Чому відгуки в Google посилять ваш локальний SEO у 2025 році

Ефективна стратегія роботи з відгуками в Google - це один з найефективніших і найдоступніших способів підвищити місцеве SEO.

На відміну від інших сигналів ранжування, які можуть здаватися недосяжними, відгуки - це те, на що власники бізнесу можуть активно впливати. І їхній вплив тільки зростає.

Відгуки в Google відіграють важливу роль у ранжуванні пакета карт, але багато компаній все ще недооцінюють їхню важливість.

Постійно отримуючи нові, якісні відгуки і не втрачаючи динаміки, ви можете значно покращити видимість своєї компанії на місцевому рівні і залишатися конкурентоспроможними на своєму ринку.

Дізнайтеся, як створити та керувати стратегією роботи з відгуками в Google, яка працюватиме у 2025 році, допомагаючи вашому бізнесу розвиватися, підвищувати рейтинги та залучати більше клієнтів.

Які відгуки в Google вам потрібні

Будь-який відгук, який отримує бізнес, є корисним, але деякі відгуки можуть переважити інші для цілей SEO.

Ви завжди хочете переконатися, що клієнти залишають відгуки з великою кількістю тексту, де вони розповідають про послуги, які вони отримали, і про свій досвід.

Вони повинні згадувати конкретні деталі про свою послугу, наприклад

• Проблема, з якою вони зіткнулися.
• Досвід спілкування з вашою командою з точки зору комунікації.
• Результати послуги. (Чи була вирішена їхня проблема?)
• Ім'я працівника(ів), з яким(и) вони працювали.
• Фотографії роботи.

Основна перевага полягає в тому, що обґрунтування рецензій можуть відображатися в результатах пошуку і можуть забезпечити хороший фактор довіри, коли хтось шукає певну послугу.

Ще однією перевагою може бути підвищення рейтингу за ключовими словами в огляді.

Ми тестували це два роки тому, і тоді ми не змогли визначити, чи має це прямий вплив на ранжування за ключовими словами, доданими до відгуків.

Отримання нових відгуків саме по собі є сигналом для ранжування, тому важко сказати, чи пов'язане підвищення рейтингу з ключовими словами в огляді, чи просто зі збільшенням кількості відгуків в цілому. Тим не менш, я б не став повністю виключати цю можливість.

Відгуки з фотографіями, як правило, довше залишаються вгорі

Якщо ваші клієнти додають фото або відео до відгуку, це може значно посилити його вплив.

Візуальний контент додає відгукам достовірності та довіри. Ми також помітили, що такі відгуки, як правило, залишаються в топі набагато довше, ніж відгуки без фотографій.

Отже, якщо ви хочете, щоб позитивні відгуки залишалися в топі, спробуйте отримати більше відгуків з фотографіями.

Що ми маємо на увазі під «залишатися в топі»?

Коли ви переходите до бізнес-профілю компанії в Google Business Profile (GBP), а потім натискаєте на її відгуки, за замовчуванням користувач бачить відсортовані за принципом «Найбільш релевантні».

Іноді негативний відгук може з'явитися у верхній частині вашого профілю.

Це може зашкодити репутації вашого бізнесу і, можливо, відлякати людей від дзвінків.

Хочете позбутися негативного відгуку, що з'являється вгорі вашого профілю?

Єдиний спосіб, який я бачив, як це ефективно робиться, - постійно отримувати легітимні, детальні, позитивні відгуки від клієнтів з фотографіями.

Або попросити колишніх покупців оновити свій відгук і додати фотографію. Сподіваємось, що один з них потіснить негативний відгук.

Заохочуйте своїх клієнтів фотографувати систему опалення, вентиляції та кондиціонування, яку ви щойно відремонтували, дах, який ви щойно встановили, або пружину на гаражних воротах, яку ви щойно замінили, і додавати їх до свого відгуку.

Негативні відгуки: Шанс визнати недосконалість вашого бізнесу

Навіть якщо ви не можете вплинути на негативний відгук, це чудова можливість вдумливо відповісти на нього, визнати занепокоєння клієнтів і публічно запропонувати рішення.

Реагування на негативні відгуки в Google - це ціле мистецтво.

Негативні відгуки можуть бути корисними.

Досконалість не завжди викликає довіру в очах споживачів.

Хоча прагнення до бездоганного обслуговування має вирішальне значення, випадковий не зовсім ідеальний відгук в Інтернеті може підвищити довіру до вас.

Автентичність має значення, і клієнти часто цінують компанії, які демонструють людську сторону, а бути людиною означає помилятися.

Згідно з деякими дослідженнями, коли користувач бачить в Google менше 4,8 або 4,7 зірок, він схильний більше довіряти йому.

Не бійтеся негативних відгуків. Сприймайте їх як шанс показати свою людську сторону. Людям це сподобається, особливо якщо ви зможете зробити їх смішними.

