Увеличение показателя конверсий путем внедрения регулярных рассылок
Название компании: интернет-магазин «Маникюрия»
Сайт: manikuria.com.ua
Основная специализация: товары для маникюра и педикюра
Цель: увеличение показателя конверсий
Период: 1 ноября 2016 — 30 ноября 2016 г.
Проблема:
В октябре 2016 года было принято решение пересмотреть существующую email-стратегию интернет-магазина «Маникюрия», так как существующая не давала возможность построить качественную коммуникацию с клиентом, и как следствие, увеличить показатель конверсий.
В результате анализа были сформулированы стратегические и тактические цели.
Цели стратегические:
- Увеличение объема конверсий интернет магазина manikuria.com.ua;
- Увеличение базы e-mail адресов потенциальных клиентов;
Цель тактическая:
- Формирование лояльности клиента;
- Увеличение конверсий за счет скрытого призыва к действиям;
- Увеличение конверсии на основании сегментации базы подписчиков;
- Увеличение конверсий за счет проведения акции.
Решение:
- Разработана email-стратегия, которая основана на комплексном использовании 2-х каналов взаимодействия с клиентами:
- email — рассылки
- push — уведомления
- Количество писем - 4
- Периодичность проведения рассылок - 1 раз в неделю.
- Серия писем включила в себя следующие виды писем:
- Информационное письмо. Была введена постоянная рубрика Полезные советы. Данное письмо предусматривало формирование лояльности клиента и носила характер скрытой продажи.
- Событийное письмо - акция Всемирный день шоппинга. Была проведена сегментация клиентской базы на активных клиентов, неактивных клиентов и новых клиентов. В зависимости от сегмента формировалось персонализированное предложение.
- Письмо-опрос. Проведение опроса дало возможность понять интересы отдельных сегментов клиентской базы, для формирования акционных предложений в дальнейшем.
- Событийное письмо. Акция Черная пятница. Акционное предложение было сформировано на основании данных опроса.
Результат:
Динамика:
Число транзакций +320,00%
Доход +397,64 %
Примеры писем:
