Сім факапів в інтернет-маркетингу та їх вирішення: розбираємо помилки з командою Udigital

Клієнтський інтернет-маркетинг - це сфера, в якій доводиться працювати із замовниками, власниками сайтів, уточнювати завдання, вести регулярну комунікацію та складати звіти щодо роботи. У свою чергу, робота з клієнтами – це необхідність завжди бути готовими до складнощів та нерозуміння. Частково, це зумовлено тим, що клієнти не спеціалісти у цій галузі, а частково – погано налагодженим процесом роботи. Звичайно, кожен замовник унікальний, тому неможливо передбачити, які помилки можуть виникнути.

Ми, команда агенції інтернет-маркетингу Udigital, маємо великий багаторічний досвід роботи із замовниками і вже є повноцінна схема комунікацій, щоб уникнути непорозуміння. Послідовність завдань сформувалася на основі попередніх помилок, а деякі все ще вирішуються у процесі.

І якщо іноді просте нерозуміння можна оперативно вирішити та усунути, то в поодиноких випадках це призводить до того, що всю роботу над сайтом доводиться починати спочатку або ставити на паузу.

Які проблеми були в процесі роботи з клієнтами і як ми навчилися їх вирішувати?

1. Неузгоджені нові сайти – зло

Історія така: наша компанія довгий час активно працює над просуванням сайту, позиції зросли до ТОП-3, багато ключів у ТОП-10, а потім клієнт запускає на тому ж домені новий сайт.

Раніше до нас звернулися із запитом на оптимізацію та просування сайту. Після того, як ми рік працювали над сайтом, просували його, доклали багато роботи та успішно його вивели у ТОП-10 за висококонкурентними запитами, одного дня ми зайшли на нього та зненацька побачили, що там геть інший сайт.

Клієнт і його команда розробників, без будь-якого повідомлення нашій Seo-команді, просто запускає новий сайт із того ж домену, на якому стояв старий (з яким ми й працювали). Виходить, старий сайт повністю недоступний, редиректи не налаштовані, а новий навіть не оптимізований, через що позиції дуже сильно впали. 

Відновлювати все це довелося нашій команді, крім того, є інша проблема - правильно пояснити клієнту, чому так не можна робити і як тепер все виправити.

Який висновок? Тепер ми попередньо обговорюємо із замовниками, які роботи вони чи інші команди можуть виконувати над сайтом, а які - категорично заборонено.

2. Неправильні редиректи – теж зло

До нас звернувся власник сайту, який розповів, що нещодавно інша команда робила перенесення сайту, а зараз він погано виводиться в індексі та через тиждень переносу видимість впала до 0.

Виявилося, що нещодавно клієнт вирішив запустити новий сайт із оновленим дизайном, але з тією ж структурою. Він заплатив спеціальній команді розробників, яка склала план редиректів та прописала їх на сайті після перенесення.

Але ці "фахівці" не поставили редиректи на половину сайту. В результаті, із 900 сторінок сайту 420 без редиректів. Частина категорій та сторінок залишилася з неробочими посиланнями. Вага сайту впала до 0, позиції дуже сильно просіли, ключі випали з видачі.

У цей момент клієнт і звертається до нас, хоча проблема з редиректами стала зрозуміла не відразу. Після того, як ми підписали із замовником договір про роботу, наша команда взялася за виправлення цих помилок. Ми поставили правильні редиректи. Але ми розуміємо, що втрати сайту (і грошові втрати клієнта через “просідання” сайту) на той момент вже були чималими. Тим більше, що на сайті був величезний профіль посилань, частина з якого загубилася при переносі.

При правильному перенесенні, навіть якщо змінився домен і видалили частину сторінок, позиції сайту трохи просядуть, але згодом повернуться назад і все буде добре. Але через такі помилки частина висококонкурентних ключів можуть сильно впасти, а на відновлення колишніх позицій піде ще більше часу, ніж на попередні роботи над сайтом.

