Як створити ефективну платформу для електронної комерції: основні технології й показники для відстежування

Створення сайту для електронної комерції вимагає, перш за все, глибинного аналізу потреб клієнтів, тенденцій вашої галузі, а також сучасних технологій, що допомагають створити адаптивний дизайн, що привабить користувачів. Не менш важливою є безпека платформ електронної комерції, оскільки через вебсайти чи мобільні додатки виконуються платежі.

В цьому пості ми детальніше розглянемо практичні поради щодо створення платформи для онлайн-торгівлі, відстежування показників її ефективності та перелік найпопулярніших технологій, що можуть бути імплементовані задля розширення функціональності подібних рішень.

Рішення для електронної комерції та їх типи
 

Вебсайти для електронної комерції мають функції складних онлайн-платформ, що полегшують процес придбання товарів та послуг через цифрові транзакції. Такий тип вебсайтів вирізняє застосування інновативних технологій: наприклад, імплементація інструментів штучного інтелекту для підвищення привабливості інтерфейсу й впровадження принципів адаптивності дизайну. Наприклад, компанія Amazon, що запровадила подібні технологічні інструменти, домоглася простої навігації на платформі, підвищення ефективності персональних рекомендацій та швидкості обробки замовлень.
Що ж до основних типів вебсайтів для електронної комерції, можемо виділити 4 основних різновиди таких платформ:

1. B2C (бізнес-користувач). Рішення, що спрямовані на полегшення транзакцій між бізнесами та кінцевими користувачами. Найвідоміші приклади: ASOS та Amazon.
2. B2B (бізнес-бізнес). Платформи, які мають на меті забезпечити зручні транзакції між компаніями, що зазвичай займаються гуртовою торгівлею. Найвідоміші приклади: Alibaba, TradeIndia.
3. C2C (користувач-користувач). Цей тип програмних продуктів моделює взаємодію користувачів, які прагнуть продати й придбати товари або послуги. Найвідоміші приклади: eBay, Gumtree.
4. C2B (користувач-бізнес). Дані рішення перевертають концепт B2C й пропонують користувачам пропонувати послуги чи товари бізнесам. Найвідоміші приклади: UpWork, Freelancer.

Перед початком розробки ви маєте визначити, який тип платформи найбільш повно реалізує концепт роботи вашої компанії. В будь-якому разі, перелік необхідних функцій буде складатися з наступного:

• Каталогізація продуктів та їх зручна організація; 
• Детальні й інформативні сторінки продуктів;
• Кошика продуктів і кілька безпечних варіантів оплати;
• Інтуїтивно зрозумілий пошук товарів чи послуг;
• Персоналізація, індивідуальні рекомендації;
• Підтримка й консультування клієнтів за різними каналами зв’язку;
• Безпека (впровадження безпечних шлюзів для платежів, протоколів захисту даних);
• Комплексні аналітичні інструменти для моніторингу ефективності роботи вебсайту й інструменти масштабування. 

Які показники роботи вашого сайту для електронної комерції варто відстежувати?

1. Коефіцієнт конверсії. Тобто, відсоток користувачів, які виконали певну дію на сайті. Наприклад, здійснили покупку. Детальний аналіз цього параметру допоможе зрозуміти, як можна ефективніше стимулювати продажі. 
2. Середня вартість замовлення. Цей показник є ілюстративним у вивченні фінансових можливостей користувачів й допомагає підлаштувати маркетингові стратегії під конкретні групи ваших клієнтів. 
3. Рівень відмов від покупок. Тобто показник того, наскільки часто користувачі лишають кошик повним й не оплачують її. Аналіз рівня відмов є важливим для розуміння перешкод до замовлення, з якими стикаються користувачі. 
4. Показник відмов. На відміну від попереднього критерію, цей показник позначає відсоток користувачів, які залишають платформу лише після перегляду однієї сторінки. Якщо параметр високий, це може означати, що вам необхідно покращити адаптивність інтерфейсу. 
5. Довічна цінність клієнтів. Цей параметр вказує на загальний прогнозований дохід, який отримає компанія завдяки сайту для електронної комерції. Він також є важливим для формування стратегій утримання клієнтів. 

Інноваційні технології для рішень електронної комерції

• Блокчейн

Блокчейн — це розподілена база даних, завдяки якій компанія має змогу отримати інформацію щодо різноманітних угод та транзакцій. Основні плюси блокчейну — в гарантіях конфіденційності та безпечному доступі до інформації без посередників. В онлайн-торгівлі блокчейн також може застосовуватися для верифікації оригінальності товару (Provenance Proof), надійнішого зберігання клієнтських даних порівняно з сервером.

• Доповнена реальність

Найрозповсюдженішими прикладами імплементації AR в електронній комерції є віртуальні кімнати для примірки товарів, додатки для тестування макіяжу та ювелірних виробів. Доведено, що ці підходи стрімко підвищують конверсію з продуктового кошика в покупку, а також дозволяють підвищити вартість середнього чека.

• Штучний інтелект

В електронній комерції штучний інтелект використовується насамперед для персоналізації рекомендацій товарів та послуг. Аби запобігти занадто довгому скролінгу стрічки товарів, компанії залучають технологію для аналізу стилів, кольорів та брендів, яким клієнт надає перевагу. Таким чином, персоналізовані рекомендації переміщуються на початок стрічки.

• Chat GPT

Ця технологія вже оптимізує написання коду й створення маркетингових кампаній. Платформи для електронної комерції також залучають її для створення віртуальних помічників, що допомагають користувачеві обрати товари та послуги. Система може запропонувати користувачеві створити персоналізований список продуктів, до цього відповівши на кілька важливих питань.