ДНК інфобізу в медицині
ДНК інфобізу в медицині: як впровадити воронки продажів та чат-боти у центр естетичної медицини
Коротко проєкт
Oftalmika Esthetics — клініка естетичної медицини в місті Харків. Вона є дочірньою клінікою Oftalmika, яка спеціалізується на офтальмології та має значну впізнаваність на ринку. Клініка володіє найсучаснішим обладнанням, простором будівлі та командою топових лікарів, що підвищує високий рівень обслуговування.
Перелік послуг у роботі:
- Блефаропластика
- RF-ліфтинг Morpheus 8
- Косметологічні послуги: плазмотерапія, біоревіталізація, ботокс, мезотерапія тощо
Головна мета
- Збір великої бази наявних/залучених послуг і подальша робота з ними через розсилки/акційні пропозиції.
- Ознайомлення аудиторії з брендом і його послугами.
- Підвищення інтересу до послуг, пояснення їхнього механізму та вирішення проблеми.
- Формування позитивного іміджу клініки як бренду, що активно взаємодіє з аудиторією та допомагає їй.
- Прогрівання лідів для запису на послуги.
Складнощі
- Назва бренду. Багато деяких клієнтів не знають, що Oftalmika Esthetics спеціалізується на естетичній медицині.
- Висока конкуренція. Послуги клініки мають потужних конкурентів у Харкові.
- Прифронтове місто.
- Високий чек на послуги.
- Страхи перед процедурами.
Нюанси
- Цикл продажу: 1,5 - 2 місяці.
- Середній чек: 16 000 грн (Morpheus), 25 000 грн (блефаропластика).
- Конверсія: До впровадження воронок у чат-боті конверсія становила 10%.
- Кількість лідів: 80-120 лідів на ці процедури.
- Середній дохід: 200 000 - 300 000 грн з таргетованої реклами.
Воронки створювалися за рахунок підвищення конверсії та кількість лідів.
Задачі
- Розробка воронок продажу.
- Розробка воронок і текстів у чат-боти.
- Створення лід-магнітів.
- Організація збору даних і тегів у чат-боті.
Реалізація
1. Розробка воронок продажу
Команда Black SMM Agency створила декілька воронок продажу за такою схемою:
- Точка входу — банер у таргетованій рекламі із закликом завантажити лід-магніт.
- Квіз без питань — заповнення форми для отримання чек-листа.
- Воронка в боті — чек-лист + повідомлення через 2 роки з пропозицією запису на консультацію + нагадування наступного дня про дію.
- Обробка звернень телефоном.
2. Розробка воронок і текстів у чат-боти
Команда Black SMM Agency розробила воронки та тексти для чат-ботів, які мотивують користувачів записуватися на консультацію.
3. Створення лід-магнітів
Було створено матеріали, які розвивають страхи і потреби, демонструють ефективність процедур і знайомлять з ними аудиторію.
4. Організація збору даних і тегів у чат-боті
За допомогою тегів та сегментації аудиторії забезпечується ефективна взаємодія з цільовими групами.
Результати
Впровадження воронок та чат-ботів дозволило досягти:
- Лід-магнітів, які можна використовувати в контенті.
- Автоматизованих відповідей на тригерні питання аудиторії без втрати часу для клієнта.
- Збільшення бази цікавих лідів за невеликі витрати (~0.5$ за лід, понад 200 лідів).
- Підвищення пізнаваності бренду та відомості про послуги.
- Формування позитивного іміджу клініки.
- Збільшення кількості лідів та конверсій, із заявленим прибутком у 500 000 - 1 000 000 грн.
Висновки
Чат-боти та воронки продажу, традиційно асоційовані з інфобізнесом, ви отримуєте ефективним інструментом і для медичних послуг. Завдяки грамотному налаштуванню Black SMM Agency допомогла не тільки оптимізувати витрати, а й значно захистити час клієнта.
Чат-боти — це гнучко рішення, яке можна доповнювати, масштабувати, змінювати та адаптувати під потреби бізнесу. Саме тому вони залишаються актуальним інструментом для швидкого реагування на зміни ринку.
Про нас
Black SMM Agency заснована в 2018 році Логвиненко Оленою Олександрівною та Рибаковою Іриною Олександрівною. Сьогодні команда налічує понад 70 фахівців, які працюють дистанційно по всьому світу, впроваджуючи ефективне digital-рішення для бізнесу.