Намудрили с графиками: что не так с отчетами сеошников?

Сотрудничать с сеошником – это как лечиться у врача. Вы не понимаете, как все работает, тратите кучу денег на лечение и не знаете, как интерпретировать результат. «Подождите, – говорят врач и сеошник, – еще немного, и оно должно подействовать. Ну, или давайте менять терапию. Эта вам не помогает».

Мы не можем вникнуть, как работает врач или сеошник. Для этого нужны годы практики. Но любой человек понимает, что профессионал – это тот, который:

• не подсовывает дорогие лекарства-«пустышки», а стремится сэкономить деньги без ущерба для здоровья;
• объясняет так, чтобы было понятно, т. е. по-человечески, а не заумными терминами.

И главное, вы получаете то, зачем пришли. Вы выздоравливаете. Ведь какой толк от того, что «мы подняли вам гемоглобин», если голова все равно кружится?

Те же требования относятся и к сеошнику. Не нужно углубляться в понимание терминов «релевантность», «ранжирование» и «ВЧ-запрос», чтобы понять, кто перед нами – шарлатан или честный подрядчик. Оптимизатор, как и врач, должен:

• подбирать методы сообразно бюджету, а не «мы тут немного вылезли за рамки, добавьте еще триста тысяч»;
• объяснять так, чтобы вы поняли, а не с целью наговорить кучу терминов, чтобы запудрить мозги.

Ключевой момент – должны быть продажи. Вы ведь за ними пришли к оптимизатору, а не за «трафиком», «позициями» и «просмотрами».

Как проверить сеошника одним вопросом?

Очень просто. Попросите у него отчет. Да, еще до начала работ. Пусть покажет отчет, который делался для другого клиента.

Отчет – это маркер качества работы оптимизатора. Он даст вам больше информации, чем отзывы, КП и страница в социальной сети.

Что проверить в отчете? 6 главных пунктов

1. Общий вид отчета

Что должно насторожить: стандартный вариант, шаблон, наспех загруженный из интернета. Если подрядчик настолько экономит время, то вряд ли он сильно старается и при непосредственном выполнении своей работы. 

Хороший знак: индивидуально разработанный макет с логотипом компании. Некоторые агентства (например, Elit-Web) используют сервисы или программы, с помощью которых клиенты могут в любое время отследить процесс работ по оптимизации онлайн.

2. Формат подачи

Что должно насторожить: если вы прочитали и ничего не поняли. Обилие статистических данных и терминов, которые ни о чем вам не говорят. Отчет должен быть составлен «по-человечески», ведь он предназначен для клиента, а не для SEO-профессионала.

Хороший знак: если вместо абстрактной фразы «закупили ссылок» написано, где и когда эти ссылки были опубликованы. Отлично, если информация подана так, что вы понимаете, зачем вам это нужно.

3. Яркая картинка в качестве отвлекающего фактора

Что должно насторожить: обилие убойных анимаций и динамических графиков. Хорошо, если они к месту, но зачастую они говорят лишь о мошеннической уловке – так проще запутать клиента. Рассчитано на WOW-эффект: «Ничего не понял, но очень круто сделано, молодцы ребята, сразу видно, что профессионалы». Нет. Совсем не профессионалы.

Хорошо: информация подана лаконично и понятно. Графических элементов, отвлекающих от восприятия, быть не должно.

4. Наглядная сравнительная таблица с данными текущего и предыдущего периодов

Что должно насторожить: если в отчете нет таких данных, а также ситуация, если они есть, но повторяются из месяца в месяц. Это нормально для регулярных действий (например, написание статей или закупка ссылок). Если подрядчик уже три месяца прописывает метатеги одних и тех же страниц, проводит аудит или собирает семантическое ядро, то это повод поставить под сомнения его добросовестность. Как правило, подобные действия проводятся один раз – в первый месяц, и больше к ним не возвращаются.

Хорошо: когда вы можете сравнить данные текущего и прошлого отчетных периодов. Это даст понимание прогресса. 

5. План дальнейших действий.

Что должно насторожить: отсутствие плана на следующий месяц. Это означает, что подрядчик не знает, что делать дальше, будет действовать, как придется, наобум. Некоторые аргументируют отсутствие плана необходимостью скорректировать стратегию. Да, действительно, SEO – процесс, требующий порой молниеносных и кардинально противоположных решений. Но все корректировки должны базироваться на отчетных показателях. Вот сеошник видит, что идет «просадка», а вот он уже вписывает меры в план, которые должны помочь. Если отчетность уже есть, то и план дальнейших действий должен быть.

Хорошо: в отчете прописан план на следующий месяц. Это означает, что подрядчик имеет четкое представление о дальнейших действиях.

6. Лишняя информация

Хорошо: в отчете поданы ключевые данные, которые нужны для понимания прогресса. К ним относятся:

• показатели посещаемости (просмотры, длительность визитов, отказы);
• усредненные данные позиций сайта в поисковой выдаче;
• прогресс по проиндексированным страницам;
• конверсии и продажи;
• внешние ссылки (с обязательным указанием сайтов-доноров и их описаниями).

Что должно насторожить: когда вместо усредненных показателей сеошник копирует «простыни» данных на 20–30 страниц – пусть клиент сам догадается, о чем они.

Нетривиальный пример подачи – отчет доступен в один клик в любой момент

Чтобы отчет не потерялся в бесконечном ворохе сообщений электронной почты и мессенджеров, в Elit-Web разработали новую опцию – «Личный Кабинет Клиента». Каждый заказчик получает ссылку на свой кабинет, в котором может отслеживать изменения показателей в любое удобное для него время.

Данные в отчете регулярно подтягиваются из сервисов аналитики, сеошник дополнительно актуализирует ход работ. Здесь есть все, чтобы оценить прогресс, узнать, над чем конкретно сейчас работает команда, что планирует делать в будущем. В каждом графике подается сравнительная характеристика с показателями предыдущего периода. А еще клиент может оставлять в отчете комментарии, если что-то ему не совсем понятно, или если он заинтересован в более развернутой информации. 

Кроме онлайн-отчета в «Личном Кабинете», менеджер ежемесячно отправляет письмо с результатами проделанной работы.