9 простих способів збільшити конверсію, доступних власнику будь-якого сайту

Ви напевно вже багато читали про те, як впливати на показник конверсії, але далеко не все з прочитаного можна застосувати на практиці. Деякі речі дуже складні в реалізації, інші не підходять для вашої ніші або ефект від їх впровадження занадто неочевидний.

Далі, на основі нашого досвіду роботи над проектами в AG Marketing, я перерахую ті способи підвищення конверсії, які може реалізувати власник практично будь-якого сайту, в якій би тематиці він не працював. І робота над поліпшенням цього показника може забезпечити результати набагато кращі, ніж просто надбавка до рекламного бюджету.

Що таке «коефіцієнт конверсії» і чому це важливо

Коефіцієнт конверсії (CR - conversion rate) є одним з найбільш важливих показників в інтернет-маркетингу, оскільки відображає процентне співвідношення позитивних результатів в будь-якому процесі по відношенню до загального показника.

Він виражається у відсотках, і по відношенню до інтернет-маркетингу, показує яка частка від загального числа відвідувачів сайту, в результаті можна конвертувати в клієнтів. Розраховується за простою формулою:

Конверсія сайта = Користувачі, які здійснили цільову дію / Всі відвідувачі сайту * 100% 

Основний аргумент на користь роботи над збільшенням показника конверсії: можливість отримувати більше продажів при тих же показниках відвідуваності. Часом в рази. І при цьому, не потрібно збільшувати витрати на рекламу.

Простими словами: якщо раніше за день ви отримували 2-3 продажі, то після оптимізації конверсії, зможете отримувати 5 і більше, при тих же вкладеннях. Рентабельність бізнесу зростає, а зекономлені гроші і прибуток можна інвестувати в подальший розвиток.

У кожного бізнесу є свої індивідуальні особливості, але в цілому, можна виділити ряд універсальних рекомендацій, які дозволяють збільшити показник конверсії практично для будь-якого сайту.

1. Пропонуйте різні канали для зв'язку

Телефон та електронна пошта - це класика. Але якщо вам цього цілком вистачає, це не означає, що вистачить і всім іншим людям. Комусь може бути набагато зручніше вести листування в месенджері, щоб менше відволікатися (як з телефонною розмовою) і швидше отримати відповідь (на відміну від e-mail).

Так як мова йде про потенційних клієнтів, то варто подбати про те, щоб дати їм можливість спілкуватися в зручному для них середовищі. Наприклад, завести акаунти компанії в Viber, Skype, Telegram, дати можливість писати через Facebook Messenger. 

2. Спростіть процес оформлення замовлення

Якщо ви хочете, щоб люди віддали вам свої гроші, потрібно подбати про те, щоб цей процес був простим і приємним. Чим більше кроків людині повинна зробити, щоб оформити замовлення, тим більша ймовірність того, що вона цього не зробить.

Кілька порад по темі:

• приберіть обов'язкову реєстрацію (для інтернет-магазину);
• у формі заявки залиште тільки найнеобхідніші поля (інші можна уточнити при дзвінку);
• додайте кнопку замовлення зворотного дзвінка;
• експериментуйте з кнопкою «Купити в 1 клік»;
• зменшіть кількість необхідних кроків в цілому. 

3. Переконайтеся, що все добре на мобільних

У будь-який більш-менш популярній ніші обсяг мобільного трафіку зараз становить від 30% до 50% від загальної відвідуваності. А в деяких тематиках ця цифра навіть вища. Якщо вашим сайтом незручно користуватися на мобільних - ви фактично втрачаєте цю аудиторію.

Порівняйте як виглядає на смартфоні сайт з адаптивним дизайном в порівнянні з тим ресурсом, власники якого подібним не заморочувалися: 

Різниця в плані зручності роботи буде величезною! Тому, обов'язково перевірте чи достатньо добре сайт працює на мобільних, і якщо є проблеми з адаптацією - виправляйте. Люди не будуть купувати на сайті, яким просто незручно користуватися.

4. Усуньте технічні помилки

Технічний SEO-аудит необхідно проводити регулярно, адже якщо візуально все виглядає добре, це не означає що так воно і є насправді. Багато помилок не видно неозброєним поглядом, але вони можуть здійснювати великий вплив на видимість сайту в пошуку і конверсію теж.