Відстежуйте відгуки у фунтах стерлінгів для стратегічного інсайту

Чи знали ви, що тільки компанії з рейтингом 4,0 зірки і вище мають право показуватися в результатах пошуку за словами «найкращий» або «топ»?

Google автоматично додасть фільтр «Найрейтинговіші», якщо будь-яке з цих слів буде додано до пошуку, який відсіє всі компанії з рейтингом нижче 4.0.

Чи має ваш бізнес зараз рейтинг вище 4.0?

Якщо відповідь «Не знаю!», ця частина для вас.

Щоквартальний моніторинг відгуків дозволить вам отримати уявлення про різні аспекти вашої присутності в Інтернеті.

Відстежуйте коливання обсягу відгуків, щоб виявити тенденції або проблеми, такі як

• Втрата відгуків.
• Відставання від конкурентів за кількістю відгуків.
• Падіння рейтингу нижче 4,0 зірок.

Ви також повинні переконатися, що отримуєте постійний потік нових відгуків, оскільки свіжість відгуків є сигналом для локального рейтингу.

Підтримуйте тенденцію до постійного надходження нових відгуків, щоб підтримувати рейтинг за трьома показниками.

Ви також повинні звернути увагу на те, скільки відгуків отримують ваші конкуренти, щоб знати, скільки вам потрібно, щоб залишатися конкурентоспроможними.

У Places Scout є корисний звіт, який показує щотижневу кількість відгуків для всіх конкурентів, що займають перші позиції за вашими ключовими словами.

Це допоможе вам легко відстежувати, скільки відгуків вам потрібно отримувати щотижня.

Як підтримувати постійний потік відгуків у Google без особливих зусиль

Отримання нових, постійних відгуків є ключовим фактором для підтримки видимості на Картах Google і збільшення цієї видимості, якщо є можливості для покращення.

Багато власників бізнесу покладаються на те, що їхні співробітники надаватимуть першокласний сервіс, який, природно, генерує позитивні відгуки.

Насправді, людей потрібно трохи підштовхнути, щоб вони залишали позитивні відгуки.

Google категорично не дозволяє компаніям заохочувати клієнтів за позитивні відгуки.

Це прямо суперечить правилам Google щодо відгуків, оскільки це може вважатися «оманливим контентом», якщо клієнту заплатили або заохотили в будь-який спосіб за те, щоб він залишив відгук.

Однак Google дозволяє власникам бізнесу використовувати інші способи стимулювання відгуків.

Стимулювання працівників

Власники бізнесу можуть і повинні мотивувати працівників запитувати відгуки від задоволених клієнтів під час взаємодії з ними.

Вони також повинні просити надати фотографії разом з відгуком.

Якщо працівника згадують у відгуку по імені або якщо клієнт розмістив відгук з фотографією, винагородіть його:

• Грошовий приз.
• Подарунковою карткою на Amazon.
• Навіть подарунковою карткою в місцевий ресторан на їхній вибір.

Якщо ваш бізнес зазвичай отримує багато відгуків, подумайте про проведення щомісячного «розіграшу» і нагородження конкретного переможця.

Нехай це буде весело і корисно, адже тут виграють усі.

Автоматичні текстові повідомлення та електронні листи

Давати клієнтам посилання на огляд вашого бізнесу в Google надзвичайно важливо, щоб спростити для них процес.

Отримати посилання дуже просто. Воно знаходиться прямо на інформаційній панелі GBP у розділі «Попросити відгуки».

Секрет отримання максимальної кількості відгуків з найменшими зусиллями полягає у створенні автоматизованих розсилок, які надсилатимуть клієнтам текстові повідомлення та/або електронні листи з прямим посиланням, за яким вони зможуть залишити відгук.

Ви можете персоналізувати тексти та електронні листи, але не захоплюйтеся і не втрачайте суті: отримання відгуку в Google.

Переконайтеся, що клієнтам зрозуміло, як вони можуть легко залишити відгук про вас у Google, чому це важливо, і що посилання на нього легко доступне.

Попросіть інші компанії та постачальників, з якими працювала ваша компанія, залишити відгук

Ви можете попросити осіб, які не є вашими клієнтами, залишити відгуки у вашому профілі Google, якщо вони мали певну взаємодію з вашим бізнесом у діловій якості.

Це чудова ідея для нових компаній, які не мають великої клієнтської бази, або для тих, хто не обслуговує велику кількість клієнтів одночасно, наприклад, для адвоката, який працює з кількома клієнтами на місяць.

Ви можете попросити будь-яку компанію або постачальника, з яким ви працювали, залишити відгук про ваш бізнес.

Вашого бухгалтера, страхового агента, постачальників продукції та будь-кого, з ким ви взаємодіяли в діловому плані.

