Управління заявками на шиномонтажному сайті

Завдання

Створити зручний інструмент для керування заявками на шиномонтаж, що забезпечує ефективну організацію роботи та покращення клієнтського досвіду.

Реалізація

1. Ролі користувачів:

Адміністратор чи директор заходять у систему:

Доступний для директора додатковий функціонал "вільний час":

Керівник шиномонтажу: Керівники кожного шиномонтажу мають окремий доступ до системи.
Вони можуть:
* Переглядати список поточних заявок.
* Керувати розкладом, вказуючи вільний час для запису.
* Редагувати чи переносити заявки.
* Слідкувати за завантаженням шиномонтажу та оптимізувати розклад.

Адміністратор: Адміністратори працюють із заявками, заповнюючи їх на підставі усної розмови з клієнтом.
Вони вказують:
* Номер авто.
* Бажану дату та час.
* Тип роботи (наприклад, заміна шин, балансування, перевірка тиску).
* Контактні дані клієнта.

Приклад опцій бронювання у системі адміністрування та ролі користувачів

2. Процес управління заявками:

* Адміністратор вносить заявку через інтерфейс до адмін-панелі, де система автоматично розподіляє заявку залежно від доступності часу, вказаного керівником.
* Всі записи з'являються на центральному екрані шиномонтажу в режимі реального часу в порядку черги. На екрані клієнт бачить:
* Номер свого авто.
* Час, до якого підходить його черга.
* Поточний статус черги.

Функції керівника шиномонтажу:
Керівник має можливість гнучко керувати чергою та розкладом:
* Додавати або прибирати тимчасові слоти для запису, залежно від зайнятості персоналу, користатися додатковим функціоналом "вільний час"
* За потреби вручну змінювати порядок заявок, щоб враховувати термінові випадки.
* Контролювати статус виконання робіт для кожної заявки.

Висновок. Поліпшення клієнтського досвіду:

* Прозорість: Клієнти бачать на екрані точний час своєї черги, що дозволяє планувати час очікування.
* Зручність запису: Адміністратор швидко заповнює заявку, позбавляючи клієнта необхідності розбиратися в системі.