Докладний посібник з прикладами для аудиту юзабіліті (usability) вебсайту

Ознайомлення з юзабіліті-аудитом сайту: поняття та визначення

Комплексний аналіз юзабіліті сайту зосереджується на метриках, що впливають на конверсію вебресурсу. Це включає оцінку легкості та зручності взаємодії з сайтом. Оцінка юзабіліті вимагає аналізу функціональних елементів та сторінок вебсайту. Результати аналізу відображаються у вигляді звіту з беклогом, який містить перелік проблем та недоліків, що були виявлені, а також рекомендації щодо їх виправлення.

Для чого виконується аудит юзабіліті ресурсу

Юзабіліті аудит має декілька основних цілей та завдань, зокрема виявлення помилок, багів та недоробок, які можуть суттєво погіршити користувальницький досвід. Наприклад, неклікабельні посилання та неактивні елементи інтерфейсу можуть змусити користувачів перейти до конкурентів. Крім того, аудит необхідний:

• Для виявлення причин відтоку трафіку. Поганий юзабіліті може бути причиною стрімкого відтоку користувачів, особливо якщо вони мають доступ до альтернатив із більш дружнім та зручним інтерфейсом. Якщо трафік різко впав після глобального редизайну, це може бути зумовлено саме поганим юзабіліті.
• Для аналізу та поліпшення контенту на сайті. Аудит допомагає визначити, наскільки зрозуміло та зручно представлений контент на сайті, і пропонує заходи для його покращення. Нерідко висока якість контенту страждає через поганий дизайн, який ускладнює сприйняття та взаємодію користувачів. Аудит юзабіліті допомагає виявити та виправити такі проблеми.
• Для оптимізації інтерфейсу. Аудит допомагає виявити проблеми на сайті, які можуть відштовхувати користувачів та знижувати конверсію на сайт, і пропонує заходи для їх вирішення. Недружній до користувача інтерфейс може стати причиною відмови від використання сайту.
• Для підвищення конкурентоспроможності сайту. Аудит допомагає зробити його простішим та зручнішим у використанні для користувачів. Коли між двома комерційними сайтами, що пропонують однаковий товар або послугу, користувач має вибір, то він віддасть перевагу тому, який простіше та зручніше використовувати, той, що не ускладнює завдання, а допомагає вирішити його. Робота над юзабіліті сайту є важливим елементом, що допомагає підвищити конкурентоспроможність вебресурсу та бізнесу в цілому.

Таким чином, головна мета юзабіліті аудиту — збільшити конверсію, а решта завдань є складовими цієї мети.

Для кого та в яких випадках необхідний аудит юзабіліті вебсайту?

Аудит юзабіліті — це важлива процедура для всіх сайтів, яка допомагає знизити кількість відмов, збільшити конверсії та забезпечити конкурентну перевагу. Однак існують ситуації, коли проведення аудиту юзабіліті стає невідкладним завданням:

1. Кількість конверсій знизилася без очевидних причин, не пов'язаних із сезонністю.
2. Користувачі часто залишають сайт на передостанньому етапі воронки продаж, що може вказувати на існування проблеми, яка заважає виконати цільову дію.
3. Високий показник відмов також може свідчити про проблеми в юзабіліті сайту.
4. Застарілі або непотрібні елементи на сайті можуть впливати на користувацький досвід та знижувати ефективність сайту.

Якщо ви давно не проводили аналіз юзабіліті свого сайту, аудит також може бути корисним у профілактичних цілях. Для здійснення аудиту юзабіліті можна скористатися прикладами з інтернету та повторити їх на своєму сайті. Це може допомогти виявити проблеми та покращити якість користувацького досвіду на сайті.

Які бувають види аудиту сайту

Нижче перераховано кілька популярних методів аудиту юзабіліті, які дозволяють отримати об'єктивну оцінку:

1. Експертна перевірка: процедура проводиться експертом або групою експертів, які мають глибокі знання в темі та можуть надати експертну оцінку та рекомендації.
2. Користувальницьке тестування: цей метод оцінює зручність використання сайту за допомогою реальних користувачів, які надають свої відгуки. Це може бути очне або віддалене тестування, модероване або немодероване.
3. Огляд аналітики: цей метод вивчає аналітичні дані сайту, щоб виявити області, які можуть створювати проблеми для користувачів.
4. Огляд контенту: цей метод аудиту юзабіліті концентрується на вмісті, його актуальності, лаконічності та візуальному оформленні.
5. Перевірка доступності: цей тип аудиту орієнтований на зручність використання сайту як для звичайних користувачів, так і для відвідувачів з обмеженими можливостями. Сайт має бути доступним для всіх!

