Як туристичному бізнесу комунікувати в мережі на карантині

Чим в цей момент займаються люди? Намагаються звикнути до нових реалій, а у вільний час… мріють. Саме так. Поки можливість жити у звичному режимі для нас відсутня — ми плануємо, що будемо робити, коли все врешті владнається.

Зокрема, втомлені від краєвидів з вікна власного помешкання, люди дуже сумують за подорожами. Я спостерігаю за кількістю запитів на сторінках наших клієнтів у туристичній сфері. Люди планують відпустки, запитують про майбутні тури, акції та пропозиції та, здається, коли карантин завершиться — всі полетять кудись поза межі країни.

Туристичний бум, втім, очікують не скоро і подорожувати теж потрібно буде по-новому.

Всесвітня туристична організація (UNWTO) прогнозує, що пожвавлення міжнародного туризму можна чекати не раніше третього кварталу у 2021 році.

Стати таким, як до пандемії, міжнародний туризм зможе вже десь у 2023-2024 роках. До того людей стримуватимуть карантинні обмеження, повільне стримування вірусу, економічна нестабільність та низька довіра споживача.

Міністр культури та інформаційної політики Олександр Ткаченко повідомив, що сукупні втрати бізнесу сфери культури, креативних індустрій та туризму від недоотриманого доходу з початку березня сягають понад 83 млрд грн.

Гадаю, втрати будуть і надалі, але наразі основне завдання туристичного бізнесу — втриматися на плаву та підтримувати аудиторію.

Для того, щоб люди менше боялися подорожувати та водночас берегли своє здоров'я, надважливо правильно будувати комунікацію, зокрема в соціальних мережах. Адже, згідно з глобальним звітом Digital 2020, в середньому людина сидить в телефоні 3,7 години щодня. Половину з цього часу вона проводить саме в соцмережах. Таких користувачів у світі десь 3.8 мільярди та кожен із них — потенційний покупець того чи іншого товару або послуги.

Щоб ці люди залишилися з вами - треба вчитися правильно комунікувати. Адже SMM - це вже більше, ніж публікації в соцмережах і таргетована реклама. Це комунікація, а комунікація — це і PR, і продажі, і репутація бренду.

За час карантину користувачі стали значно краще відчувати намагання продати та гірше сприймають рекламу. За інформацією дослідницької компанії Аwario 61% опитаних після карантину довірятимуть рекомендаціям друзів та родичів більше, ніж порадам знаменитостей.

Саме це і має стати основним напрямком роботи туристичного бізнесу: близькі стосунки та довіра.

В цей час пафос має замінити розуміння, теплі взаємини та користь бренду. Рекомендую також відкинути звичку поширювати виключно світлини з курортів, на які багато людей не скоро ще зможуть потрапити.

Контент має бути корисним і подаватися, як порада близької людини. Давайте людям зрозуміти, що цей час складний для всіх, пропонуйте, як провести його вдома та наголошуйте на тому, що їх чекає в постпандемічному туризмі.

Ви маєте розуміти, що карантин — це, наразі, основний біль користувачів. І у своїй комунікації ви маєте допомагати розв'язувати ці проблеми. Так, відомі українські бренди на час карантину пропонували знижки чи безкоштовні послуги для людей, поки ті сидять вдома. Багато компанії зробили безкоштовною також доставку і всілякими способами намагалися підняти настрій користувачам.

Пам'ятайте, що краще — менша аудиторія, але більше лояльних клієнтів. Звичайно, що продажі впали та падатимуть надалі. Це незворотний процес, адже попит на туризм різко падає. Старайтеся триматися на плаву та залишити аудиторію користувачів, лояльних до вашого бренду. Саме вони допоможуть вам піднятися, коли все завершиться.

Також особливе значення варто буде наділити антикризовим комунікаціям. Це висвітлення проблеми, де менше ніж 20% комунікації займатимуть занепокоєння та ваші роз'яснення. 80% - перспективи та шляхи врегулювання проблеми.

Особливу увагу раджу також зосередити на питаннях, які цікавитимуть людей найбільше: куди можна їхати, як, чи потрібні із собою ПЛР-тести, які ще вимоги. Допоможіть користувачеві почуватися впевнено в поїздці та він залишиться з вами надовго.

Я також переконаний, що представникам бізнесу не варто переставати вкладати ресурси у PR. Часто компанії за потреби економії зменшують витрати на рекламу, але світовий досвід показує, що робити цього категорично не можна. Натомість можна переглянути стратегію відповідно до ситуації. А ось переставати рекламуватися, поки цільова аудиторія активно використовує соцмережі — не найкраще ідея.

Коли карантин завершиться — ми зможемо прогнозувати майбутнє, розвиватися, заробляти. Зараз це варто робити акуратно. З думкою про те, що час складний і вашим клієнтам теж не просто. Вони шукають людяність та користь, то запропонуйте її й буде вам посткарантинне щастя.