Наприклад, якщо на сайті багато сторінок 404, люди приходять з пошуку і бачать помилку замість того що шукали. Ще гірше, якщо мова йде про відвідувачів з контекстної реклами, адже кожен такий клік коштує вам грошей.

5. Оптимізуйте швидкість завантаження сайту

Якщо сторінки завантажуються занадто повільно (5 секунд і більше), люди будуть просто йти, не чекаючи завершення процесу. Ну і швидше за все, йти вони будуть до конкурентів, що навіть гірше ніж просто недоотриманий прибуток.

Сайт, який повільно працює, б'є не тільки по продажах, але і по репутації бренду.

Для перевірки варто використовувати сервіс GTmetrix.com, який після завершення аналізу видає також докладний список рекомендацій як виправити недоліки.

6. Більше фото і відео на сайті

В онлайні у покупця немає можливості «помацати», як то кажуть, товар руками. А так як люди істоти візуальні, то вирішенню цього завдання необхідно приділити першочергову увагу.

Якісні фото товару, дають можливість розглядати речі в деталях, під різними ракурсами, і переконатися, що це саме те, що потрібно покупцеві. Якщо зображення низької якості, то і кількість замовлень падає.

Якщо говорити про послуги, то важливо показати як виглядають результати вашої роботи. Тому, портфоліо - обов'язковий розділ для будь-якого комерційного проекту. І порівняння до/після або фото готових робіт, особливо добре підходять в якості ілюстрації.

7. Увага на соціальні докази

Згідно з дослідженнями, понад 70% онлайн-покупців, перед тим як зробити замовлення, шукають додаткову інформацію про цікавий їм продукт в Інтернеті. А 2/3 респондентів цікавилися в першу чергу відгуками інших людей. Їм довіряють набагато більше, ніж словами продавця, менеджера або консультанта.

Отримати відгуки на старті непросто, клієнти просто забувають їх залишати, їм ліньки це робити і т. д. Тому, не забувайте нагадати про це або прямо попросити. Також, можна пропонувати невеликі бонуси і знижки в обмін на залишений відгук.

До соціальних докази відносяться і публікації від вашого імені і про вас на сторонніх сайтах (наприклад, в нішевих медіа), огляди у блогерів, та інші подібні речі. Головне, щоб джерело сприймалося як незалежне.

8. Запропонуйте супутні послуги безкоштовно

Продаєте двері? Запропонуйте їх безкоштовну доставку або монтаж. У вас інтернет-магазин з продажу будматеріалів? Безкоштовний розрахунок необхідної кількості або підбір оптимального рішення, буде вашим незаперечною перевагою. І так далі. Включайте логіку і фантазію.

Якщо продаєте негабаритні товари, можна запропонувати їх безкоштовну доставку в межах міста. Але не для кожного товару, звичайно, інакше легко підете в мінус. Встановіть обмеження у вигляді ціни - замовлення вище певної суми - або кількості товарів в кошику, наприклад, більше трьох продуктів одноразово.

Так ви зможете не тільки конверсію збільшити, а й підняти загальний прибуток за рахунок зростання середнього чека, що з легкістю перекриє витрати з вашого боку. 

9. Допомагайте зробити вибір

Зараз практично для кожного товару або послуги є альтернативна пропозиція від декількох виробників, і розібратися у всьому цьому розмаїтті потенційним покупцям може бути вкрай складно. Але ви можете допомогти їм, за рахунок таких речей як:

• корисні статті з розглядом особливостей конкретних товарів або нюансів по вибору послуги;
• навчальні відео для каналу на YouTube;
• сторінки з докладним FAQ по якій-небудь темі;
• корисна довідкова інформація (опис технологій, правові норми та інше);
• можливість замовити безкоштовну консультацію і т. д.

Вашим завданням повинна бути не просто чергова продажа, але й допомога своїм клієнтам у виборі, роблячи зі свого боку так, щоб вони були задоволені своїм рішенням.

Резюме

Як бачите, робота над оптімізацією конверсії не є чимось надскладним і не коштує величезних грошей. У більшості випалків витрати будут мінімальними, а то й зовсім обмежаться тільки вашим часом.

Почніть впроваджуваті ці поради на практиці і ви обов'язково помітите позитивний ефект. Це дозволити вам заробляти більше і успішно інвестувати в подальший розвиток свого бізнесу!