Масштабування eCommerce: 613 продажів і ROI понад 7000% для Smartmag

Тематика: E-commerce, побутова техніка та електроніка
GEO: Україна
Період роботи: 2023–2024 (масштабування у два етапи)
Команда: 1 PPC-фахівець, 1 аналітик, 1 дизайнер

Цей кейс для нас особливий, бо він добре показує еволюцію рекламних стратегій від перших експериментів до масштабування. Smartmag — інтернет-магазин оригінальної побутової техніки та електроніки. Ми починали з завдання просто протестувати продажі через Meta Ads, а в результаті отримали сотні замовлень і ROAS понад 11 000%. Але справжня цінність — у подальшому розвитку. У 2023 році ми сфокусувались на оптимізації, знизили CAC майже на третину та підняли конверсії на 33%. А вже у 2024 році пішли далі: масштабували кампанії, впровадили AI-аналітику, омніканальні підходи та персоналізацію. Тепер це не просто тест рекламного каналу, а система, що стабільно приносить результат і росте разом із бізнесом клієнта.

Smartmag — український інтернет-магазин, що спеціалізується на продажі оригінальної побутової техніки та електроніки. Асортимент включає популярні бренди й акцентує на офіційній гарантії та якісному сервісі. Магазин працює в онлайн-форматі та активно використовує digital-канали для масштабування продажів. Перед стартом співпраці Smartmag уже мав налаштовані базові канали просування, однак основний фокус був на пошуку нових інструментів росту й підвищення ефективності реклами.

Запит

Клієнт звернувся із завданням масштабувати онлайн-продажі за допомогою реклами у Facebook та Instagram. Основні очікування:

• збільшення кількості замовлень без втрати рентабельності;

• досягнення високої окупності інвестицій у рекламу (ROAS);

• систематизація рекламних процесів і пошук нових підходів для зростання.

Важливим критерієм було не просто отримати короткострокові результати, а вибудувати стабільну модель лідогенерації та продажів, яку можна масштабувати з часом.

Що ми зробили: поетапно

1. Аудит і підготовка

• Провели повний аудит рекламних кабінетів: перевірили налаштування подій, відстеження конверсій, інтеграцію з Google Analytics.

• Виділили топові категорії товарів (з високою маржинальністю та попитом), щоб сконцентрувати бюджет саме там.

• Проаналізували конкурентів: які канали вони використовують, які формати креативів задіюють, які офери підкреслюють. Це дало базу для формування унікальної пропозиції.

2. Запуск тестових кампаній

• Створили кампанії з конверсійними цілями та широким таргетингом для збору даних.

• Запустили Advantage+ Shopping Campaigns для пошуку нової аудиторії та автоматизації закупівлі трафіку.

• Реалізували динамічний ремаркетинг із каталогом товарів: користувачі бачили ті позиції, які переглядали, додавали у кошик чи залишали без покупки. Це допомогло значно підняти CTR і знизити CPA.

3. Постійна оптимізація

• Робили A/B тестування креативів: банери проти каруселей, статичні проти відео, різні CTA.

• Відслідковували показники CTR, CPA, ROAS і щотижнево перерозподіляли бюджети.

• Виявили, що найкраще працюють прості візуали + чіткий заклик («Купити зараз з гарантією», «Оригінал із доставкою по Україні»).

• Відключали неефективні групи оголошень і дублювали кращі з підвищенням бюджету.

4. Прорив у 2023 році

• Зробили ставку на lookalike-аудиторії за базою клієнтів та тих, хто часто купує електроніку.

• Спробували широкі аудиторії без жорстких інтересів — алгоритми Meta краще знаходили покупців самостійно.

• Оптимізували воронку: зменшили кількість кроків у процесі оформлення замовлення → коефіцієнт конверсії зріс на 33%.

• За рахунок цих змін CAC знизили на 28%, а рентабельність утримали стабільною.

5. Масштабування у 2024 році

• Середній ROI тримався на рівні 7600%+, тому було прийнято рішення масштабуватись.

• Додали нові канали: TikTok Ads для залучення молодшої ЦА, YouTube Shorts для відеооголошень і Telegram Ads як додаткову точку контакту.

• Інтегрували AI-аналітику для прогнозування попиту й рекомендацій по бюджетах.

• Використали first-party data (збір і сегментація власної бази клієнтів) для більш точного ретаргетингу та персоналізованих пропозицій.

• Оновили UX/UI сайту: прискорили завантаження, додали чат-боти для швидких консультацій і оформлення замовлень у месенджерах.

