Кейс: Флешмоб в защиту врачей Казахстана
Контекст: В Казахстане медицинские работники сталкиваются с серьезными вызовами, включая растущий уровень исков, связанных с врачебными ошибками. Система обязательного социального медицинского страхования (ОСМС), хоть и увеличила доступность медицинских услуг, привела к росту жалоб со стороны пациентов и штрафов для поставщиков медицинских услуг.
Задача: Наша цель - изменить отношение общества к врачам и поддержать их в сложной профессиональной среде.
Для нивелирования негатива использовали стратегию опережения:
-
-
Мониторинг социальных сетей:
- Анализируем негативные темы в социальных сетях, связанные с ОСМС и работой медицинских работников.
-
Создание контента:
- Готовим контент, опровергающий факты или подчеркивающий положительные изменения в здравоохранении.
- Подготавливаем посты от корпоративных аккаунтов-лидеров мнения.
-
Лидеры мнения:
- Активно пропагандируем позитивное мышление о здравоохранении через лидеров мнения.
- Поднимаем общественный диалог о важности поддержки врачей.
-
2 октября 2019 мы запустили от имени лидера мнений, который не связан с деятельностью МЗ РК, флешоб. Публикацию с призывом установить рамку в поддержку врачей разослали по большому количеству тематических групп.
За месяц после запуска 3 683 участника и 117 637 человек, проявивших интерес к ФЛЕШМОБУ на поддержку врачей, который продвигался БЕЗ РЕКЛАМНОГО БЮДЖЕТА, только за счет авторитета лидера мнения
Произошло снижение количества негативных упоминаний проекта в сети на 17 %.
Анализ присутствия ОСМС в социальных сетях за 2018 год (до продвижения)
Тональность во время продвижения (июль 2019 – август 2020)
Разъяснительная работа на страницах Проекта позволила создать аудиторию адвокатов бренда (пользователей, которые в комментариях помогали проводить информационную работу с негативно настроенными пользователями). Таким образом, процент положительных упоминаний на начало сотрудничества – 8 %, за все время сотрудничества – 18,5 % и 61,9 %