Про проєкт

Universo del bambino — італійський інтернет-магазин дитячих товарів для дітей від 0 до 15 років.

Асортимент бренду доволі широкий: одяг, іграшки, меблі, аксесуари та товари для немовлят. Окремою перевагою були унікальні позиції, які компанія виготовляла самостійно за індивідуальними замовленнями.

На момент початку співпраці бренд уже мав сайт та активні соціальні мережі. Клієнт вів їх самостійно, але хотів перейти від ситуативного ведення сторінок до системного SMM, який працюватиме на впізнаваність, залучення аудиторії та продажі.

З чого почали: не з постів, а зі стратегії

Ніша дитячих товарів має високу конкуренцію, а широка товарна матриця означає роботу одразу з декількома сегментами аудиторії.

Основними покупцями були:

батьки дітей від 0 до 15 років, які купують товари для власних потреб, та люди, які шукають подарунки для дітей.

Тому першим етапом став аналіз конкурентів, ринку, контенту та поточного позиціонування бренду.

На його основі визначили сильні сторони Universo del bambino, сформували стратегію просування та повністю переглянули підхід до контенту.

Від каталогу товарів — до повноцінного контент-маркетингу

Однією з перших проблем був сам контент.

До початку роботи під публікаціями практично не було унікальних описів або однаковий текст дублювався для цілих товарних груп.

Ми змінили цей підхід.

До контент-плану додали іміджеві, інформаційні та продаючі публікації, а також окремі блогові рубрики: корисну інформацію про материнство, дітей та практичні матеріали, які допомагають покупцям обирати товари.

Для кожної рубрики створювалися окремі тексти, а замість практично відсутньої роботи з хештегами сформували релевантні групи для підвищення видимості контенту.

Щомісячно створювали 21 публікацію, доповнюючи основний контент Stories та Reels.

Змінили не тільки контент, а й сам вигляд профілю

Наступним етапом стало візуальне оформлення.

Ми створили єдиний стиль для публікацій, Stories, Highlights та інших елементів сторінки. Завдяки цьому профіль став візуально цілісним, професійним та значно зручнішим для потенційного покупця.

Окремий напрямок — Stories.

Замість простого показу товарів почали використовувати їх як інструмент продажів та взаємодії з аудиторією: демонстрація характеристик і цін, інформаційні матеріали, інтерактиви, опитування, акції та інші механіки.

Щодня публікували від 3 до 15 Stories, залежно від контенту та активностей бренду.

Для Reels виконували монтаж, додавали ефекти та працювали над утриманням уваги у відео.

Акції, конкурси та навіть Instagram-аукціон

Через два місяці після старту ми розширили стратегію.

Спільно з клієнтом розробили систему щомісячних акцій, додали конкурси, голосування, опитування та інші інтерактивні механіки.

Але однією з найцікавіших механік став Instagram-аукціон.

Для нього відбирали унікальні товари магазину, а користувачі могли брати участь у торгах безпосередньо через соціальну мережу.

Результат першого тесту — товар вдалося продати дорожче за його стартову вартість.

Це підтвердило, що соціальні мережі можна використовувати не тільки для демонстрації асортименту, а й створювати власні механіки продажів та додатковий інтерес до бренду.

А загальний результат впровадження акцій, конкурсів та аукціонів — зростання органічних продажів на 20%.

Перетворили Highlights на додатковий канал продажів

Ще через два місяці перейшли до оптимізації навігації Instagram.

На сторінці було близько 65 Highlights, через що користувачеві було складно швидко знайти потрібну інформацію.

Ми скоротили їх кількість з 65 до 40, залишили основні категорії та підкатегорії інтернет-магазину й вибудували зрозумілу систему навігації.

Для товарних категорій створили інформаційні Stories із характеристиками продукції та розмістили їх у відповідних Highlights.

У результаті Highlights перестали бути просто архівом Stories і почали виконувати функцію мінікаталогу всередині Instagram, що сприяло збільшенню продажів через цей розділ.

Facebook Marketplace як ще одна точка продажів

Окремим завданням стало створення та підключення Marketplace у Facebook.

Ми виконали повне налаштування, інтегрували його із сайтом, організували вивантаження товарів та оптимізували інформацію для платформи.

У процесі виникла технічна проблема: сторінки компанії визначалися в регіоні, де Marketplace не працював. Після звернення до технічної підтримки та коригування налаштувань проблему вдалося вирішити.

Результат — Marketplace був успішно підключений, а бренд отримав ще один канал продажів.

Таргетована реклама: результат від €0,03

Паралельно працювали з Meta Ads.

Щомісяця в роботі було близько 5 активних рекламних кампаній з різними цілями: збільшення продажів, залучення нової аудиторії та підвищення впізнаваності бренду.

Кампанії регулярно аналізували та оптимізували, перерозподіляючи бюджет на найефективніші зв’язки.

У результаті вдалося отримувати рекламні результати за €0,03–0,05, одночасно працюючи над ростом підписників, залученістю та трафіком на сайт.

Коли алгоритми Instagram змінилися — змінили й стратегію

На початку весни 2024 року ми зіткнулися з падінням органічних показників після змін алгоритмів Instagram.

Замість того щоб продовжувати працювати за старою схемою, скоригували стратегію: зменшили кількість щоденних Stories, залишивши найбільш корисний контент, та збільшили частку коротких Reels.

Це дозволило відновити органічні показники та підвищити залученість аудиторії.

У процесі роботи також довелося вирішувати технічні питання Meta — від необґрунтованих списань коштів до проблем із підключенням Marketplace. У кожному випадку знаходили причину та доводили питання до вирішення.

Що отримав бізнес у результаті

У цьому проєкті SMM перестав бути просто регулярним веденням Instagram та Facebook.

Ми побудували систему, у якій контент, Stories, Reels, Highlights, інтерактивні механіки, Marketplace та таргетована реклама працювали разом на залучення аудиторії та продажі.

Ключові результати:

• +20% органічних продажів після впровадження системи акцій, конкурсів та аукціонів;
• до 56 000 органічного охоплення окремих Reels;
• €0,03–0,05 за рекламний результат у Meta Ads;
• оптимізація Highlights з 65 до 40 та перетворення їх на додатковий інструмент продажів;
• запуск Facebook Marketplace та нового каналу продажів;
• системний контент: 21 публікація на місяць + Stories + Reels;
• відновлення органічних показників після зміни алгоритмів Instagram;
• покращення залученості, трафіку на сайт та конверсій.