює довіру до організації. Google доручає своїм експертам з оцінки якості, які оцінюють, чи повертаються користувачам релевантні результати, звертатися до різних джерел, щоб зрозуміти репутацію бізнесу. Споживачі також стикаються з цими структурованими цитатами.

Зрозуміло, що неіснуючий бізнес навряд чи братиме участь у такій рекламній акції, як пропозиція пофарбувати місцеву ратушу.

Доказ, створений користувачами

Хоча відгуки стали головною мішенню для шахраїв у місцевому бізнес-секторі, існує кілька елементів, які можуть підвищити легітимність цього контенту, зокрема:

• Фотографії, що містяться у відгуках, доводять, що клієнт дійсно був у магазині або найняв компанію для надання послуги.
• Відео, що містяться у відгуках, на яких показано, як клієнти відвідують магазини, приміщення магазину, товари, персонал на роботі або завершені проекти.
• Рукописні відгуки, зібрані безпосередньо від клієнтів компанією, що створюють автентичний, людський підхід.
• Теги місцезнаходження в соціальних мережах на таких платформах, як Instagram, TikTok та Facebook, які пов’язують публікації в соціальних мережах про місцеві підприємства з певними географічними розташуваннями, наприклад, відвідування #cupcakebakery у #sanfrancisco.

Такі сигнали не лише вселяють довіру споживачів до достовірності брендів, але й сприяють розумінню Google автентичності місцевих організацій.

Як пошукові системи збирають та інтерпретують офлайн-дані

Пошукові системи, такі як Google, мають розгалужені канали обробки даних для фіксації рухів, поведінки та транзакцій споживачів. Це відбувається за допомогою комбінації:

• Мобільні оператори
• Сигнали Android/iOS
• Відстеження місцезнаходження
• Партнерські відносини з агрегаторами
• Використання продуктів, наприклад, використання Google Analytics

Google стверджує, що використовує такі зібрані дані за лаштунками для:

• Зробіть онлайн-досвід кориснішим
• Допоможіть користувачам запам’ятати місця, які вони вже відвідали
• Відображайте анонімні тенденції спільноти, такі як години популярності в бізнес-середовищі

Хоча власна природа алгоритму Google ускладнює твердження про те, що дані користувачів або бізнесу безпосередньо впливають на локальні рейтинги, такі дані, безумовно, можуть свідчити про те, що місцезнаходження бізнесу є дійсним і його відвідують люди.

Зосередження Google на фактичних даних про місцеві об'єкти

Кілька патентів і заявок Google на патенти спрямовані на пов'язування пошукових запитів з певними результатами на основі людської діяльності. Все це є частиною зусиль Google щодо створення онлайн-дзеркала офлайн-світу.

Наприклад, один патент зосереджений на «визначенні географічного розташування об'єктів, що з'являються в пошукових запитах». У цій динаміці Google посилається на використання географічних сигналів для пов'язування вмісту веб-сайту з реальними об'єктами, такими як будівлі та пам'ятки.

Зіставлення офлайн-поведінки з цифровими сигналами

Google може перехресно посилатися на кілька точок даних.

Наприклад, уявіть, що компанія створює бізнес-профіль Google для компанії під назвою «Vegan Pizza Pan» за адресою Маркет-стріт, 600, у центрі Сан-Франциско. Потім автомобіль Google Streetview проїжджає через район і робить знімки бізнесу в цьому місці з вивіскою «Mike’s Pizza».

Це створює дилему для Google (і клієнтів): чи є «Vegan Pizza Pan» тим самим бізнесом, що й «Mike’s Pizza»?

Уявіть, що Google потім телефонує в бізнес, і співробітник просто відповідає: «Mike’s». Представнику Google доведеться поставити додаткові запитання, щоб перевірити справжню назву місця.

Якщо оголошення буде призупинено, оскільки Google не впевнений у його назві, власнику доведеться надати документи (такі як бізнес-ліцензії та податкові сертифікати), які підтверджують, що повна юридична назва бізнесу — «Mike’s Vegan Pizza Pan».

Усіх цих проблем можна було б уникнути, якби було послідовно в офлайн-брендуванні.