Кожен тип аудиту юзабіліті має свої переваги та межі, тому ваше завдання — вибрати той метод, який найкраще відповідає цілям та потребам.

Які аспекти вебсайту перевіряються під час аудиту юзабіліті?

Давайте розглянемо, як оцінити юзабіліті сайту та на яких його складниках потрібно зосередитися. Ми визначили шість основних.

Технічні аспекти

Оцінка різних технічних деталей є найбільш значущою складовою аудиту сайту. Це вимагає експертів оцінювати такі елементи:

• Валідність коду HTML, CSS та JavaScript.
• Швидкість завантаження сторінок сайту.
• Відповіді сервера та наявність помилок.
• Якість мобільної версії сайту.
• Наявність діючого SSL-сертифіката.

Це ще не все. Залежно від методики аналізу можуть оцінюватися й інші технічні параметри сайту.

Зміст

Якість контенту впливає на рішення клієнта і може погіршити конверсію сайту. Аудит контенту має допомогти уникнути проблем юзабіліті. Базові параметри аудиту змісту:

• Заголовки повинні бути чіткими та змістовними, з відповідними тегами.
• Стиль має бути спрямований на цільову аудиторію.
• Текст повинен добре читатися та бути коректно відформатованим.
• Контент потрібно виконати в єдиному стилі, нічого не має вибиватися.
• Анкорні посилання повинні бути виділені відповідним (скрізь однаковим) кольором.
• Мету кожної сторінки потрібно чітко визначити.

Рекомендується ретельно працювати над якістю контенту та його оформленням, оскільки це має велике значення для успіху сайту.

Навігація

Зручна та інтуїтивна навігація сайту складається з безлічі елементів, серед яких можна виділити такі:

• «Хлібні крихти» для орієнтації користувача на сайті.
• Людинозрозумілі (читабельні) URL, щоб користувач зрозумів, до якої сторінки він перейшов.
• Відсутність битих та некоректних посилань, щоб уникнути розчарування користувачів.
• Наявність функції пошуку на сайті, щоб користувачі могли знайти необхідну інформацію без зайвих кліків.
• Відсутність занадто великої кількості пунктів меню, щоб уникнути заплутаності та втрати швидкості роботи сайту.

В ідеалі навігація на сайті повинна бути настільки простою, щоб користувач міг дістатися до необхідного йому розділу не більше ніж за три кліки. Якщо для цього потрібно більше кліків або дій, то навігацію необхідно спростити.

Дизайн

Дизайн сайту відіграє важливу роль в юзабіліті, тому його потрібно розробляти, дотримуючись низки обов'язкових параметрів. Ось декілька з них:

• Поєднання колірних рішень та стилістики сайту з тематикою.
• Зручність сприйняття та читання тексту.
• Єдність стилю на всіх сторінках сайту.
• Правильне розміщення акцентів.
• Звичне використання кнопок, форм та інших елементів.
• Адаптивність під різні пристрої.

Недосконалий дизайн може бути причиною низької конверсії, тому необхідно вдосконалювати його регулярно. Крім того, не забувайте, що тенденції вебдизайну постійно змінюються, тому доведеться підлаштовувати стилістику сайту неодноразово.

Елементи, від яких залежить конверсія

Для того, щоб допомогти користувачам здійснити цільові дії на сайті, необхідно використовувати конверсійні елементи, які повинні бути помітними та зрозумілими. Серед таких елементів можна виділити:

• Кнопки з чіткими та зрозумілими написами, такі як «Замовити», «Купити», «Підписатися» та інші.
• Форми запиту та зворотного зв'язку, що допомагають користувачам зв'язатися з власниками сайту.
• Кошик, який дає можливість зберігати обрані товари перед їх покупкою.
• Спливаючі вікна, що можуть використовуватися для пропозицій підписки на розсилки, нагадувань про знижки та іншого.
• Віджети, у тому числі віджет зворотного зв'язку зі статусом оператора «онлайн» та «офлайн», що дозволяють користувачам отримати оперативну відповідь на свої запитання.
• Картки товарів, які містять інформацію про товар та кнопки додавання до кошика.

