ТОП-5 CRM-систем

CRM (Customer Relationship Management) – це програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами. Впровадження цього інструменту дозволяє автоматизувати більшість бізнес-процесів компанії для збільшення продажів та покращення клієнтського сервісу. CRM збирає та систематизує повну історію взаємодій з клієнтами, що допоможе побудувати чи оптимізувати маркетингову стратегію.

Отже, можна виділити наступні ключові принципи CRM-систем: єдина база даних, велика кількість каналів для взаємодії з клієнтами, а також збір та аналіз інформації про клієнтів та її подальша обробка для використання при прийнятті стратегічно важливих рішень. У цій статті ми розглянемо ТОП-5 CRM-систем, які допоможуть автоматизувати ваші бізнес-процеси!

Переваги використання CRM систем

CRM-системи призначені для оптимізації повсякденних операцій, автоматизації роботи співробітників та швидкого розвитку бізнесу. Цього вдається досягти завдяки наступним можливостям цього програмного забезпечення:

1. Покращення відносин з клієнтами. Усі члени команди матимуть доступ до єдиної бази даних, а також обмінюватися інформацією про клієнтів. Це забезпечить позитивний досвід для клієнтів, зміцнить зв’язку з ними та підвищить лояльність. 
2. Покращення комунікації між співробітниками. Сучасні CRM мають функцію управління проєктами. Завдяки цьому працівники точно знатимуть свої конкретні задачі на певний період. Це дозволить мінімізувати ймовірність помилок та збоїв, що можуть виникнути через затримки або несвоєчасну комунікацію.
3. Розуміння ефективності бізнесу. Нестача або повна відсутність даних для аналізу ефективності та продуктивності обмежує можливості для масштабування бізнесу. CRM допоможе автоматично генерувати звітність та детальну аналітику та для створення прогнозів та прийняття важливих управлінських рішень.
4. Централізована база даних. Впровадження CRM системи забезпечує централізоване зберігання детальної інформації про всіх клієнтів. Усі дані представлені в єдиному форматі, що полегшує доступ для співробітників та підвищує зручність роботи з ними. 
5. Сегментація клієнтів. CRM  збирає та систематизує повну інформацію про кожного клієнта, яку потім можна використати для сортування та сегментування бази контактів за різноманітними параметрами: вік, стать, середній розмір чека, частота замовлень тощо.
6. Економія часу та ресурсів. Впровадження CRM системи дозволяє автоматизувати більшість бізнес-процесів. Завдяки цьому співробітники, звільнені від рутинних операційних задач, зможуть ефективніше використовувати свій час для підвищення прибутковості компанії. 

Рейтинг кращих CRM-систем

На платформі Shelfy представлено каталог CRM-систем, функціонал яких зможуть задовольнити потреби будь-якої компанії. Тут ви зможете ознайомитися з їх детальним описом, функціями, вартістю, а також відгуками реальних користувачів. Ми зібрали для вас ТОП-5 CRM-систем на основі їх функціоналу та відгуків користувачів.

1. Key CRM

KeyCRM – український програмний продукт для автоматизації процесів у ecommerce чи сфері послуг. Для зручності користувачів в систему вбудована комунікація з усіх соціальних мереж, email та телефонії. За лічені хвилини можна самостійно налаштувати додаткові модулі та інтеграції для розширення функціональних можливостей. KeyCRM розміщена у хмарі, а вхід до особистого кабінету здійснюється через посилання. 

Основна концепція KeyCRM полягає в тому, що всі модулі та інтеграції «вшиті», їх можна під'єднати самостійно за кілька хвилин. Менеджери зможуть збирати усі заявки, ліди та замовлення з маркетплейсів, сайтів, лендінгів, месенджерів, соціальних мереж, телефонії в одному вікні. Воронку продажів можна налаштувати відповідно до індивідуальних потреб бізнесу, додавши власні назви статусів, етапи воронки тощо. Крім того, функціонал KeyCRM дозволяє додавати кастомні поля до карток клієнтів, а також вести зручний товарний модуль (каталоги, картки товарів, артикули).

Система автоматично управляє залишками товару на складі, генерує фінансові звіти, а також проводить фіскалізацію замовлень та створення чеків без перемикань на інші платформи. Завдяки вбудованій інтеграції зі службами доставки для генерації ТТН, друку документів, автоматичного відстеження замовлень одразу в CRM.

Ціна: Базовий тариф – 709 грн/місяць, Додаткові об’єми – 335 грн/місяць, Інтеграція з маркетплейсами – 709 грн/місяць.

2. Firmao

Firmao – CRM для автоматизації виробництва та керування продажами B2B сегмента. Firmao також може замінити функціональну ERP-систему у хмарі для обліку продукції на складі та контролю усіх необхідних складських та виробничих документів. Функціонал дозволяє оптимізувати більшість бізнес-процесів, відстежувати та управляти складською логістикою, а також ефективно організувати виробництво.