Тактики для посилення вашого офлайн-авторитету в Інтернеті

Скористайтеся цими порадами, щоб створити потужний цифровий запис вашої офлайн-присутності, щоб і споживачі, і пошукові системи, такі як Google, мали достатньо доказів легітимності вашого бізнесу.

Заохочуйте відгуки за допомогою контексту та автентичності

Google став настільки вправним у аналізі графічного контенту, що тепер може групувати фотографії.

Подивіться на цей приклад набору фотографій GBP, розділеного на понад десяток категорій зображень:

Уявіть собі, що користувач намагається знайти місцевий заклад, де можна замовити кубинський сендвіч. Фотографії цієї страви з меню, які зробили клієнти, безумовно, підвищать впевненість користувача в тому, що цей ресторан може задовольнити їхні потреби, оскільки фотографії служать доказом:

Розділ зображень – це не єдина область профілю компанії Google, куди публіку можна завантажувати фотографії. Відгуки, що містять фотографії, говорять «Я був тут» як іншим клієнтам, так і Google, як-от цей відгук, у якому демонструється кубинський сендвіч:

Заохочуйте рецензентів додавати зображення до своїх відгуків за допомогою таких тактик:

• Створіть фізичний заклад, гідний фотографій. Зверніть увагу на привабливий ресторан, згаданий у вищезгаданих відгуках: це місце, яке відвідувачі люблять фотографувати через його естетику.
• Створіть вивіски в магазині, які повідомлять клієнтам, що ви хотіли б, щоб вони сфотографували ваш заклад і залишили відгук про вас.
• Визначте місця для селфі, які надихатимуть клієнтів фотографувати себе у вашому закладі.
• Оновіть шаблони запитів на відгуки, включивши спеціальне прохання до клієнтів завантажувати фотографії під час написання відгуків.
• Надсилайте фотографії клієнтам підприємств, що надають послуги (SAB), таким як підрядники, ландшафтні дизайнери та дизайнери інтер'єрів, показуючи знімки "до" та "після" або завершені проекти. Попросіть клієнтів використовувати ці зображення у своїх відгуках.
• Поекспериментуйте з надсиланням фотографій продуктів і послуг як частини ваших запитів на відгуки, але переконайтеся, що зображення унікальні та не належать виробникам, інакше ваші відгуки виглядатимуть підозріло, а не автентично.
• Діліться фотографіями, завантаженими клієнтами, у своїх профілях у соціальних мережах, даючи соціально активним клієнтам додаткову причину захотіти сфотографувати ваш бізнес.
• Урізноманітнити свої докази, попросивши деяких клієнтів надати рукописні відгуки під час надання послуги. Опублікуйте цей контент на своєму веб-сайті як публікації оновлень GBP, зображення GBP, завантажені власником, та у своїх профілях у соціальних мережах.

Використовуйте місцевий піар та зв'язки з громадою

Доброчинство в громаді може створювати сильні сигнали автентичності.

Раніше ми розглядали приклад компанії з облицювання, яка ремонтує місцеву міську ратушу. Майже будь-який місцевий бізнес може отримати подібний піар, виконавши такі кроки:

• Плануйте зробити внесок у громаду, проводячи/беручи участь у заходах, роблячи пожертви цінним установам або місцевим справам, спонсоруючи проекти чи спортивні команди, або розробляючи інші форми благодійності.
• Звернення до відповідних сторін: Наприклад, зверніться до місцевого притулку для тварин, де заборонено вбивати тварин, і запитайте, чи допоможе їм отримати пожертву в розмірі 5% від ваших продажів під час святкового сезону покупок. Цілком ймовірно, що вони схвалять цю пропозицію.
• Зверніться до місцевих ЗМІ зі своєю історією. Це можуть бути місцеві журналісти, блогери, подкастери, ведучі відеоканалів тощо. Дайте їм тему для розмови в їхньому нескінченному пошуку свіжого та цікавого місцевого контенту.
• Як тільки історії про вашу програму благодійності для громади будуть опубліковані, обов'язково поділіться ними на своєму веб-сайті та в соціальних мережах, що збільшить шанси на те, що їх побачить громада та проіндексує Google.
• Якщо проєкт має дату завершення, встановіть час для початку наступної ініціативи щодо залучення громади та повторіть цей процес.
• Одна програма може принести вашому бізнесу кілька структурованих посилань, що підтвердять справжність вашої ролі в громаді та виділять вас серед сумнівних брендів.