3. Правильне перейменування категорій та URL

Клієнт без погодження з нами вирішив перейменувати категорію на сайті. Змінилася лише назва самої категорії, хоча суть сторінок залишилася незмінною. І здавалося б, що серйозної проблеми не буде (крім зміни H1), але насправді все по-іншому.

При зміні назви категорії, автоматично змінився URL, а ці сторінки були пріоритетними та трафікогенеруючими на сайті. Ми помітили проблему на сайті через пару днів, коли в Search Console почала з'являтися величезна кількість помилок. Після цього була велика і ретельна робота наших Seo-фахівців з налаштування редиректів та повернення колишніх позицій. До того ж виявилося, що розділи були перейменовані з технічними помилками, тому роботи додалося ще більше.

Який ми зробили висновок? До опису того, що клієнтам не можна робити не узгоджено та самостійно, додався ще один пункт.

4. Перевірити та перевіряти ще раз роботу з тестовим сайтом

Перед Новим роком усі намагаються закінчити великі завдання, щоб із чистою совістю піти на канікули. Ми так і зробили. Позиції сайту були дуже хороші, більшість пріоритетних ключів у ТОП-10, відмінний результат тривалої роботи.

10 січня Seo-фахівці аналізували сайт та побачили, що всі сторінки зникли з індексу. Негайно взялися до роботи.

Що трапилося? Програміст клієнта працював над сайтом, вносив редагування по ТЗ до тестового сайту (закритий від індексу). Після цього він переніс готові зміни на основний сайт ... разом з кодом noindex. Google побачив це, і основний сайт, над яким ми так довго працювали, буквально за пару днів просто пішов із індексу.

Тут проблема факапа навіть не в якійсь серйозній помилці в комунікації чи роботі різних команд, а в неуважності програміста, адже не спеціально ж він закрив сайт від індексу. Але проблема все одно є.

5. Українська мовна версія на сайті за законом

З 16 липня 2022 року закон про обов'язкову українську мову на українських сайтах набув чинності. Наразі кожен сайт в Україні повинен мати українську мовну версію. Але коли його лише прийняли, рік тому, деякі розробники разом із власниками сайтів вирішили це питання кардинально.

Історія сталась ще в 2021 році. Ми уже працювали над сайтом клієнта близько півроку, виконали всі технічні завдання, оптимізували його під запити та активно займалися просуванням, роботою над посиланням.

І при одній перевірці ми помітили купу помилок на сайті – змінилися всі url. Відразу зв'язалися з клієнтом, який радісним голосом повідомив, що читав про закон про те, що основна версія сайту має бути українською мовою, тому сказав програмісту змінити транслітерацію урла із російської на українську (перекласти написання урла на українськомовні слова). Що програміст без зайвих запитань і зробив.

При цьому чого він не зробив, то це:

• не прописав hreflang та не змінив версію сторінок через /ua/;
• не поставив редиректи на всіх сторінках, де змінився URL;
• не переклав контент (чи хоча б технічні аспекти) на сайті;
• не продумав схему роботи з анкорними посиланнями всередині сайту;
• не проконсультувався з сеошниками, як правильно це зробити, або хоча б повідомив нам про таку зміну…

І ще з десяток таких питань.

Ні, просто російські слова переклали на українську в url всього сайту.

Результат такої роботи видно майже відразу – позиції сайту впали до того рівня, на якому він був ще до початку нашої роботи над ним. Ми продовжили просування і лише через 4 місяці змогли відновити позиції. А для клієнта це серйозні втрати.

6. Правильні завдання та неправильні рішення

Програміст клієнта працював з наповненням сайту та усунення різноманітних помилок по ТЗ. При цьому він вирішував завдання клієнта, після чого поставив величезну кількість редиректів всередині сайту, які вели одну сторінку. База даних забилася помилками, що призвело до того, що сайт повністю “ліг” на вихідні.

Три дні наша команда вирішувала це питання (а сайт досі не працював), усували помилки. І навіть після того, як всі редиректи прибрали і переналаштували правильно, позиції сайту все одно на якийсь час просіли, а Search Console виводив купу помилок.

Як висновок - здавалося б логічне рішення поставити редирект на сторінку, але нерозуміння принципів технічної оптимізації сайту, призвело до поганих результатів у видачі та додатковій роботі Seo-команди.

7. Як швидко та легко потрапити під фільтр Google?

У клієнта величезний сайт, 50% комерційного трафіку та 50% органічного. Тому для нового продукту, який хотіли виділити серед інших, вирішили створити лендинг виключно під нього. Розробкою мала займатися команда програмістів від клієнта. Завдання з розробки лендингу обговорили усно з нашими фахівцями, і оскільки він був тільки під один продукт і особливих складнощів виникнути не повинно, то докладне ТЗ ми не складали.

Але програмісти в якийсь момент перестаралися у роботі. Чи то не зрозуміли суті завдання, чи то припустилися іншої помилки. Але фактично вийшло, що вони створили майже повну копію основного сайту (з контентом, продуктами, дизайном, технічними аспектами, контактними даними). І запустили його у роботу, відкрили для індексу.

Коли ми побачили падіння позицій основного сайту, то проаналізували проблему та побачили в індексі афіліат. Звичайно, Google також побачив "лендінг-копію", через що й просіли позиції. Основний сайт потрапив під фільтр і ще через кілька днів просто зник із індексу. А от “лендінг” почав активно зростати.

Ми витратили декілька місяців, щоб вийди з-під фільтра, нормалізувати позиції сайту та усунути взагалі всі помилки, які були викликані копією сайта.

Як уникнути подібних проблем під час роботи з клієнтами?

Ідеальним рішенням буде передбачити взагалі всі можливі проблеми, але ж насправді так не вийде.

Ми вирішили більше уваги приділити комунікації, налаштувати правильне спілкування із замовником. В першу чергу наша команда сеошників спільно з акаунт-менеджерами створили докладну інструкцію по роботі з сайтом. Інструкція адаптована під різні CMS та змінюється в залежності від унікальних особливостей сайту, продукту чи специфіки ніші. І насамперед перед будь-якою роботою над просуванням або оптимізацією сайту, ми відправляємо цю інструкцію, обговорюємо її та вказуємо на найважливіші моменти.

Крім цього, ми склали окремі інструкції для контент-менеджерів щодо додавання та видалення товарів, контенту, сторінок на сайті. І знову ж таки - відправляємо її перед роботою, окремо обговорюємо з тими, хто адмініструватиме ресурс.

Наш акаунт-менеджер розповідає кожному клієнту по особливостях роботи, що будь-яка навіть найменша помилка може призвести до катастрофічних наслідків для позицій сайту та його майбутнього зростання. І що це все буде фінансовими витратами та втратою часу для замовника.

Так що, крім самої оптимізації сайту, ми вирішили ще більше уваги приділяти дуже важливій частині роботи - правильній комунікації. Раніше спілкування, уточнення завдань, пояснення та перевірки тезисів займало значну кількість часу, але зараз це одне з основних завдань перед початком роботи та основа для повноцінної регулярної оптимізації. Командна робота ведеться таким чином, щоб окремі фахівці (навіть якщо вони не в нашій компанії) могли правильно виконувати будь-які зміни на сайті, і кожен відчував відповідальність за проект.

З моменту введення нової схеми роботи з інструкціями та спілкуванням, у нас стало суттєво менше критичних помилок, які б могли зашкодити сайту. Така робота показує, наскільки важливим є кожен етап. Адже клієнт платить не лише своїм програмістам чи іншим підрядникам за послугу, а й об'єднує всіх в одну команду. Замовник повинен бути на стороні підрядника, а підрядник на стороні замовника - і тоді загальна робота вестиметься на результат, а не “для галочки” і без загального розуміння завдання.