Проте важливо не перестаратися і не перенасичити сайт конверсійними елементами. Занадто багато дрібниць можуть викликати роздратування користувачів та знизити конверсію сайту.

Контактна інформація та ідентифікація компанії

Інформація про компанію може підвищити рівень довіри до неї та вирішити ряд заперечень потенційних клієнтів. Для цього на вашому сайті повинні бути такі елементи ідентифікації та контактні дані:

• Логотип та фавікон, щоб користувачі могли легко впізнати ваш бренд.
• Клікабельний номер телефону, щоб клієнти могли швидко зв'язатися з вами.
• Посилання на соцмережі, щоб вони могли підписатися на вашу сторінку та слідкувати за новинами вашої компанії.
• Сторінка «Про компанію», де можна дізнатися більше про вашу компанію, її місію, цінності та історію.
• Розділи з відгуками та FAQ (часті питання), щоб клієнти могли дізнатися більше про ваші послуги та продукти і переконатися в їх якості.

Застосування цих елементів на вашому сайті може значно підвищити довіру клієнтів до вашої компанії та допомогти їм знайти необхідну інформацію.

Чекліст кроків для здійснення аудиту юзабіліті на вебсайті.

Зазвичай проведення аудиту юзабіліті на сайті є необхідним етапом веброзробки. Його мета — зробити інтерфейс сайту більш зрозумілим та зручним для користувачів. У результаті цього покращення можна збільшити кількість конверсій та знизити відсоток відвідувачів, які залишаються незадоволеними.

Для проведення аудиту юзабіліті необхідно дотримуватися певних кроків, які допоможуть вам зрозуміти, які конкретно аспекти сайту необхідно покращити. Ось декілька кроків, які можна виконати при проведенні аудиту юзабіліті на сайті.

Визначення цілей 

Перед початком аудиту важливо зрозуміти, чого саме ви хочете досягти. Наприклад, збільшення кількості продажів, покращення користувальницького досвіду або виявлення причин, чому користувачі йдуть із сайту.

Вибір інструментів для аналізу

Існує безліч інструментів та сервісів, які можна використовувати для проведення UX-аудиту сайту. Проте необхідно підібрати найбільш релевантний набір інструментів для досягнення ваших цілей.

Аналіз цільової аудиторії

Для покращення юзабіліті сайту необхідно розуміти, яка аудиторія з ним взаємодіє. Різні групи користувачів мають різні потреби та вимоги. Тому дослідження користувальницької бази та її поведінки на сайті може допомогти виявити проблемні моменти та зробити сайт більш привабливим для відвідувачів.

Оцінка конкурентів

Незалежно від того, чи було вже згадано цей етап раніше, на даному етапі потрібно провести комплексний аналіз конкурентів. Ідеальним варіантом буде зібрати фокус-групу, щоб отримати об'єктивну оцінку якості та зручності сайтів конкурентів. Один експерт може оцінювати сайт занадто суб'єктивно, але фокус-групи дозволяють отримати більш точну та незаангажовану оцінку дизайну та навігації на сайті, а також оцінити вдалі та невдалі рішення. Результати будуть більш об'єктивними, якщо група буде різноманітною та великою. Проте важливо не перестаратися, не обов'язково збирати сотні людей для аналізу одного сайту.

Виявлення та фіксація проблем

На даному етапі важливо виявити всі проблеми сайту в частині юзабіліті та зафіксувати їх, щоб не забути нічого. Рекомендується фіксувати кожну деталь, яку варто було б опрацювати та покращити. Це допоможе визначити пріоритети у роботі над юзабіліті. Але про пріоритети розповідає наступний пункт.

Визначення пріоритетності завдань

Рекомендується визначити пріоритетність завдань при усуненні помилок та вдосконаленні сайту. Розподіліть завдання в порядку їх важливості: спочатку робіть найбільш серйозні та значущі, а потім — менш важливі. Такий підхід дозволить ефективно та швидко покращити юзабіліті сайту, зробити його зручнішим та більш якісним. Менш суттєві деталі можна відкласти на майбутнє, коли усі основні завдання будуть виконані.

Повторний аудит юзабіліті

Після проведення аналізу юзабіліті та вжиття необхідних заходів щодо його вдосконалення рекомендується провести повторний аудит. Це дозволить переконатися в тому, що сайт дійсно став кращим, зручнішим та інтуїтивним. Також можливо, що будуть виявлені додаткові недоліки, які потрібно буде усунути. Це зовсім не рідкісна ситуація, тому не варто її ігнорувати. Тільки після успішного повторного аудиту можна стверджувати, що юзабіліті сайту знаходиться на належному рівні.