Оптимізуйте фізичне розташування для цифрових циклів зворотного зв'язку

Чіткість вивісок на вітрині вашого магазину не лише допомагає пішоходам і водіям знаходити ваші приміщення на вулиці, але й Google може зчитувати цей вміст на фотографіях. Це важлива частина підтвердження того, що ви ведете справжній бізнес.

Інвестуйте у яскраві вивіски, які клієнти хочуть фотографувати, як-от у наступному прикладі, який послідовно сигналізує про те, що реальні люди відвідували цей молочний бар:

Інтегруйте офлайн-дані з системами власних розробників

Експериментуйте з реєстраціями в додатках лояльності та QR-кодами, щоб поєднати досвід споживачів офлайн та онлайн.

Додатки лояльності

Додатки лояльності призначені для покращення утримання клієнтів, зменшення витрат на залучення нових клієнтів та збільшення продажів, пропонуючи існуючим споживачам бали або інші винагороди за реєстрацію.

Місцеві роздрібні бренди, зареєстровані в Google Merchant Center (GMC), також можуть використовувати його програму лояльності, де вона доступна.

Це доповнення GMC дозволяє вам розміщувати пропозиції, такі як бали для клієнтів, пропозиції безкоштовної доставки для постійних клієнтів та знижки для постійних покупців. Активність можна відстежувати за допомогою звіту про ефективність програми лояльності, і, звичайно, будь-який продукт Google, який ви використовуєте, надає пошуковій системі додаткову інформацію про обґрунтованість вашого бізнесу.

QR-коди

QR-коди підходять не кожному бізнесу, і найбільше даних про їхній успіх у світі малого місцевого бізнесу, як правило, походить з ресторанної індустрії. Реакція споживачів на них також різна.

Опитування Toast показало, що:

• 81% відвідувачів ресторанів все ще віддають перевагу друкованим традиційним меню над QR-кодами
• 26% кажуть, що дрібний шрифт QR-кодів їм найменш подобається

Uniqode має цікавий огляд експериментів з QR-кодами для вашого натхнення, але він в основному стосується великих підприємств.

Що може бути більш застосовним до місцевих брендів усіх розмірів, так це генератор QR-кодів Google для відгуків про бізнес-профілі Google.

Знайдіть свій бізнес у Google і натисніть кнопку «запитати відгуки» на екрані New Merchant Experience, що відкриє цей екран:

Це згенерує QR-код, доступ до якого спрямовує клієнтів безпосередньо до дії залишення відгуку про ваші GBP.

Ще один дуже простий спосіб, за допомогою якого місцеві компанії можуть покращити свої сигнали автентичності з офлайн-в-онлайн, – це публікації про вибрані події в Google Updates. Ось приклад із ресторану хот-догів, який пропонує постійну спеціальну подію:

Однак, як зазначає Клаудія Томіна у своїй нещодавній публікації про те, чому деякі публікації про події GBP не відображаються у ваших оголошеннях:

• Цей тип публікації доступний лише для певних категорій бізнесу.
• Він доступний лише на мобільних пристроях.
• Публікації повинні містити інформацію як про дні тижня, так і про години, щоб Google мав достатньо контексту для відображення цих публікацій у потрібний день: Наприклад, Google може відхилити публікацію з текстом «Щаслива година з 16:00 до 18:00», але прийме «Щаслива година щопонеділка – четверга з 16:00 до 18:00».

Схема

Хоча публікації про вибрані події обмежені категорією GBP, немає обмежень щодо того, які компанії можуть використовувати Schema для розмітки подій, опублікованих на вашому веб-сайті та сторонніх сайтах.

Google пропонує цей повний посібник, включаючи приклади коду для створення структурованих даних навколо подій. Дотримуючись інструкцій Google досконально щодо безпосереднього надання їм контенту подій, ваші основні події можуть з’являтися у функції «Події» SERP, збільшуючи залученість та сигналізуючи Google про те, що ваш бізнес є реальним та проводить реальні події:

Вимірювання впливу офлайн-сигналів

Як дізнатися, чи ваші зусилля щодо підтвердження автентичності дають результати? Відстежуйте ці чотири закономірності, щоб виміряти, як реальна діяльність стимулює зростання онлайн-бізнесу.