Сім факапів в інтернет-маркетингу та їх вирішення: розбираємо помилки з командою Udigital

Клієнтський інтернет-маркетинг - це сфера, в якій доводиться працювати із замовниками, власниками сайтів, уточнювати завдання, вести регулярну комунікацію та складати звіти щодо роботи. У свою чергу, робота з клієнтами – це необхідність завжди бути готовими до складнощів та нерозуміння. Частково, це зумовлено тим, що клієнти не спеціалісти у цій галузі, а частково – погано налагодженим процесом роботи. Звичайно, кожен замовник унікальний, тому неможливо передбачити, які помилки можуть виникнути.

Ми, команда агенції інтернет-маркетингу Udigital, маємо великий багаторічний досвід роботи із замовниками і вже є повноцінна схема комунікацій, щоб уникнути непорозуміння. Послідовність завдань сформувалася на основі попередніх помилок, а деякі все ще вирішуються у процесі.

І якщо іноді просте нерозуміння можна оперативно вирішити та усунути, то в поодиноких випадках це призводить до того, що всю роботу над сайтом доводиться починати спочатку або ставити на паузу.

Які проблеми були в процесі роботи з клієнтами і як ми навчилися їх вирішувати?

1. Неузгоджені нові сайти – зло

Історія така: наша компанія довгий час активно працює над просуванням сайту, позиції зросли до ТОП-3, багато ключів у ТОП-10, а потім клієнт запускає на тому ж домені новий сайт.

Раніше до нас звернулися із запитом на оптимізацію та просування сайту. Після того, як ми рік працювали над сайтом, просували його, доклали багато роботи та успішно його вивели у ТОП-10 за висококонкурентними запитами, одного дня ми зайшли на нього та зненацька побачили, що там геть інший сайт.

Клієнт і його команда розробників, без будь-якого повідомлення нашій Seo-команді, просто запускає новий сайт із того ж домену, на якому стояв старий (з яким ми й працювали). Виходить, старий сайт повністю недоступний, редиректи не налаштовані, а новий навіть не оптимізований, через що позиції дуже сильно впали. 

Відновлювати все це довелося нашій команді, крім того, є інша проблема - правильно пояснити клієнту, чому так не можна робити і як тепер все виправити.

Який висновок? Тепер ми попередньо обговорюємо із замовниками, які роботи вони чи інші команди можуть виконувати над сайтом, а які - категорично заборонено.

2. Неправильні редиректи – теж зло

До нас звернувся власник сайту, який розповів, що нещодавно інша команда робила перенесення сайту, а зараз він погано виводиться в індексі та через тиждень переносу видимість впала до 0.

Виявилося, що нещодавно клієнт вирішив запустити новий сайт із оновленим дизайном, але з тією ж структурою. Він заплатив спеціальній команді розробників, яка склала план редиректів та прописала їх на сайті після перенесення.

Але ці "фахівці" не поставили редиректи на половину сайту. В результаті, із 900 сторінок сайту 420 без редиректів. Частина категорій та сторінок залишилася з неробочими посиланнями. Вага сайту впала до 0, позиції дуже сильно просіли, ключі випали з видачі.

У цей момент клієнт і звертається до нас, хоча проблема з редиректами стала зрозуміла не відразу. Після того, як ми підписали із замовником договір про роботу, наша команда взялася за виправлення цих помилок. Ми поставили правильні редиректи. Але ми розуміємо, що втрати сайту (і грошові втрати клієнта через “просідання” сайту) на той момент вже були чималими. Тим більше, що на сайті був величезний профіль посилань, частина з якого загубилася при переносі.

При правильному перенесенні, навіть якщо змінився домен і видалили частину сторінок, позиції сайту трохи просядуть, але згодом повернуться назад і все буде добре. Але через такі помилки частина висококонкурентних ключів можуть сильно впасти, а на відновлення колишніх позицій піде ще більше часу, ніж на попередні роботи над сайтом.