Допоможіть, мої відгуки в Google зникли!

Коли ви доклали стільки зусиль, щоб отримати відгуки Google, може бути дуже прикро бачити, як вони раптово зникають без причини!

Є кілька причин, чому відгуки зникають з профілів.

Іноді це баг, як у лютому 2025 року, коли тонни відгуків раптово зникли з тисяч списків Google.

З тих пір Google виправив цю помилку, але алгоритм, який вони використовували, щоб відфільтрувати підозрілі або неавтентичні відгуки, все ще працює.

Хоча метою цієї системи є забезпечення чесності відгуків, іноді вона може призвести до того, що законні відгуки будуть відфільтровані.

Ця проблема настільки поширена, що Google випустив деяку інформацію про підтримку, яка пояснює, чому відгуки можуть раптово зникати з лістингу GBP.

Якщо ви підозрюєте, що це відбувається з вами через те, що ви відстежуєте свої відгуки (так званий зворотний дзвінок), у вас є кілька варіантів.

Найкращий спосіб відновити їх - звернутися до служби підтримки та виконати такі дії:

• Введіть «Відгуки»
• Виберіть «Відсутній відгук» і дотримуйтесь підказок.

Вони можуть попросити скріншоти відсутніх відгуків, тому рекомендується мати їх під рукою.

Якщо це не спрацювало:

• Перейдіть на форум спільноти GBP.
• Створіть тему про відсутні відгуки.
• Попросіть продуктового експерта розібратися з цим і, можливо, звернутися до Google.

Фальшиві відгуки: Нескінченна історія

Фальшиві спам-відгуки можуть розчаровувати.

Ваше оголошення засипане фальшивими негативними відгуками?

Зазвичай Google добре відловлює такі відгуки та видаляє їх за допомогою фільтрів.

Нещодавно Google оголосив, що використовує Gemini AI для кращого виявлення спаму в відгуках, посилаючись на 40% збільшення кількості видалених відгуків у 2024 році порівняно з 2023 роком.

Однак іноді публікуються фейкові відгуки.

Щоб видалити фейкові відгуки, вам потрібно повідомити про них за допомогою інструменту управління відгуками Google. Використовуйте цей інструмент, щоб повідомити про фейкові відгуки, а потім перевірте, чи були вони видалені.

Якщо вони не будуть видалені, Google надасть вам можливість оскаржити це рішення безпосередньо в інструменті.

Якщо ви оскаржите рішення в інструменті, а фейковий відгук все одно не буде видалено, зверніться до служби підтримки Google, і вони зможуть видалити його з вашого списку, якщо він дійсно є фейковим.

Або ви можете звернутися на форум спільноти GBP, якщо нічого іншого не допомогло.

Фальшиві позитивні відгуки

Іноді компанії отримують фальшиві позитивні відгуки, щоб обіграти алгоритм ранжування Google.

Найприкріше те, що це спрацьовує здебільшого.

Коли оголошення отримує багато фальшивих позитивних відгуків, воно, як правило, покращує свої позиції в рейтингу.

Google ще далекий від того, щоб вирішити проблему фальшивих позитивних відгуків, хоча, як свідчать нещодавно подані судові позови, він намагається це зробити.

Може виникнути спокуса повідомити про конкурентів, які, як ви підозрюєте, купують відгуки, в надії, що їх видалять і це зашкодить їхньому рейтингу.

Але в більшості випадків всі ці зусилля не варті того. Навіть якщо деякі фейкові відгуки будуть видалені (що не гарантується), їхні рейтинги, швидше за все, не сильно постраждають.

Однак ви можете повідомити про них за допомогою форми Google «Повідомити про ділову поведінку» або форми Google «Скарги на бізнес-відносини».

Нова попереджувальна мітка Google про фальшиві відгуки

Google також впроваджує «попередження для споживачів» на бізнес-профілях, щоб підвищити прозорість можливої активності фальшивих відгуків.

На етикетці буде написано щось на кшталт: «Підозрілі фейкові відгуки нещодавно були видалені з цього профілю».

Це чудовий новий стимул не інвестувати в фейкові відгуки, щоб підвищити видимість в пошуковій видачі Google.

Якщо ви будуєте свій авторитет в Інтернеті на хиткому фундаменті фейкових відгуків, Google може зруйнувати його набагато швидше, ніж ви його створили.

Висновок

Відгуки в Google - це не просто приємний бонус, це важлива частина вашої локальної SEO-стратегії.

Правильно підібрані відгуки - детальні, з фотографіями та узгоджені між собою - допоможуть вашому бізнесу частіше з'являтися в мережі, швидше завойовувати довіру та випереджати конкурентів.

Зосередьтеся на створенні стабільного конвеєра відгуків у 2025 році, і ви надасте своїй локальній видимості необхідний поштовх для зростання.