Як налаштувати доставку та оплату на сайті інтернет-магазину

Коли мова йде про онлайн-торгівлю, одних фото і гарного опису товару замало. Користувач має не тільки захотіти покупку, а й легко її завершити. Саме тому логіка доставки та способи оплати - це критичний елемент усієї воронки продажів.

Якщо покупець не бачить зручного способу отримати товар, він просто йде. Якщо є лише один варіант оплати, та ще й не найзрозуміліший, то шанс на продаж падає. Варто подумати не про те, що вам зручно реалізувати, а про те, як звик діяти клієнт.

У хорошому інтернет-магазині користувач відчуває, що про нього подбали ще до покупки. І вибір доставки - перший сигнал цього піклування. Самовивіз, кур’єр, відділення пошти, кожен має свою аудиторію. Надати одразу декілька варіантів - означає не втратити тих, хто діє по-іншому.

Інтеграція з поштовими сервісами значно спрощує цей процес: система сама порахує вартість, запропонує відділення на карті, покаже статус відправлення. А головне, ви не будете щодня відповідати на одні й ті ж питання про “де моя посилка”.

Коли оплата э частиною сервісу, а не просто кнопка

Оплата - момент, у якому користувач або натисне “Так”, або закриє вкладку. Причому відсутність бажаного способу може відштовхнути навіть лояльного клієнта.

У когось корпоративний рахунок, у когось принцип спершу подивлюсь, потім заплачу. Інший платить лише Apple Pay, а дехто хоче розбити платіж на частини.

Не намагайтесь нав'язати зручне вам - дайте обрати з того, до чого звикли клієнти. І все має працювати без зайвих етапів, редиректів, очікувань.

Мінімальний набір способів оплати, який сьогодні вважається нормою:

• Пряма оплата карткою через інтегровану форму на сайті.
• Післяплата при отриманні - поштою чи готівкою.
• Безготівковий розрахунок для ФОП чи юросіб.
• Альтернативи: Google Pay, Apple Pay, іноді навіть криптовалюта.

Але мало дати кнопки - усе це треба перевіряти. Регулярно. Бо навіть найкрасивіша форма, яка не надсилає підтвердження клієнту - це втрачений продаж. І ще гірше зіпсоване враження.

Так само і з доставкою: один збоїть API Нової Пошти та покупець не може знайти своє відділення. Через день таких дрібниць ви вже бачите падіння конверсії, але не розумієте чому.

Рекомендую мати чеклист для щомісячного самотестування:

1. Чи спрацьовують усі способи оплати?
2. Чи можна завершити покупку з мобільного?
3. Чи приходять листи на пошту після замовлення?
4. Чи не вилітає помилка при зміні способу доставки?

І ще, обов’язково напишіть сторінку з описом умов: терміни, варіанти, нюанси, комісії. Не “щоб було”, а щоб зняти напругу у відвідувача до того, як він поставить питання.

Сайт, де все працює злагоджено не ідеальний. Він просто не дратує. А для користувача цього достатньо, щоб повернутись.