Инструкция по работе с записями и вопросами в Google My Business

Google My business — это один из бесплатных сервисов Google, с помощью которого компания может поддерживать связь со своими клиентами.

С помощью сервиса вы можете:

1. Рассказать о своей компании.


2. Рассказать о товарах и услугах.


3. Поделиться новостями.


4. Ответить на вопросы пользователей.


5. Получить целевой трафик на сайт.

В статье мы расскажем как оформлять записи, добавлять товары и отвечать на вопросы так, чтобы улучшить ранжирование профиля компании и получать больше переходов на ваш сайт.

Записи

Помимо визитки с данными, вы можете рассказывать о новостях вашей компании через раздел «Записи».

Записи бывают четырех видов:

Новость — свежая информация о вашей компании с картинкой и текстом максимум на 1500 знаков. Такой вид записи доступен 7 дней, после чего удаляется из профиля.

Как выглядит запись в боковой выдаче:

Мероприятие — расписание предстоящих событий. Активны до тех пор, пока не пройдет их дата окончания.

Акция — информация о ваших активных акциях с описанием, временем и датой.

Как выглядит лента записей при нажатии:

Товар — информация о товаре на странице поиска Google (мини-карточка товара) с диапазоном цен и кнопкой «Купить».

В записи можно вставлять кнопки взаимодействия, таким образом перенаправляя пользователя с Google My Business на сайт.

Рекомендации по добавлению записей в профиль компании:

• текст вашей записи должен быть уникален;


• используйте информативные заголовки для новостей, длиной максимум 70 символов с пробелами;


• перефразируйте заголовок записи, чтобы он не был идентичен заголовку на сайте;


• используйте в заголовках записей «Новость» символы юникода. Например: 🔥 ✅ ☝ 👉 ᐅ ≡ ᐉ.

Товары в Google My Business

В функционале Google My Business есть 2 варианта добавления товаров:

• через раздел «Записи»;


• через раздел «Товары (Бета)».

При добавлении товара:

• используйте кнопку «Купить» со ссылкой на карточку товара на сайте компании;


• в описании укажите краткие характеристики товара;


• в названии товара укажите полное название с ключевыми словами;


• используйте символы юникода перед названием или описанием товара;


• длина названия не должна превышать 70 символов с пробелами.

Заполнение формы через раздел «Записи»:

1. зайти в Google My Business, нажать пункт «Записи» в боковом меню и выбрать пункт «Добавить товар» на открывшейся странице:









2. заполнить поля формы и нажать «Опубликовать»:

Пример заполнения формы:

Название: Огнетушитель порошковый ОП-2 (ВП-2)
Кнопка: «Купить» — со ссылкой на URL товара на сайте компании
Цена: 779,10
Описание (сведения о товаре):

🧯 Характеристики огнетушителя ОП-2 (ВП-2):

Вместимость корпуса, л 2,5
Масса заряда, кг/л 2 +/- 0,1
Рабочее давление, Мпа 1,4 +/- 0,2
Продолжительность подачи ОТВ, сек 6
Длина струи, м 2
Огнетушащая способность по классу А 0,7А
Огнетушащая способность по классу В 21B
Масса, кг 3,0
Габаритные размеры (диаметр, высота), мм. 115 × 420
Огнетушащее вещество Порошок огнетушащий 40% АВСЕ
Температура эксплуатации, °C -40 до +50
Срок службы 10 лет.

Примеры символов юникода которые можно использовать:

🔥 — огонь;

🧯 — огнетушитель;

✅ — галочка;

☝ — рука вверх, внимание;

👉 — указывающая на объявление рука.

Пример:

Символы юникода в описании:

Заполнение формы через раздел «Товары»:

Основное отличие записей и раздела «Товары» в том, что через раздел в боковой выдаче не будет выводиться кнопка «Купить».

Такие товары выводятся в виде коллекций:

Пример выдачи товаров добавленных через «Товары (Бета)»:

Пример ленты коллекций (открывается при нажатии на одну из коллекций):

При нажатии на сам товар открывается окно товара в Google My Business, есть возможность позвонить + видеть список товаров из той же коллекции. Кнопки «Купить» — нет.

Вопросы и ответы

Владельцу очень важно отслеживать и вовремя отвечать на вопросы клиентов. Иначе это могут сделать другие пользователи, которые не осведомлены о реальном положении дел. Если вопрос останется без ответа, рейтинг карточки может снизиться.

Функционал «Вопросы и ответы» на карточке компании отображается в боковой выдаче поисковой системы. Карточка появляется при вводе витального запроса в поисковую строку:

На самой карточке компании доступна кнопка «Задайте вопрос», слева от нее — количество вопросов заданных пользователями.

Для того чтобы поддерживать активность и ранжирование, необходимо составить список вопросов, которые чаще всего задают покупатели магазина и добавлять их через данный функционал от лица разных пользователей. Со стороны администратора Google My Business — необходимо отвечать на заданные вопросы.

Рекомендуется также использовать в вопросе и ответе по 1-2 ключевых слова. Не следует спамить ключевыми словами, перенасыщая ими текст.

Пример общих вопросов:

• Есть ли доставка противопожарных дверей в регионы (Луцк) и какими службами?


• Устанавливаете ли вы противопожарные двери в Одессе?


• Входит ли в комплектацию к огнетушителю шланг, или его нужно заказывать отдельно?


• Есть ли у вас крепления для огнетушителя в машину?

Пример вопросов к товарам:

• У вас есть крепление для огнетушителя ОУ-2 в машину?


• Вы продаете отдельно комплектующие для пожарных щитов? В частности интересует багор

Вывод

Google My Business — отличное дополнение к сайту, поскольку вся информация из сервиса сразу отображается в поиске Google. Добавив товары в профиль, вы поможете клиенту быстро ознакомиться с ассортиментом и выбрать нужный товар. А заполнив раздел «Вопросы и Ответы» заранее ответите на самые частые вопросы, сэкономив время и себе, и ему.

Эта информация полезна не только для посетителей сайта, но и для поисковых систем. Поэтому следуя нашим рекомендациям, вы улучшите органический трафик на ваш сайт.