Підвищення ефективності профілю компанії в Google завдяки покращенню обслуговування клієнтів

Найбільш прямим ключовим показником ефективності (KPI) для переходу від офлайн-до-онлайн-бізнесу, який може виміряти будь-який місцевий бізнес, є вплив обслуговування клієнтів на оцінки споживачів та настрої у відгуках.

Велике опитування відгуків від GatherUp показує, що 60% споживачів відчувають мотивацію писати негативні відгуки, щоб попередити свої спільноти про поганий досвід.

Лише 24% вирішать співпрацювати з компанією, середній рейтинг якої становить 3 зірки.

Якщо ваша компанія потрапила в небезпечну зону 3 зірок, ви можете відстежувати результати ініціатив щодо покращення обслуговування клієнтів за допомогою:

• Збільшення кількості відгуків. Те саме опитування показує, що головною мотивацією рецензентів є винагорода за чудовий досвід клієнтів.
• Збільшення позитивного настрою у відгуках, що стосуються вашої нової ініціативи. Сортуйте відгуки в фунтах стерлінгів за допомогою вкладки «найновіші», щоб проаналізувати настрої протягом певного періоду часу.
• Поступовий позитивний вплив на ваш середній рейтинг у фунтах стерлінгів.
• Збільшення конверсій, оскільки ваш середній рейтинг покращується, а ваші останні відгуки говорять про позитивний досвід клієнтів. Це може включати більше запитів на маршрути, більше кліків для дзвінків та більше переходів на веб-сайт з вашого фунта стерлінгів, як показано на вкладці «Ефективність» на інформаційній панелі нового досвіду продавця.
• Збільшення продажів в результаті збільшення конверсій у фунтах стерлінгів.
• Підвищення позиції в рейтингу Local Pack та Maps завдяки збільшенню рейтингу зірок, давності відгуків та кількості відгуків, які є гіпотетичними сигналами ранжування.

Збільшення давності відгуків завдяки активному отриманню відгуків

Дослідження та опитування показують, що давность відгуків впливає як на місцеві рейтинги, так і на поведінку споживачів. Більшість споживачів кажуть, що спочатку звертаються до найновіших відгуків, намагаючись зрозуміти, чи варто довіряти місцевому бізнесу для здійснення транзакції.

Враховуючи вплив цього одного показника, проактивна кампанія зі збору відгуків є важливою для того, щоб довести, що реальні люди відвідують реальний бізнес, а також чи може місцева громадськість довіряти цьому бізнесу.

Перш ніж розпочати нову кампанію зі збору відгуків, виміряйте швидкість, з якою ваш бізнес зазвичай отримує відгуки.

Наприклад, малий бізнес може отримувати 10 нових відгуків на місяць без запитів. Після початку кампанії відстежуйте збільшення швидкості вхідних відгуків, щоб зрозуміти, як активні запити електронною поштою, текстовими повідомленнями, вивісками, друкованими матеріалами та особистими запитами стимулюють зростання цього важливого показника.

Збільшення цифрового сліду завдяки розвитку неструктурованих цитат

Ми розглянули численні приклади успішної роботи брендів у громадах та того, як це може призвести до чудового онлайн-PR. Коли ви розпочинаєте нову кампанію з охоплення громадськості, відстежуйте її результати з точки зору:

• Кількості нових згадок місцевих видавців в онлайн-новинах, гіперлокальних блогах, місцевих подкастах, відеоканалах тощо.
• Авторитетності нових неструктурованих цитат — онлайн-згадок вашого бізнесу на будь-чому, окрім офіційного місцевого бізнес-довідника. Задокументуйте типи публікацій, що згадують ваш бренд, та виміряйте їхню авторитетність за допомогою безкоштовного інструменту, такого як Semrush’s Website Authority Checker, щоб оцінити переваги SEO, які надає кожна згадка, а також підтвердити базову автентичність місцевого бізнесу.
• Включіть найкращі джерела структурованих цитат до своїх опитувань споживачів «Як ви дізналися про нас?», щоб відстежувати, чи конкретні згадки сприяють відкриттю споживачами.

