Чи доцільно використовувати емодзі у соцмережах для підприємств із серйозним бізнесом?

Емодзі в онлайн-маркетингу

Перш ніж перейти до теми використання емодзі в бізнес-комунікації, розглянемо деякі ключові аспекти, пов'язані з цими символами та їх впливом на цифрові технології.

Емодзі — що це?

Емодзі — це зображення, що складається з піктограм, логограм або смайликів, які використовуються в тексті на цифрових платформах, зокрема на вебсайтах, в електронній пошті, повідомленнях у соцмережах або месенджерах. Вони не пов'язані з так званими емотіконами, які складаються з конфігурації символів, наприклад, «:)».

Хоча емодзі частіше асоціюються з поколінням Z, ця система з'явилася значно раніше. У 1999 році японський художник Сігетака Куріта створив перший емодзі — зображення серця. З того часу люди по всьому світу прийняли емодзі як універсальний засіб вираження емоцій.

Які переваги використання емодзі в інтернет-маркетингу?

Ми всі знаємо, що одне з головних завдань онлайн-маркетингу — знайти свою цільову аудиторію і встановити з нею зв'язок. Емодзі можуть допомогти досягти цього, оскільки вони можуть передати значення та почуття без використання слів.

Застосування емодзі в маркетингу має багато переваг. Серед них:

• Підсилення ідентифікації бренду. Використання емодзі нагадує аудиторії, що за соціальними повідомленнями та електронними листами стоять реальні люди. Це може допомогти встановити з потенційними клієнтами більш емоційний зв'язок та підвищити шанси на привабливі пропозиції.
• Підвищення уваги та залучення до взаємодії. Емодзі привертають увагу та мотивують людей взаємодіяти з вашим повідомленням. У середовищі, де багато тексту, графічні символи можуть допомогти аудиторії зробити паузу та розгадати прихований сенс.
• Дотримання обмежень на кількість символів. Обмеження є в деяких платформах, наприклад у Twitter. Використання емодзі може зробити повідомлення привабливішим та лаконічнішим.
• Створення унікальних рекламних акцій. Ви можете використовувати стандартний існуючий набір емодзі. Проте ви також можете розробити власні символи для своєї компанії. Якщо користувачам сподобаються нові значки, вони швидше запам'ятають ваш бренд.

Враховуючи значення емодзі для комунікації бренду на різних платформах в інтернеті, слід зазначити кілька статистичних даних, які переконують нас у необхідності використання графічних символів. Розгляньте їх:

• 92% користувачів інтернету використовують емодзі щодня;
• 57% збільшення залучення постів на Facebook при використанні символів;
• 73% користувачів вважають, що емодзі роблять автора повідомлення крутішим, дружелюбнішим та смішнішим;
• 25% підвищення залучення в Twitter завдяки використанню графічних символів.

Тож, незалежно від сфери діяльності, використання емодзі може сприяти підвищенню ефективності реклами бренду та відтворенню його стилю.

В яких цілях маркетологи використовують емодзі?

Тепер, коли ви вже знайомі з основними фактами про емодзі, вас може цікавити, як їх використовують маркетологи. Привабливість піктограм, що виражають емоції, полягає в тому, що їх можна вставляти в повідомлення на багатьох маркетингових платформах. Наприклад, популярна компанія з виробництва косметики NYX додала відповідні емодзі до свого твіту, щоб доповнити палітру кольорів. 

Своєю чергою, український інтернет-магазин «Книгарня Є» виразив своє задоволення щодо відкриття нової фізичної точки продажу.

Графічні символи можна також використовувати для спонукання людей до взаємодії. Наприклад, компанія Pure Organic до всесвітнього дня емодзі опублікувала пост, у якому закликала користувачів прокоментувати першу літеру кожного символа, щоб розгадати слова («чиста радість»).

Також варто не забувати про електронну пошту. Лист від Barnes & Noble з використанням знаку «Стоп» з більшою ймовірністю приверне увагу.

Або символи, які використовує компанія Genius, допоможуть налаштувати аудиторію на єдину хвилю.

Незалежно від того, які маркетингові канали використовує аудиторія, завжди є спосіб додати емодзі, які підвищать залучення до сторінок бренду.

Як можна використовувати емодзі у маркетингових цілях

Попри те, що існує безліч способів використання графічних символів, може здатися, що їх просто недостатньо. Пропонуємо декілька порад, як використовувати емодзі з максимальною користю.

1. Визначте місцезнаходження вашої цільової аудиторії

Насамперед необхідно знайти свою цільову аудиторію, щоб визначити, на яких платформах перебувають ваші потенційні клієнти. Якщо ви знаєте, що ваші клієнти — молодь, то Інстаграм є найбільш популярною платформою для них. За статистикою, 61,1% людей віком від 18 до 34 років користуються цією платформою.

Отже, використання емодзі в постах в Інстаграмі буде доцільним. Не забувайте, що вибір неправильної платформи може призвести до того, що ваші повідомлення не побачать ніхто, включаючи суперсимволи.

1. Підкреслюйте деталі, але не замінюйте текст

Використовуйте емодзі лише як доповнення до тексту, не замінюйте зміст на символи, що може призвести до нерозбірливості повідомлення та втрати продажів.

Розглядайте емодзі як додатковий елемент, який підсилює смисл повідомлення, а не як основний інгредієнт. Хоча вони можуть бути привабливими та цікавими, не забувайте, що головна ідея повинна бути зрозумілою і не перекриватися емодзі.

1. Будьте послідовні. 

Якщо ви хочете, щоб емодзі стали складовою частиною бренду, то використовуйте їх на всіх платформах, де ви присутні. Якщо ваш бренд ніколи не використовував піктограми, то їх раптова поява може здивувати вашу аудиторію, особливо у листах та інших формах комунікації.

Отже, будьте послідовні у використанні емодзі на всіх платформах та каналах. Вирішуйте, чи ви хочете використовувати піктограми постійно, частково або взагалі їх уникати.

1. Не перестарайтесь. 

Головне правило використання емодзі в маркетингу — не перестаратися. Використовуйте символи лише тоді, коли вони доповнюють зміст повідомлення. Не забувайте, що надмірна кількість емодзі може відвертати увагу та створювати враження, що ви не впевнені у своїх словах.

Емодзі, які найбільш ефективні у маркетингу

Чи хочете ви отримати натхнення та дізнатися про те, які емодзі найкраще підійдуть для вашого бізнесу? Ось вам вісім ефективних символів для маркетингу, які ви можете відразу ж почати додавати до своїх повідомлень. 

Крім того, будь-який символ, який має тематичний зв'язок із вашим продуктом чи послугою, також буде відповідним. Наприклад, якщо у вас є ресторан, використовуйте емодзі на тему «Їжа». Якщо ви дотримуєтесь тематики бренду у виборі емодзі, то зможете спілкуватися зі своїми читачами на їхньому рівні та привертати їхню увагу.

Замість висновку

Підсумовуючи, використання емодзі в соціальних мережах компаній, особливо в серйозному бізнесі, повинно бути обґрунтованим, спрямованим на досягнення мети та відповідати ЦА. Для деяких підприємств символи можуть бути частиною стратегії, щоб посилити зв'язок з молодою та активною аудиторією. Однак використання символів занадто часто може виглядати непристойно та непрофесійно. Важливо пам'ятати, що використання емодзі повинно відповідати загальній стилістиці, тон-оф-войс бренду та не заважати досягненню основних цілей компанії.