6 тактик, які збільшать продажі вашого сайту

То як збільшити продажі? Ось шість науково обґрунтованих способів:

• Простий і зрозумілий інтерфейс користувача (UX)
• Професійний вибір шрифтів та кольорів
• Категоризація продукту
• Відгуки користувачів
• Тактика стимулювання збуту: продаж та перехресний продаж
• Тимчасові пропозиції

1. Створіть простий і зрозумілий інтерфейс користувача (UX)

«Чим більше, тим краще» — це принцип, який можна застосовувати до багатьох речей, але не до дизайну вебсайтів. Дослідження Google показало, що користувачі віддають перевагу візуально простим сайтам, а не складним сторінкам з безліччю різних деталей. Респонденти виявили, що прості вебсайти були більш привабливими для них, і сказали, що найбільше зацікавили прототипні сайти або сайти з найбільш поширеними в галузі макетами.

Іншими словами, дослідження показують, що дизайн вебсайту не повинен бути надто оригінальним та яскравим — клієнти не зможуть оцінити його, і ваш коефіцієнт конверсії може знизитись. Натомість вибирайте класичний дизайн та поважайте бажання покупців робити покупки у зручному та зрозумілому інтернет-магазині або на вебсайті.

При виборі оформлення сторінки майте на увазі, що дизайн із найбільшою кількістю опцій не завжди буде найуспішнішим. Іноді це абсолютно не потрібна мотивація, щоб зробити сторінку надто складною.

2. Виберіть відповідні кольори та шрифти

Кольори та шрифти дуже впливають на загальне враження користувачів. Одне дослідження показало, що коригування кольору може збільшити коефіцієнт конверсії на 24%. А вибір правильного стилю та розміру шрифту — на цілих 133%.

Той факт, що кольори та шрифти мають такий вплив на коефіцієнт конверсії, означає, що ці елементи повинні вибиратися дуже ретельно та усвідомлено.

Колірна психологія є дуже широко обговорюваною проблемою. Було доведено, що мозок по-різному сприймає різні відтінки. Який колір буде найкращим для дизайну вашого сайту? Це залежить від того, чого ви хочете досягти та які почуття передати.

Виберіть колір виходячи з враження, яке хочеться справити:

• Синій — професіоналізм, надійність, безпека
• Зелений — світ, природність, зцілення
• Помаранчевий — впевненість у собі, радість життя, творчість
• Фіолетовий — розкіш, королівство, магія
• Жовтий — дружба, радість, енергія
• Червоний — пристрасть, сила, сміливість
• Сірий — стабільність, чистота, нейтральність
• Білий — прохолодність, безпека, чистота
• Чорний — вишуканість, елегантність, функціональність
• Рожевий — романтика, жіночність, грайливість
• Коричневий — природність, комфорт, безпека

3. Створіть категорії проєкту

Категорії створюються для організації продуктів за певними критеріями або типом.

Наприклад, інтернет-магазини, що продають одяг, зазвичай ділять свою продукцію на жіночу/чоловічу, а також за типом — сорочки, штани та спідниці, верхній одяг тощо. Крім того, він може впорядкувати товари за певним критерієм, наприклад, речі, які продаються найбільше, нещодавно додані, або іншим чином.

Категорії продуктів допомагають користувачам знайти те, що вони шукають. Крім того, є створення експериментальних категорій.

Парадокс вибору показує, що ситуації, коли перед людиною надто великий асортимент, є стресовими, і йому важче прийняти рішення.

Простіше кажучи, іноді вибір дуже великий. Організація товарів за категоріями може допомогти покупцям звузити свій вибір і скоротити кількість варіантів, що полегшують прийняття рішень.

4. Додайте відгуки клієнтів та фотографії

Відгуки користувачів та фотографії стали невід'ємною частиною вебсайтів та успішної електронної комерції — і не без причини. Було виявлено, що публікація користувацького контенту, такого як огляди, може збільшити коефіцієнт конверсії в електронному магазині на цілих 270%.

