Як перевірити, чи зручне оформлення замовлень на вашому сайті

Часто компанії вкладають ресурси у рекламу, SEO чи дизайн, але забувають перевірити найважливіше, чи зручне оформлення замовлень на вашому сайті. Саме цей етап вирішує, чи отримає бізнес оплату, чи клієнт закриє сторінку на півдорозі. З власного досвіду можу сказати: навіть гарний сайт може зливати до 30% потенційних покупців тільки через складну або незрозумілу форму замовлення.

З чого почати перевірку

Перевіряти варто не код та не дизайн, а шлях клієнта. Уявіть, що ви самі купуєте свій товар. Зайдіть на сайт та спробуйте пройти весь процес: від додавання у кошик до підтвердження оплати.

На що звернути увагу:

• кількість кроків, які потрібно пройти користувачу;
• чи зрозуміло, які поля обов’язкові, а які можна пропустити;
• чи можна оформити замовлення з мобільного так само швидко, як з комп’ютера;
• чи отримує клієнт чітке підтвердження після покупки.

Якщо ви десь губитеся або нервуєте під час тесту, клієнти відчувають те саме.

Типові бар’єри, що знижують конверсію

На практиці найчастіше заважають кілька речей.

1. Занадто довга форма. Якщо потрібно ввести десять полів, замовлення зменшуються вдвічі.
2. Відсутність варіантів оплати чи доставки. Люди звикли обирати зручний метод, а не підлаштовуватись під один варіант.
3. Неочевидні кнопки. Якщо “Продовжити” виглядає менш помітно, ніж “Назад”, користувач може покинути сторінку.
4. Немає відчуття безпеки. Відсутність захищеного з’єднання або логотипів платіжних систем відлякує покупців.

Ці речі здаються дрібницями, але саме вони формують загальне враження.

Як залучити користувачів до перевірки

Найточніший спосіб - попросити протестувати сайт людей, які не мають до нього стосунку. Це може бути група постійних клієнтів, колеги з іншої сфери чи навіть друзі. Дайте їм завдання: “Замов купівлю від А до Я”. Подивіться, де вони зупиняються, що питають, що викликає сумнів.

Ще один інструмент - аналітика. Google Analytics або інші сервіси показують, на якому кроці користувачі залишають процес. Якщо більшість кидає кошик на етапі введення даних, значить саме форма є проблемою.

Поліпшення, які працюють завжди

Є кілька перевірених прийомів, які допомагають зробити оформлення зручнішим:

• скоротіть кількість полів до мінімуму;
• зробіть усі кнопки яскравими та зрозумілими;
• запропонуйте кілька методів оплати й доставки;
• додайте прогрес-бар або підказки, щоб клієнт бачив, скільки кроків залишилося;
• надішліть автоматичний email чи SMS після замовлення.

Коли людина відчуває, що все прозоро й під контролем, вона охочіше завершує покупку.

Зручність оформлення замовлення напряму впливає на прибуток. Навіть найкраща реклама не допоможе, якщо клієнт не може легко залишити заявку чи оплатити покупку. Регулярна перевірка процесу власними руками, залучення користувачів і аналіз аналітики дають чесну картину.

Якщо на вашому сайті клієнт проходить шлях від кошика до підтвердження без зайвих питань і затримок, це означає, що система працює правильно. А коли кожен другий крок викликає сумніви, варто подумати про зміни. Бо саме цей етап часто вирішує, чи стане відвідувач покупцем.