Співвідношення онлайн-досягнень з результатами офлайн

Отримайте уявлення про те, чи пов’язані вищезазначені покращення онлайн-видимості та репутації зі збільшенням офлайн-активності, використовуючи інструменти для обробки даних про мобільність, такі як Placer.ai та SafeGraph. Ці продукти відстежують:

• Пішохідний трафік
• Демографічну інформацію
• Сигнали поведінки відвідувачів, такі як частота відвідувань та час перебування

Теоретично, покращення споживчого досвіду повинно покращити показники репутації, такі як середні зіркові рейтинги та позитивні нещодавні настрої споживачів у відгуках. Це, у свою чергу, має збільшити офлайн-активність, таку як відвідування та транзакції.

Майбутнє стратегії переходу з офлайн-в-онлайн у локальному SEO

Ще зарано прогнозувати, якою мірою місцеві споживачі впроваджуватимуть такі варіанти, як штучний інтелект, у свої локальні бізнес-процеси. Якщо ці продукти надаватимуть точну інформацію, яка буде кориснішою, ніж існуючі формати, такі як Google Local Packs та Maps, тоді існує гарний варіант використання цієї технології.

Однак, якщо вони збиратимуть та просуватимуть місцеві бізнес-списки та шахрайство з відгуками, що призведе до введення споживачів в оману та шкоди, вони, ймовірно, не зможуть завоювати довіру громадськості.

Ось деякі події, за якими варто стежити.

Видалення шахрайства з відгуками від Google

Google регулярно публічно оголошує про свої зусилля щодо боротьби з шахрайством з відгуками, як-от у цьому блозі, де йдеться про те, що у 2023 році вони видалили на 45% більше підозрілих відгуків порівняно з 2022 роком.

Google заявила, що розвиток їхніх алгоритмів машинного навчання сприяє цим зусиллям, але місцеві підприємства мають краще уявлення про те, як саме шахрайство зі списками та відгуками впливає на їхні громади, незважаючи на ці видалення.

Завдяки штучному інтелекту, який дозволяє масштабувати шахрайство з відгуками, місцеві бренди повинні звертати пильну увагу на те, чи довіра споживачів до сторонніх відгуків з часом зростає чи знижується.

Розгортання нових функцій Google Lens

Технологія розпізнавання зображень на основі штучного інтелекту рекламується як революційна.

Google стверджує, що 72% покупців використовують свої телефони під час покупок у магазині, і що понад половина споживачів залишають магазини, не зробивши покупки, через брак довіри до певного продукту.

Усім моделям роздрібної торгівлі варто ознайомитися з постійно оновлюваним набором функцій Google для покупок у магазинах та локальних покупок, що працюють на базі Google Lens.

Хоча ви не можете безпосередньо надсилати зображення до Google Lens, запустіть зображення продуктів вашого бізнес-профілю Google через API Cloud Vision, щоб перевірити, чи може Google їх розпізнати.

Чи мають доповнена та віртуальна реальність (AR/VR) реальний випадок використання для місцевих брендів?

AR та VR – це класичні приклади добре фінансованих технологічних експериментів, які намагаються досягти своїх цілей щодо зміни поведінки людей.

Незважаючи на заяви, подібні до заяв генерального директора Meta Марка Цукерберга, що люди без окулярів доповненої реальності опиняться у невигідному становищі в майбутньому, Meta’s Reality Labs повідомляє про квартальні збитки в мільярди доларів.

Практично кажучи, технологія AR/VR наразі не потрібна для більшості малих та середніх місцевих підприємств.

Однак корпоративні бренди можуть захотіти поекспериментувати з функцією «спробуй перед покупкою». Наприклад, Macy’s Room Planner допомагає клієнтам попередньо побачити, як виглядатимуть меблі в їхніх будинках.

Правильне поєднання нових технологій буде унікальним для кожного бізнесу. Експериментування є ключовим, але так само важливо вдумливе спостереження, яке дозволить вам розрізнити практичне використання та просто маркетинговий ажіотаж.

Кожен легітимний місцевий бізнес має кілька варіантів для доведення своєї автентичності як для пошукових систем, так і для споживачів. Найкращі результати досягаються, якщо пов’язати надійність із сильною репутацією компанії, яка забезпечує відмінний клієнтський досвід.

Дізнайтеся більше про поведінку споживачів

Онлайн-досвід сприяє офлайн-виграшам, і ваш бренд не може максимізувати кількість потенційних клієнтів без створення надійного цифрового досвіду для них.