3. Правильне перейменування категорій та URL

Клієнт без погодження з нами вирішив перейменувати категорію на сайті. Змінилася лише назва самої категорії, хоча суть сторінок залишилася незмінною. І здавалося б, що серйозної проблеми не буде (крім зміни H1), але насправді все по-іншому.

При зміні назви категорії, автоматично змінився URL, а ці сторінки були пріоритетними та трафікогенеруючими на сайті. Ми помітили проблему на сайті через пару днів, коли в Search Console почала з'являтися величезна кількість помилок. Після цього була велика і ретельна робота наших Seo-фахівців з налаштування редиректів та повернення колишніх позицій. До того ж виявилося, що розділи були перейменовані з технічними помилками, тому роботи додалося ще більше.

Який ми зробили висновок? До опису того, що клієнтам не можна робити не узгоджено та самостійно, додався ще один пункт.

4. Перевірити та перевіряти ще раз роботу з тестовим сайтом

Перед Новим роком усі намагаються закінчити великі завдання, щоб із чистою совістю піти на канікули. Ми так і зробили. Позиції сайту були дуже хороші, більшість пріоритетних ключів у ТОП-10, відмінний результат тривалої роботи.

10 січня Seo-фахівці аналізували сайт та побачили, що всі сторінки зникли з індексу. Негайно взялися до роботи.

Що трапилося? Програміст клієнта працював над сайтом, вносив редагування по ТЗ до тестового сайту (закритий від індексу). Після цього він переніс готові зміни на основний сайт ... разом з кодом noindex. Google побачив це, і основний сайт, над яким ми так довго працювали, буквально за пару днів просто пішов із індексу.

Тут проблема факапа навіть не в якійсь серйозній помилці в комунікації чи роботі різних команд, а в неуважності програміста, адже не спеціально ж він закрив сайт від індексу. Але проблема все одно є.

5. Українська мовна версія на сайті за законом

З 16 липня 2022 року закон про обов'язкову українську мову на українських сайтах набув чинності. Наразі кожен сайт в Україні повинен мати українську мовну версію. Але коли його лише прийняли, рік тому, деякі розробники разом із власниками сайтів вирішили це питання кардинально.

Історія сталась ще в 2021 році. Ми уже працювали над сайтом клієнта близько півроку, виконали всі технічні завдання, оптимізували його під запити та активно займалися просуванням, роботою над посиланням.

І при одній перевірці ми помітили купу помилок на сайті – змінилися всі url. Відразу зв'язалися з клієнтом, який радісним голосом повідомив, що читав про закон про те, що основна версія сайту має бути українською мовою, тому сказав програмісту змінити транслітерацію урла із російської на українську (перекласти написання урла на українськомовні слова). Що програміст без зайвих запитань і зробив.

При цьому чого він не зробив, то це:

• не прописав hreflang та не змінив версію сторінок через /ua/;
• не поставив редиректи на всіх сторінках, де змінився URL;
• не переклав контент (чи хоча б технічні аспекти) на сайті;
• не продумав схему роботи з анкорними посиланнями всередині сайту;
• не проконсультувався з сеошниками, як правильно це зробити, або хоча б повідомив нам про таку зміну…

І ще з десяток таких питань.

Ні, просто російські слова переклали на українську в url всього сайту.

Результат такої роботи видно майже відразу – позиції сайту впали до того рівня, на якому він був ще до початку нашої роботи над ним. Ми продовжили просування і лише через 4 місяці змогли відновити позиції. А для клієнта це серйозні втрати.

6. Правильні завдання та неправильні рішення

Програміст клієнта працював з наповненням сайту та усунення різноманітних помилок по ТЗ. При цьому він вирішував завдання клієнта, після чого поставив величезну кількість редиректів всередині сайту, які вели одну сторінку. База даних забилася помилками, що призвело до того, що сайт повністю “ліг” на вихідні.