Однак перш ніж переконати сім'ю та друзів залишити 5 зірок на всіх ваших продуктах, запам'ятайте це:

Продукти з хорошими відгуками (у середньому 4,96 зірки) мають на 23% вищий коефіцієнт конверсії, ніж товари з поганими оцінками (у середньому 3,31 зірки). Але у продуктів із середнім рейтингом 4,65 зірки коефіцієнт конверсії на 14% вищий, ніж у товарів із рейтингом 4,96.

Що із цього можна вивести? Прекрасні оцінки роблять ваші продукти підозріло хорошими.

Огляди в інтернеті є соціальним доказом — психологічним феноменом, коли споживачі припускають, що їхні колеги (інші покупці, експерти, впливові особи тощо) краще знають продукт і їхня думка допомагає іншим прийняти рішення.

Тому хороші відгуки про товар мотивують людей купувати його. Погані оцінки мають протилежний ефект. Ось чому так важливо, щоб власники магазинів залишали позитивні відгуки покупців — таким чином вони повідомляють іншим потенційним клієнтам, що продукт вартий їх грошей.

5. Використовуйте тактику стимулювання збуту: продаж та перехресний продаж

Апселлінг і крос-продаж широко використовуються в електронній комерції. Апселлінг означає пропозицію клієнту кращої та трохи дорожчої версії продукту, який він уже вирішив купити. Крос-продаж, з іншого боку, означає пропозицію покупцю додаткових товарів, пов'язаних з продуктом, який він вирішив купити.

Ці два методи ґрунтуються на ідеї, що існуючим клієнтам легше продати продукт. Якщо покупець вже прийняв рішення про придбання, простіше переконати його витратити більше грошей, ніж вмовити нового клієнта зробити покупку. Дослідження показали, що ця тактика працює у 60—70% випадків.

Який найкращий спосіб продати найдорожчий предмет? Покладіть його поруч із ще дорожчим. Якщо ви хочете продати наручний годинник вартістю 1000 євро, помістіть поруч із ним годинник за 5000 євро, і покупець виявить, що перший не такий і дорогий.

У психології це називається «ефектом розмаїття» і застосовується до обох тактик стимулювання збуту. Коли клієнт купує смартфон вартістю 700 євро, чохол для телефону за 20 євро здаватиметься невисокою ціною. Чи — чому б не заплатити 150 євро за той самий телефон із 4-кратним збільшенням пам'яті?

6. Пропонуйте короткострокові, обмежені пропозиції

Знижки та спеціальні пропозиції виявились чудовим способом збільшити дохід магазину, тому що люди не можуть від них відмовитися. Було встановлено, що купони сприяють щастю, здоров'ю та стресу у людей.

Хоча людям подобаються всі види знижок, власники магазинів надають перевагу короткостроковим пропозиціям — знижки, дійсні лише протягом обмеженого періоду, створюють занепокоєння у людей і спонукають їх прийняти рішення про покупку. Було доведено, що це відчуття тривоги може збільшити конверсію на 332%!

Час від часу створюйте рекламну пропозицію, використовуючи функцію «Знижки», потім розповсюджуйте інформацію про неї у соціальних мережах, надсилайте інформативний електронний лист своїм підписникам та встановлюйте спливаюче повідомлення на своїй сторінці.

Ключові висновки

Сьогодні ми розглянули шість тактик, які можуть допомогти вам збільшити результати продажів та їх пояснення з психологічної точки зору. Ось основні висновки:

• Простий досвід користувача допомагає людям почуватися комфортно на вашому сайті або в інтернет-магазині
• Шрифти та кольори допомагають створити певний корпоративний образ, індивідуальність та цінності
• Категоризація продуктів допомагає покупцям ухвалити рішення
• Відгуки користувачів переконують клієнтів, що вони зробили правильний вибір
• Тактика стимулювання збуту допомагає збільшити середню вартість корзини
• Обмежені за часом пропозиції впливають на покупців психологічно, спонукаючи їх прийняти поспішне рішення про покупку

Як ви вважаєте, яка з цих тактик може бути найбільш ефективною для вашого бізнесу?