Таким чином, ми пройшли шлях від тесту рекламних гіпотез до повноцінної системи масштабування, яка працює на кількох каналах одночасно.

Виклики проєкту і наші рішення

Виклик 1: Висока конкуренція в eCommerce

Ринок побутової техніки та електроніки в Україні насичений: десятки великих маркетплейсів, сотні магазинів і постійні знижки у конкурентів. Виділитися серед такого шуму було складно.

Рішення:

• Замість агресивних знижок зробили ставку на якість та оригінальність продукції.

• Креативи будували на меседжах: «Оригінальна техніка з гарантією», «Швидка доставка по Україні».

• Додали відеоогляди й каруселі з акцентом на реальні переваги товарів.
  Це допомогло підняти рівень довіри й відбудуватися від конкурентів-дискаунтерів.

Виклик 2: Висока вартість залучення клієнта (CAC)

На старті кампаній CAC був завищеним, а збереження рентабельності під час масштабування ставало під питання.

Рішення:

• Провели сегментацію аудиторій і запустили lookalike на основі клієнтів, які робили повторні покупки.

• Оптимізували воронку — зменшили кількість кліків до покупки, що дало +33% до конверсій.

• У результаті CAC знизили на 28%, зберігши ROAS на високому рівні.

Виклик 3: Обмеження Meta Ads і «плаваючі» алгоритми

У 2022–2023 Facebook постійно змінював алгоритми, і кампанії могли втрачати ефективність буквально за кілька днів.

Рішення:

• Тестували Advantage+ Shopping Campaigns, які самостійно оптимізували покази.

• Використовували широкі аудиторії, дозволяючи алгоритмам працювати з більшим обсягом даних.

• Створили систему щотижневого моніторингу, щоб швидко «гасити» неефективні оголошення й дублювати найкращі.

Виклик 4: Масштабування без втрати рентабельності

Збільшення бюджетів у більшості кампаній приводило до зростання витрат, але не завжди до зростання прибутку.

Рішення:

• Розширили рекламний мікс: TikTok Ads, YouTube Shorts, Telegram Ads. Це дозволило зняти навантаження з одного каналу.

• Використали AI-аналітику для прогнозування ставок і динамічного розподілу бюджету.

• Застосували персоналізацію first-party data — відправляли різні офери для нових і постійних клієнтів.

Ці рішення дали змогу побудувати гнучку й стійку систему реклами, яка не лише масштабувалась, а й зберігала окупність вище за 7000%.

Результати

Етап 1. Стартові результати (перші 3 місяці)

• 613 продажів на суму 376 157 грн.

• ROAS — 11 865% (кожна вкладена гривня принесла понад 118 грн).

• Перший сигнал, що Meta Ads може бути ключовим каналом для Smartmag.

Етап 2. Оптимізація (2023 рік)

• Вартість залучення клієнта (CAC) знижено на 28%.

• Коефіцієнт конверсії виріс на 33% після оновлення воронки.

• Середній ROI утримувався на рівні 7600%+.

• Бізнес отримав стабільний канал продажів із прогнозованими результатами.

Етап 3. Масштабування (2024 рік)

• Додали нові рекламні канали (TikTok, YouTube Shorts, Telegram).

• Впровадили AI-аналітику та персоналізацію пропозицій для різних сегментів клієнтів.

• Вийшли на обсяги продажів у понад $140 000/місяць (еквівалент у гривні залежав від курсу).

• Підтримали високу окупність навіть при зростанні бюджетів і значно збільшеному трафіку.

Таким чином, за два роки Smartmag пройшов шлях від тестових кампаній із сотнями замовлень до системи масштабування з десятками тисяч продажів і багатоканальною стратегією.

Висновки

Кейс Smartmag показує, як правильна стратегія може перетворити тестові кампанії на стабільно працюючу систему масштабування. Почавши з 613 продажів і ROAS понад 11 000% на старті, ми поступово вибудували модель, яка дозволяє утримувати високий ROI навіть при значному збільшенні бюджетів.

Ключові фактори успіху:

• Системна оптимізація — робота з воронкою, креативами та аудиторіями.

• Гнучкість — швидке реагування на зміни алгоритмів та поведінки користувачів.

• Масштабування — вихід у нові канали (TikTok, YouTube, Telegram) і використання AI-аналітики.

• Фокус на рентабельності — навіть при рості обсягів ми зберегли ROI 7000%+.

Сьогодні Smartmag має не просто рекламні кампанії, а комплексну екосистему продажів, яка зростає разом із бізнесом і створює стійку конкурентну перевагу.