Комьюнити-менеджмент. Что это и с чем его едят?

Promodex
26-02-2020
848
SMM
Комьюнити-менеджмент. Что это и с чем его едят?

Недавно ко мне обратилась одноклассница с просьбой подыскать хорошего комьюнити-менеджера в их компанию. Позже стало ясно, что им нужен человек по управлению рекламой в социальных сетях. Пересмотрев десятки сайтов с работой, увидела такую картину: вакансий масса, уровень зарплаты высокий, но вот резюме совсем мало. При чем навыки, описываемые соискателями, совсем не соответствуют обязанностям профессии комьюнити-менеджера. Похоже, что с этой специальностью большая путаница у людей. Что ж, давайте разбираться.

 

Возьмем за основу мнения западных экспертов и разложим по полочкам, кто такой комьюнити-менеджер, что делает этот человек и для чего нужна такая работа.

 

Как появилась профессия комьюнити-менеджера.

 

Есть предположение, что начало этой профессии положили менеджеры пиар-отделов, которые занимались созданием онлайн-игр. Им первым пришлось работать с созданием и управлением сообществ игроков. Это помогло быстро откликаться на пожелания игроков, выявлять и исправлять недочеты, находить новых игроков для сообществ и определять дальнейшую стратегию для развития игровой сферы.

 

Специальность комьюнити-менеджера еще молодая. Когда-то эту работу исполняли модераторы форумов. Однако модератор – такой человек, который имеет право удалять сообщения участников и исключать пользователей из сообществ. Перед ним не стоит задача развития сообществ и привлечение новых посетителей.

Комьюнити-менеджер. Кто он?

 

Зачастую эти люди управляют группами людей онлайн способом. Их цель – раскрутить бренд, привлечь новых пользователей в команду или организацию.

 

Сегодня все чаще это понятие употребляют в отношении групп, работающих офлайн. Если вчера ты организовывал участников бизнес-проекта, то сегодня ты называешься комьюнити-менеджером.

 

Какие профессии схожи?

 

Часто эту профессию путают с обязанностями SMM-менеджера. Основная ошибка в том, что люди неправильно дают определение понятию сообщества.

 

Если ваши клиенты собираются в группы по общим интересам, которые связаны с брендом, предпочтениями или общей тематикой, то их нельзя назвать сообществом. Главным отличием является желание участников продвигать бренд с целью его успешности.

 

В этой проефессии соединяются многие направления – сео-специалист, пиарщик, HR-менеджер, SMM-щик, организатор мероприятий, менеджер по продажам. Разнообразие функций и динамика развития делают эту профессию все более интересной и разнообразной.

Наличие в компании комьюнити-менеджера какую выгоду несет?

 

Сообщества с определенной тематикой появляются в сетях часто, но не все они приживаются надолго. Со временем их активность падает. Именно это отличает группу от профессионального сообщества, в котором трудится менеджер по общению. Для продления жизнедеятельности группы в ней должен быть человек, который постоянно будет подогревать интерес и поддерживать цель ее существования. 

 

Задачи перед менеджером ставятся следующие:

 

·   Общаться с посетителями онлайн;

·   Отвечать на вопросы подписчиков;

·   Размещать интересные публикации, следить за актуальностью и достоверностью информации;

·    Работать с аудиторией, поддерживать их интерес;

·    Помогать дельными советами относительно использования товара.

 

Такая специальность предусматривает обладание стрессоустойчивостью, расположением к компании, умением помогать пользователям в трудных ситуациях. Можно сказать, что комьюнити-менеджер связывает бренд и его пользователей.

 

Какие обязанности ставятся перед менеджером по общению.

 

Это «свежая» профессия на сегодняшний день. Только 5-6 лет назад владельцы компаний обратили внимание, что мнение аудитории соц сетей имеет большое влияние на их бизнес. Поэтому умение правильно общаться с аудиторией, располагать ее к своему бренду все чаще приветствуется в работе менеджера. Как можно овладеть этой профессией, какие качества пригодятся в деятельности начинающего SMM соискателя.

 

Вот такие требования выдвигаются к данной специальности:

 

·         Умение найти общий язык с аудиторией;

·         Вовлеченность в то, что продвигает специалист;

·         Умение писать грамотно;

·         Управление преимуществами определенной соц сети;

·         Навыки поиска интересного контента.

 

Если каждое из этих качеств про вас, тогда профессия комьюнити-менеджера вам подойдет. Community manager – это молодое направление, жестких требований пока не выдвигают, в профессию пытаются пробиться люди из разных специальностей, поэтому вы пока еще можете успеть занять свою нишу в данной сфере. Не забывайте, что общаться нужно будет не со всеми пользователями социальных сетей, а с определенной группой людей, объединенных общей идеей и одинаковыми интересами.

Оценка эффективности работы комьюнити-менеджера.

 

Первое, что покажет положительный результат деятельности – это увеличение количества участников сообщества, их растущая вовлеченность. Действующие и новые пользователи увеличивают трафик сайта и активизируют рост продаж. Менеджер сработал хорошо, если уровень активности повысился не только онлайн, но и офлайн. Пользователи проявляют лояльное отношение к бренду.

 

В завершение.

 

Мы уже говорили, что профессия берет свои истоки из сообществ онлайн-игр. Вы можете быть бухгалтером, журналистом или вообще школьником, но, если вы увлечены игрой настолько, что любого сможете заинтересовать и пропитать духом игры, тогда данная сферы работы – для вас. 

Поделиться
В поисках подрядчика по SMM?
Заходите в наш online каталог SMM агентств и выбирайте партнера по ряду критериев: балл, портфолио, отзывы, кейсы и статьи. Или организуйте тендер в данном каталоге, выбрав понравившиеся вам компаниии.
Больше не нужно искать и обзванивать диджитал-агентства!
Создайте тендер и получите предложения от лучших веб-студий Украины.
В каталоге 1700+ диджитал-агентств, готовых помочь в реализации ваших задач. Выберайте и экономьте до 30% своего времени и бюджета! Это бесплатно и займет менее 3-х минут.
Создать тендер
Не пропусти IT новости!
А также актуальные IT: мероприятия, курсы, кейсы и интересные статьи.
Telegramm канал: @itcases
Подписка на рассылку
Получайте одно письмо в неделю с самыми важными новостями.
Bug