Завдяки Firmao в одному місці можна об'єднати продажі з усіх каналів,  впорядкувати інформацію про усіх клієнтів, а також відстежувати виробничі процеси з телефона завдяки мобільному додатку. В системі можна переглядати статуси та етапи замовлень, щоб швидко реагувати на будь-які зміни. В картках клієнтів зберігається повна інформація про кожного покупця, можна налаштувати кастомні поля та рівні доступу для співробітників. Усі рахунки для клієнтів виставляються та надсилаються автоматично.

Завдяки багаторівневому управлінню складом можна проводити інвентаризацію, контролювати виробничі та складські документи. Можна розрахувати вартість проєкту і розпланувати процес продажу та завдань, які потрібно реалізувати до кінцевого терміну. Працівники можуть встановити автоматичні нагадування про дедлайни для вчасного виконання завдань.

 Ціна: Стандарт – 199 грн/місяць, Professional – 309 грн/місяць, Enterprise – 569 грн/місяць

*ціна за 1 користувача

3. OneBox OS

OneBox OS – це спеціальний конструктор з понад 300 різноманітними програмами, які дозволяють створити індивідуальне рішення для бізнесу. Ця система охоплює функціонал CRM, ERP, обліку складу, електронний документообіг тощо. Широкий вибір програм дозволяє налаштувати індивідуальне рішення відповідно до бізнес-процесів вашої компанії.

CRM система OneBox OS підходить для відділу продажів та проєктів з лінійною воронкою, також доступний мобільний додаток для Android та iOS. Функціонал конструктора бізнес-процесів Workflows дозволяє додавати необмежену кількість завдань та організовувати необхідні процеси компанії в одному місці. Крім того, в системі OneBox OS можна налаштовувати автоматизовані email розсилки, сегментувати аудиторію, створювати шаблони листів чи використовувати готові варіанти.

Завдяки інструменту OneBox Network можна пов'язати різні компоненти OneBox OS для обміну інформацією та перегляду необхідних оновлень в режимі реального часу. Безплатні інтеграції з соціальними мережами та месенджерами дозволяють отримувати повідомлення від клієнтів в єдиний чат програми.

Конструктор телеграм-ботів має безліч готових шаблонів для легкого налаштування та створення ботів для підтримки клієнтів. Завдяки блоку автоматизація можна налаштувати автоматичну перевірку поштової скриньки, створення email розсилок тощо. Блок Платежі та каса призначений для ведення фінансового обліку, бюджетування, генерування звітів чи побудови CashFlow.

Ціна: хмарна тарифікація за дані – 75 грн/місяць, хмарна тарифікація за користувача – 1090 грн/місяць, коробкове рішення – 26200 грн.

4. Sitniks

Sitniks – CRM для товарного бізнесу. Загальний тариф охоплює усі базові функції для старту роботи. За додаткову оплату можна придбати інтеграції з соціальними мережами чи збільшити обсяг сховища.

Функціонал Sitniks дозволяє об’єднати всі чати, коментарі та повідомлення в одному місці без необхідності перемикання між сторінками. Також на одній платформі можна зібрати замовлення з різних каналів продажу. Інтеграція з Новою Поштою дозволяє автоматично створювати товарно-транспортні накладні для замовлень, а також отримувати сповіщення про статус доставки замовлень.

Sitniks допомагає організувати склад з гнучкими налаштуваннями карток товарів, генерувати звіти, створювати дашборди по продажах, рекламі та товарах, а також вести складський та фінансовий облік. Sitniks має мобільний додаток з усіма функціями CRM-системи.

Ціна: Базовий тариф – 1500 грн/місяць, + 187 грн за додаткові 5000 записів, + 375 грн за інтеграцію кожного месенджера.

5. KeepinCRM

Keepin – CRM система для онлайн та офлайн-магазинів, ведення складу, управління фінансами, угодами та документами. Ідеально підходить для малого та середнього бізнесу завдяки гнучкості та адаптивності платформи. KeepinCRM має відкритий АРІ, тому ви зможете легко та швидко інтегрувати сайт з іншими зовнішніми сервісами. Також ця CRM має готові модулі для роботи з постачальниками, касою, модуль Magento тощо.

Функціонал KeepinCRM дозволяє об'єднати та відстежувати онлайн та офлайн продажі в одній системі. Працівники зможуть створювати картки клієнтів, переглядати історії угод, коментарі, а також моніторити угоди на всіх етапах роботи з клієнтами для збільшення кількості переходів лідів у клієнтів.

KeepinCRM допоможе контролювати доходи та витрати компанії, створювати управлінські звіти, перевіряти заборгованості, візуалізувати воронку продажів тощо. Також користувачі зможуть генерувати рахунки, договори та акти за готовими шаблонами для оптимізації часу виконання рутинних задач. Налаштуйте  індивідуальний процес роботи вашої компанії за допомогою спеціальних тригерів та валідацій. Крім того, можна створити внутрішні чати та групи для організації комунікації між співробітниками. 

Ціна: безплатний план для 1 користувача з базовим функціоналом. Тарифні плани відрізняються в залежності від кількості підключених користувачів: 2-5 – 299 грн, 6-15 – 250 грн, 16-30 – 200 грн, 31-88 – 175 грн, від 100 – 150 грн, від 200 – 100 грн, від 300 – 75 грн.

*ціна за 1 користувача