Три дні наша команда вирішувала це питання (а сайт досі не працював), усували помилки. І навіть після того, як всі редиректи прибрали і переналаштували правильно, позиції сайту все одно на якийсь час просіли, а Search Console виводив купу помилок.

Як висновок - здавалося б логічне рішення поставити редирект на сторінку, але нерозуміння принципів технічної оптимізації сайту, призвело до поганих результатів у видачі та додатковій роботі Seo-команди.

7. Як швидко та легко потрапити під фільтр Google?

У клієнта величезний сайт, 50% комерційного трафіку та 50% органічного. Тому для нового продукту, який хотіли виділити серед інших, вирішили створити лендинг виключно під нього. Розробкою мала займатися команда програмістів від клієнта. Завдання з розробки лендингу обговорили усно з нашими фахівцями, і оскільки він був тільки під один продукт і особливих складнощів виникнути не повинно, то докладне ТЗ ми не складали.

Але програмісти в якийсь момент перестаралися у роботі. Чи то не зрозуміли суті завдання, чи то припустилися іншої помилки. Але фактично вийшло, що вони створили майже повну копію основного сайту (з контентом, продуктами, дизайном, технічними аспектами, контактними даними). І запустили його у роботу, відкрили для індексу.

Коли ми побачили падіння позицій основного сайту, то проаналізували проблему та побачили в індексі афіліат. Звичайно, Google також побачив "лендінг-копію", через що й просіли позиції. Основний сайт потрапив під фільтр і ще через кілька днів просто зник із індексу. А от “лендінг” почав активно зростати.

Ми витратили декілька місяців, щоб вийди з-під фільтра, нормалізувати позиції сайту та усунути взагалі всі помилки, які були викликані копією сайта.

Як уникнути подібних проблем під час роботи з клієнтами?

Ідеальним рішенням буде передбачити взагалі всі можливі проблеми, але ж насправді так не вийде.

Ми вирішили більше уваги приділити комунікації, налаштувати правильне спілкування із замовником. В першу чергу наша команда сеошників спільно з акаунт-менеджерами створили докладну інструкцію по роботі з сайтом. Інструкція адаптована під різні CMS та змінюється в залежності від унікальних особливостей сайту, продукту чи специфіки ніші. І насамперед перед будь-якою роботою над просуванням або оптимізацією сайту, ми відправляємо цю інструкцію, обговорюємо її та вказуємо на найважливіші моменти.

Крім цього, ми склали окремі інструкції для контент-менеджерів щодо додавання та видалення товарів, контенту, сторінок на сайті. І знову ж таки - відправляємо її перед роботою, окремо обговорюємо з тими, хто адмініструватиме ресурс.

Наш акаунт-менеджер розповідає кожному клієнту по особливостях роботи, що будь-яка навіть найменша помилка може призвести до катастрофічних наслідків для позицій сайту та його майбутнього зростання. І що це все буде фінансовими витратами та втратою часу для замовника.

Так що, крім самої оптимізації сайту, ми вирішили ще більше уваги приділяти дуже важливій частині роботи - правильній комунікації. Раніше спілкування, уточнення завдань, пояснення та перевірки тезисів займало значну кількість часу, але зараз це одне з основних завдань перед початком роботи та основа для повноцінної регулярної оптимізації. Командна робота ведеться таким чином, щоб окремі фахівці (навіть якщо вони не в нашій компанії) могли правильно виконувати будь-які зміни на сайті, і кожен відчував відповідальність за проект.

З моменту введення нової схеми роботи з інструкціями та спілкуванням, у нас стало суттєво менше критичних помилок, які б могли зашкодити сайту. Така робота показує, наскільки важливим є кожен етап. Адже клієнт платить не лише своїм програмістам чи іншим підрядникам за послугу, а й об'єднує всіх в одну команду. Замовник повинен бути на стороні підрядника, а підрядник на стороні замовника - і тоді загальна робота вестиметься на результат, а не “для галочки” і без загального розуміння завдання.