Додаткові сервіси, що дозволяють перевірити юзабіліті вебсайту

Якщо попередні заходи не призвели до бажаного результату, є додаткові сервіси, які можна використовувати для проведення аудиту юзабіліті сайту. Розглянемо кілька популярних сервісів для цього:

Maze

Це платформа для користувальницького тестування та досліджень, що дозволяє проводити тести на прототипах та сайтах, які вже працюють. Ви можете налаштувати тести для вимірювання зручності використання, задоволеності користувачів та виконання завдань, що стоять перед сайтом. Загалом Maze є більш функціональним сервісом для вирішення різних задач щодо покращення та оптимізації сайтів. Є можливість скористатися безкоштовним тарифним планом, хоча він має свої обмеження. Використовуючи цей сервіс, можна успішно провести аудит юзабіліті.

Five Second Test

Це цікавий формат, який можна використати для експрес-оцінки юзабіліті сайту, базуючись на 5-секундному враженні про його дизайн. Суть полягає в тому, що сайт оцінюють живі користувачі, які мають всього лише п'ять секунд, щоб сформувати свою думку та відповісти на кілька питань: «Яка мета сторінки?», «Які основні елементи вам запам'яталися?», «Кого ви вважаєте цільовою аудиторією сайту?» і так далі. Ви можете зібрати групу людей та провести аналогічний тест самостійно, але Five Second Test спрощує цей процес.

Плагіни для WordPress

WordPress має одну з найбільш розгалужених екосистем плагінів, які дозволяють автоматизувати безліч завдань, включаючи аналіз юзабіліті. Heatmap for WordPress — це відмінний приклад плагіну, за допомогою якого можна переглянути теплову карту сторінки. Плагін відстежує рух курсора користувачів і дозволяє зрозуміти, де вони концентрують найбільше уваги та з якими елементами сторінки частіше взаємодіють. Heatmap for WordPress не навантажує сайт та має безкоштовний тарифний план.

Оцінювання швидкості завантаження сторінок

У наших попередніх статтях ми багато разів наголошували на тому, що швидкість завантаження сайту є дуже важливою як з точки зору користувачів, так і для рейтингування пошуковими алгоритмами. Ідеальною швидкістю завантаження вважається час від 1 до 3 секунд. Чим швидше сайт завантажується, тим краще.

Щоб перевірити швидкість завантаження, можна використовувати інструмент Google PageSpeed Insights. Він надасть відповідну інформацію та багато корисних рекомендацій для прискорення завантаження сайту.

Висновок

Отже, ми вже зрозуміли, що таке аудит юзабіліті сайту, для чого він потрібний, як його можна спростити та які результати можна досягти завдяки його проведенню.

Хочемо підкреслити, що аудит юзабіліті є важливою складовою комерційного успіху вашого сайту. Це допоможе виявити ті елементи, які можуть бути складними для користувачів, незручними у навігації та несприятливими для відвідувачів. Покращення цих елементів може позитивно позначитися на користувацькому досвіді та конверсії.

Не забувайте проводити тестування юзабіліті вашого сайту, вдосконалюйте його, виправляйте помилки та звертайте увагу на думки користувачів, коли плануєте змінювати структуру та наповнення свого сайту. Важливо приймати обґрунтовані рішення, щоб забезпечити оптимальний користувацький досвід на вашому сайті.

FAQ

Що таке аналіз юзабіліті сайту?

Аналіз юзабіліті сайту означає оцінку його зручності та легкості взаємодії, а також вивчення факторів, які впливають на конверсію вебсайту.

Що входить в юзабіліті аудит сайту?

Аудит юзабіліті включає в себе декілька необхідних етапів, таких як встановлення мети, вибір інструментів для аналізу, дослідження конкурентів, виявлення проблем та формулювання гіпотез, пріоритизація завдань та проведення повторного аудиту юзабіліті. У деяких випадках може відбуватися зміна алгоритму.

Як аналізувати юзабіліті сайту?

Оцінка сайту фахівцями включає аналіз технічних аспектів, змісту, навігації, дизайну та елементів, які впливають на конверсію. Це завжди складне завдання, яке потребує ретельного підходу і не терпить поспіху. У більшості випадків ранні версії дизайну сайту не є якісними з точки зору юзабіліті, тому потребують удосконалення.