Нульова толерантність до насильства

Про проєкт

«Розірви коло» — платформа підтримки для жінок від ООН, що у складних життєвих ситуаціях і моментах непевності допоможе знайти опору та відповіді на важливі запитання. Що робити? До кого звернутися? Що далі? 

Фактично це агрегатор ініціатив, що надають підтримку та допомогу постраждалим від насильства. 

Завдання

7 з 10 жінок в Україні стверджують, що у 15 років і пізніше зазнали психологічного / фізичного / сексуального насильства. Кожна 5-та жінка зіштовхнулася з насильством з боку власного чоловіка. При цьому лише кожна 3-тя постраждала від фізичного чи сексуального насильства звертається по допомогу.

Особливість роботи з темою насильства — необхідність делікатного, але послідовного підходу задля запобігання негативу і неприємним ситуаціям. Ми дотримувалися чітких правил комунікації: від вибору візуального наповнення до формулювань у відповідях.

Рішення

Страх, невпевненість у собі й подальшому становищі та навіть нерозуміння того, що насильство було скоєне, — одні з найважливіших факторів, що заважають постраждалим «розірвати коло».

Для комунікації ми використали три майданчики: Instagram, Facebook і Viber, — де публікували схожий контент, але з урахуванням особливостей кожної соціальної мережі.

Реалізація 

В Instagram, Facebook та Viber застосовуємо кроспостинг, щоб захистити аудиторію від флуду й великої кількості різних публікацій. Відсоткове співвідношення Stories і дописів в Instagram приблизно вирівнялося. У Stories винесли оперативну інформацію, у дописи — детальніші огляди, які зручніше зберігати. Залишили чеклисти, каруселі, відео. Контент у Viber розділився на окремі рубрики та не повторює публікації з інших соціальних мереж більше ніж на 50 %.

Вкрай важливою була інтонація, з якою ми зверталися до постраждалих від насильства. Команда створила tone of voice для текстів дописів і Stories, що дозволив користувачам/-кам не відчувати осуду й повчання, з якими вони могли мати справу раніше. 

Основна й систематична складова комунікації — інформування про способи вирішення ситуацій. Це насамперед контакти платформ, які надають соціально-психологічну і юридично-правову допомогу в Україні та за кордоном, номери мобільних бригад і адреси пунктів допомоги. Дані зібрали в одному місці. 

Частина контенту адресована тим, хто став свідком насильства. Тут є план дій, корисні контакти й поради та характеристика сигналів про насильство.

Одна з ключових функцій проєкту в соціальних мережах — освітня. У контенті це висвітлення можливостей для жінок, інформування про ознаки та види насильства, пояснення психологічних станів і явищ, з якими вони могли стикнутися в суспільстві й родині. 

Для модерації використовуємо той самий ToV, що й у публікаціях. Ми працюємо в форматі Q&A з різними варіантами відповідей, а також із унікальними відповідями в разі незвичних запитів. Не переадресовуємо на іншу платформу чи у директ. Відповідаємо на будь-які коментарі та згадки, навіть якщо там немає нічого більше, крім емоджі.

Результати

Наші підходи відгукуються спільноті: користувачі/-ки діляться досвідом та думками в коментарях під дописами. 

За період роботи з проєктом наші модератори обробляли в середньому 383 коментарі за місяць. Звіти щодо охоплення й активності контенту свідчать, що комуніковані меседжі та теми були справді корисними: 46 997 осіб органічного та 148 835 — платного охоплення.